Билайн подключает платные услуги самостоятельно!


В начале июня моей бабушки подключили платные услуги и регулярно списывают за них деньги При обращении в call центр, сотрудницы начали убеждать, что услуга подключена самостоятельно и деньги они возвращать не собираются! При просьбе соединить со старшим специалистом, давали категорический отказ, одна из сотрудниц просто бросила трубку! Подобная ситуация уже произошла не впервые, когда оператор самостоятельно подключает услугу и обманным путем снимает деньги со счета, отказываясь признаваться в этом, а специалисты хамят! Неужели, эти деньги важнее клиентов и репутации! Если Вы не уважаете своих клиентов, обманываете их, и не признаете свои ошибки, видимо нужно менять оператора!

36 комментариев

avatar
Здравствуйте! Мы всегда сообщаем о стоимости до заказа услуги Контент-Провайдеров по коротким номерам. После оформления подписки мы сразу информируем об этом, а также и о способе ее отключения. Без согласия клиента подключение не происходит. Для проверки ситуации по номеру, а также возможности возврата денег, пожалуйста, напишите нам на pomogite@beeline.ru номер, фио владельца и ссылку на обращение.
avatar
А прекратить подключение услуг операторами нельзя? Ведь воруют не только деньги, но и время, потраченное на отключение услуг в личном кабинете. Я сегодня по трём номерам отключала. Не хотелось бы менять оператора - хотелось бы повысить репутацию beeline прекращением такого хамства.
avatar
билайн самостоятельно подключает платные услуги(музыка)07.06.2016года и снимает деньги со счета.
avatar
Не подключаем. Услуги не подключаются без Вашего согласия или предупреждения (когда услуга подключается на промо-период). Все действия обоснованы и соответствуют Договору об оказании услуг связи.
avatar
Ложь!!!! подключаете платные сервисы без ведома абонентов!!! Даже на сим карты хранящиеся в сейфе и не выданные работникам (номер был получен, а человек в отпуске, через две недели сим вручили уже с долгом за услуги причем непонятные. Разборки ни к чему не привели. Сам подключил. Только непонятно как это можно сделать не вскрывая сим карту. Поэтому юр лицо "Птица" Вашу контору и покинуло. с переводом номеров в другую сотовую.
avatar
У меня есть номера, которыми я для связи не пользуюсь - стоят на планшете, но на всякий случай там лежат деньги и услуги подключаются без предупреждения - глюки, хотя думаю - операторы.
avatar
вы там в офисе вообще охренели, что за фуло вы суете народу??? где нормальные тарифные планы? у вас кроме тарифа ВСЕ! ничего нет?? почему при звонке 6011 ни когда не возможно поговорить с оперетором???
avatar
Вероятно, других тарифов не осталось в наличии. Проверить можно в другом офисе Вашего города. Обратиться можно не только на горячую линию, а в смс-чат на номер 0611, в онлайн-чат на сайте, на pomogite@beeline.ru, социальные сети и в Личном кабинете. Везде поможем.
avatar
08.01.17г. Добрый день! Я Ручко Игорь Даниилович.Имею договор- услуг с Вашей сетью ( безлимитный интернет на № 962-382 86-35 ) . С 06.12.2016г. по 01.01.2017г. без моего ведома и без подтверждающих сообщений мне на этот номер было подключено два плантых контент-провайдеров с краткими номерами №9855 ООО "РГК- продакшен" и № 6513 (неизвестен). С данными компаниями я не заключал договоров на оказание каких-либо услуг и не подтверждал своего желания, так же не получал от Вашей компании sms - уведомлений о подключении каких либо платных услуг. Прошу Вас на основании обоюдного договора вернуть мне растраченные без моего содействия денежные средства и в дальнейшем извещать сообщениями о подключении к несанкционированным платным услугам, а так же возместить отсутствие интернет - услуг за период отключения с 06.01.17г по время включения. Прилагаю детализацию расходов за спорный период.
