avatar

Билайн бизнес, интернет для офиса.

Жалобы на Билайн

Уважаемые, никогда, слышите?!-НИКОГДА не подключайтесь к Билайну, особенно для коммерческого пользования, а именно интернетом. Интернет вылетает через каждые пол часа, оборудование в доме летит каждый месяц, починка пол дня-день(что для компании УЖАСНО).Мало того, что за год у Вас нехило цены подскочили, так ещё и работаете вы просто "прекрасно". Разорвали с вами договор об оказании услуг, ТОЛЬКО по причине того, КАК работает ваш персонал. Чтобы подключить интернет, а точнее пере-подключить новое оборудование(маршрутизатор), нужно писать оф. обращение, на то, чтобы нам (пользователям) дали логин и пароль, которого к слову НЕТ в договоре!!! Круто?? Касаемо обращений, тоже отдельная история, мыкались МЕСЯЦ, чтоб нам скинули данные по доступу в интернет, но по итогу так мы их и не получили. Нам это очень надоело, и мы отключились от вас. На этом история не закончилась, при расторжении договора, нам не прислали детализацию задолженостей, не на эл. почту, не по телефону, не в обычный почтовый ящик, ИИИ ура! Через 3месяца(разорвали договор в ноябре 2015) звонить начали в феврале 2016, к слову, долги были с июня 2015, хорошо работают люди??? Узнаём об этом более чем, через пол года.. Причём сразу от коллекторов. На звонки и просьбы отправить нам наши неоплаченные счета, в службах на 8-800 отвечали"отправим в течении 10минут", по итогу со ВТОРОГО звонка, ЧЕРЕЗ 4 дня, нам таки отправили счета. В операторской службе, в службе финансов, работают ХАМЫ, перебивают через слово, не дают сказать, за что вы им платите зп? К сожалению не имела под рукой ручку, чтоб записать фамилию и имя. Говорят полную лабуду, на конкретные вопросы, не могут компетентно ответить! Заплатили долг после 4-дневного ожидания счетов, так коллекторы по сей день названивают, и что вы думаете?! У Билайна-нет задолженности, но они звонят, на вопрос "По какой причине звонят?"- отвечают скользко, что мол якобы "Ну они не знают, что вы все погасили"(коллекторы), а с чего они будут знать?! Конечно же, после 15-минутного перебивания и хамства, со стороны фин службы ПАО Вымпелком, я добилась от НЕКОМПЕТЕНТНОЙ сотрудницы, чтоб она направила в вашу коллекторскую службу обращение с просьбой отозвать наш договор. Это к слову после недельного общения и разъяснения и коллекторам и фин службе, что ВСЁ ДОЛГА ТО ТЮТЮ. Врагу не пожелаю иметь с вами дела, особенно если это касается бизнеса.

10 комментариев

avatar
Здравствуйте! Жаль, что сложилось такое мнение о нас. Мы всегда и везде готовы помочь наших клиентам. Спасибо за отзыв, обязательно учтем и будем использовать в работе.
avatar
Пользовались интернетом в офисе достаточно долго, особых проблем не возникало, временами интернет обрубается, но не часто, что в принципе не критично. Все было чудесно до того момента пока наш офис не решил переехать, т.к. нас в принципе все устраивало, то мы хотели переехать вместе с интернетом на новый адрес. 4 ДНЯ я звонила по несколько раз на дню, каждый раз поднимал трубку новый менеджер, и каждый менеджер говорил разную информацию по срокам.(переезд был не запланированный, в быстрых сроках, а так как компания занимается web-программированием, то интернет для нас-неотъемлемая часть работы), т.е сроки для нас были весьма важны, ибо за каждый не рабочий день мы теряли деньги. Так мало того, что не могли назвать сроки, точно также не могли сказать есть ли вообще возможность проведения Билайна как провайдера на новый адрес. Повторюсь, за 4 дня обзванивания я не получила никакой информации, кроме как очередного номера очередного менеджера, который по идее должен был ответить мне на мои вопросы и проконсультировать, что делать дальше.Как итог я попала в нескончаемый водоворот "позвоните по данному номеру, вас там обязательно проконсультируют". Еще больше напрягало то, что менеджер говорил "мы перезвоним вам через пару минут", в итоге никто не звонил и приходилось звонить снова, чтобы узнать хоть что-нибудь. Приведу пример, позвонив в другую компанию, на все мои вопросы ответили в течении 5ти минут и сразу назначили выгодные нам сроки и даже попытались максимально ускорить процесс. Как итог, разрываем договор только из-за некомпетентности персонала, которые не могли ничего внятно объяснить. Либо проблема в том, что сама компания не дает доступ к необходимой информации своим менеджерам, либо сами менеджеры не хотят работать. Нужно быть более клиентоориентированными.
avatar
Договор RB784. Заключили договор, пользовались интернетом 3 месяца. Расторгли договор в марте 2017 г. В ноябре 2017 г. пришёл счёт на 27 000 рублей с обоснованием того, что это "согласованные расходы" за расторжение договора. Другими словами, услуги нам не предоставлялись с марта 2017 года, в помещение, где мы снимали офис, заехали другие арендаторы, которым предоставлялись услуги связи и с которых Билайн получает оплату. Мы заплатили за 3 месяца + 1 месяц "штрафной" в апреле 2017 г. Счета были сформированы личным менеджером. В итоге нам причислили ещё 27 000 руб. ссылаясь на нелепый п. 5.2. о том, что мы якобы согласились оплатить за год вперёд, хотя в договоре такой позиции не заявлено. Прошу представителей Билайн дать официальный ответ, по какой причине мы должны заплатить 27 000 + 3 месяца + 1 месяц штрафов за пользование доступом к сети Интернет с января по март 2017 г. Прошу дать подробный комментарий, а также расшифровку 27 000 рублей, из чего они складываются. Спасибо.
avatar
Добрый день! К сожалению, данную информацию не можем предоставить публично. Пожалуйста, пришлите нам в ЛС или на почту pomogite@beeline.ru номер договора, на кого он зарегистрирован, номер для связи и ссылку на Ваш пост, разберемся в ситуации.
avatar
Изините, а что тут разбираться? Я запросил информацию в финансовом отделе, мне сказала - Вы должны нам 27 000 руб. На вопрос - "почему? И почему 27 000 руб?" Мне никто не ответил, мылко сославшись на то, что они не знают, но расчёты пришлют, Расчёты никто не прислал. Я так понимаю политика такая: ждём до последнего, а потом подаём в суд? Я повторюсь, мой контакт +7 918 532 52 52, прошу связаться со мной и решить вопрос, если Вы вообще решаете вопросы Клиентов, а не просто делаете вид. Да, проблема не решена, пока сложилось точное ощущение, что Билайн просто затягивает сроки и вымогает деньги.
avatar
К сожалению, позвонить Вам у нас нет возможности, мы отвечаем на вопросы здесь, в Личных сообщениях или по почте pomogite@beeline.ru . Просим прислать запрошенную информацию нам на почту или в ЛС, решим вопрос.
avatar
Я так понимаю, что вся задача сайта - это сделать вид, что Вы решаете вопросы? Как с меня требовали за 2 месяца работы +27 000 руб, так и требуют. Юристы даже не дают обоснованный расчёт требований. Если кто думает подключать Билайн - сразу гоните эту мысль из головы.
avatar
Да ты просто сраный неудачник которого не доносили походу в писдятине, как можно быть настолько ущербным вафелом иди отсоси у осла и глотни санину таджика долбаеб нотный тебя наверное жена блять дома писдиит раз сюда сидишь и плачевные строчки пишешь , ебаный нытик сходи в офис напиши претензию ебаный задрот блять, вот ты сдохнешь и миру станет легче потому что не будет таких ублюжих вавелов на свете как ты
avatar
Запрошенную Вами информацию мы не можем предоставить публично. К сожалению, личные сообщения от Вас по-прежнему не получали. Для ответа на Ваш вопрос необходимо написать в ЛС или на pomogite@beeline.ru номер договора, на кого он зарегистрирован, номер для связи. Вы также в любой момент можете обратиться в поддержку в соц.сетях или в чате приложения Мой Билайн, будем рады помочь.
avatar
Отвратный АТС! Уже две недели не работают статистики по звонкам и я теряю деньги из за этого, так как не владею статистикой по своим менеджерам! На вопрос когда сделайте говорят в ближайшее время. Две недели прошло! Вы реально? Не кому не рекомендую пользоваться данной АТС!!!!!!!

Оставить отзыв