avatar
я написала на вашу почту - мне ответили что бабушка сама подключила себе контенты- смешно!!!! вот текст ответа: Нина Павловна, обращаю Ваше внимание, что "Билайн" не ограничивает своих клиентов в использовании развлекательных сервисов. Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации Сервиса мы информируем о стоимости, условиях его предоставления и способе отключения. Если подключаемая подписка предоставляется сторонней организацией, тип информирования зависит от канала, на котором она подключается. Если через короткую команду в SMS, то информация поступит ответным сообщение м. Если через рекламный баннер в каком-либо приложении или на каком-либо ресурсе в интернете, то информация об услуге может быть расположена прямо на странице подключения или на рекламном баннере. Услуги такого типа подключаются исключительно с устройства абонента, иное технически невозможно. Фактор случайного нажатия не исключение. Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления развлекательных сервисов. Ввиду вышеизложенного, основания для возврата отсутствуют. Списания корректны.
avatar
Подтверждаю. Билайн мне за этот год уже дважды пытался подключить без моего ведома платные услуги на короткие номера, благо я их сразу же отключал и денег не списывали. Это показатель "уровня", который падает все ниже и ниже... Жаль, ведь раньше такого обмана не было (больше 13 лет стаж)
avatar
Раньше подключали услуги самой компании. и люди побежали в другие сотовые.... Затем по новой политике это делать перестали... в связи с огромным желанием побольше бабла получать опять вернулись к такой практике только теперь подключают не свои услуги (антиаоны и т.д) а якобы внешних провайдеров (но в сговоре). Ответ для всех один : вы это подключили сами!!!
avatar
Подключают бабушке, она даже смски читать не умеет, нах ейонлайн музыка на кнопочной старой нокии и курсы валют!! и денег из-за этого все время на счете нет у нее. уже задолбалась их отключать. Если сложить все что с нее списали, огромная сумма получается. Можно вернуть с помощью претензии и навсегда отказаться от них?? Похоже, придется менять оператора.
avatar
Черти достали. Списывают сколько хотят куда хотят.тариф неменяют
avatar
Да, вместе с тарифом подключают бесплатные услуги, которые потом автоматически делают платными, никаких оповещений/подтверждений. Колл-центр хамит (одна сотрудница после разговора выматерилась!!!) и доказывает, что все законно, оповещение было на сайте (!) и смс (не было!), деньги не вернут, на старшего специалиста переключать отказываются, бросают трубки. Не связывайтесь с этой конторой! (Аналогичные проблемы были с МТС, но они мне всегда возвращали списанное)
avatar
Постоянно подключают платные услуги именно бабушке, на старый кнопочный телефон и смски она если и читает, то не особенно понимает смысл. При учете, что билайн и у меня и у мамы, но почему то нам подобные платные услуги не предлагают. А 70 летней старушке раз в несколько месяцев, то музыку, то еще что то.
avatar
Это такая социальная политика, скорее всего бабушка в офис не придет.
avatar
Мне подключили звонки за 100руб в сутки в роуминге Но я то не просил(((
avatar
Твари, постоянно моей бабушке подключают всякие платные услуги, я заколеблася уже отключать и в тех поддержку много раз писал, бесполезно! Причём в личном кабинете бывает даже не отображаются эти услуги. Заблокировал номер отключил все услуги, надеюсь отстанут, жульё. Написал в роспотребнадзор.
avatar
Сейчас конец февраля, списали деньги за подписку. Направил претензию, получил ответ: Проверили информацию, подписки по номеру 9855, 7708, 8281 были активированы 26.12.2016 в 09:07:35 через интернет. На данный момент все подписки заблокированы. Чтобы обезопасить наших абонентов, при активации подписки Провайдеров мы дважды информируем о стоимости, условиях ее предоставления (при активации и после). Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом, подключение подписки без Вашего согласия невозможно. Для перерасчета нет оснований. Деньги возвращать не хотят.
avatar
Хватит подписывать на мой номер платные услуги, зачем вы берете таких не ответственных людей на работу? С меня сняли около 300 рублей. Не хорошо так поступать. БЕСИТ.
avatar
Накипело. Компания Вымпелком - самый мерзкий оператор связи, с которым приходилось сталкиваться. ВЫ ПРОСТО ПОГАНЫЕ ЖУЛИКИ, БИЛАЙН. Уже не первый раз обнаруживаю у себя или у матери подключенные платные услуги, которые были подключены непонятно каким образом. Причем, захожу в личном кабинете в раздел Сообщеня, чтобы посмотреть когда была активирована эта услуга. И что вы думаете я там вижу? Всё верно - ничего, никакой информации о подключении этой услуги. Думаю, не стоит и говорить о том, что никакого смс оповещения не было тем более. В разделе детализация видно, что эта услуга "висит" уже как минимум месяц, скорее всего гораздо больше, но в вашем замечательном личном кабинете нельзя посмотреть посмотреть расходы больше чем за 30 дней, всё ради клиентов. Так вот только за 1 месяц эта услуга (я уже не помню название) "съедала" по 5 рублей в день (155 р. в месяц), что сопоставимо с расходами на звонки и смс за этот месяц (153 р.). Это просто поразительно, Билайн крадет больше, чем стоит его сервис. И знаете, самое обидное, это то, что это был уже тертий раз когда я попал в данную ситуацию (1 раз на одном номере, два раза на другом). В общем, алчности данного оператора я просто поражаюсь. Надеюсь, данное сообщение поможет потенциальным абонентам сделать выбор в сторону более достойного оператора. P.S. В поддержку я так же напишу.
avatar
Почему Билайн переводит на тариф GO VI без согласия на то абонентов, присылают смс , что абонент успешно переведён на этот тариф. Мне такой тариф не нежен, меня устраивает старый и менять я его не собиралась. И нет возможности дозвониться в билайн. Придётся перейти к другому оператору связи, благо их много.
avatar
У меня такая же история, мало того, чтт сменили самовольно тариф на ГОУ 6, после чего посыпались смс с коротких номеров, о том, что подключены платные услуги, которые я не подключала спысывают деньги со счета, хочу обратиться в главный офис, но вряд ли помогут, придется менять оператора.
avatar
Раньше такого не было,но последние 3 месяца просто кошмар какой то. Телефон лежит на столе или ночью. приходит смс,что я подключила подписку, которая еще и стоит 20 рублей в день. Звонила операторам сразу же.Говорили,что я сама это сделала,и все с моего согласия.Бред полный.Потом ссылались на систему андройд,что тот сам подключает при обновлении программ. Видно мой телефон "маньячило" раз за день по три-четыре раза подключает подписки 18+.Прошу заблокировать возможность автоматической подписки,говорят а нет,это вы сами подписываетесь.За три месяца рублей 400 потеряла из-за этого.При том подписка подключается и деньги сразу же снимают.Даже если я через минуту увижу смс и отключаю тут же.Достали.Реакции от операторов ноль.Не поверю,что Билайн не управляет подписками.Бред полнейший.
avatar
Такая же ситуация с этим что то надо делать !! Они нас массого обманывають !! Утром обнаружил что баланс отрицательный хотя вчера была 170 рублей с приложения Билайн увидел что у меня подключено услуга видеомир 18+ Которая списывает 20 рублей каждый день . Позвонив специалистом узнал что это услуга подключается через интернет в платные сайты ( сайты партнёров Билайн ) а список сайтов нигде не указывается получается в любом сайте сплывает сплываюшое окно и неважно что там написано если вы нажимайте окей ( или даже у вас в браузере закрыты сплываюшые окно то вы автоматически ( по своему желанию) подключает такие подобные контента от билайн и их портнеров ! И абонентская плата будет как хотят Билайн и их партнеры. Мне ещё повезло что списали 300 рублей за неделю могли бы намного больше ! В договоре об оказании услугах о таких контактах ( видах мошшенечество ) не было речи . И не увидомили меня что я Якоба подключил эту услугу . Просто сплываюшое окно или без или проста выход в Интернет и ты должник перед билайном и их партнёрами здорово придумали молодцы !!
avatar
БИЛАН лживые твари, подключают платные подписки через скрытые интернет ссылки, потом присылают свои тупые смс что подписка уже подключены и деньги сняты. БИЛАН мошенники только и делают что обманывают своих клиентов считая их за лохов, и наживаются срубая бабло с интернет пользователей, а также с нищих пенсионеров подключая их всякую платную хрень которую они (пенсионеры) самостоятельно не могут отключить, обманывать людей и кидать их у БИЛАНА это обычная практика и говорить потом тупые, нелепые отмазки вешая лапшу на уши считая нас за лохов, что они не такие и они не причем, что самые честные и прочую чуш, это они спецы, а также рекламировать себя и свой дохлый интернет. Не могу не чего хорошего поэтому поводу сказать о всей большой тройке, ведь они все в сговоре и методы кидания у них одинаковые, отработанные временем, от жадности своей им всё мало и мало. ВЫВОД: слезать с их крючка, отвязаться от всех их услуг.
avatar
Я предлагаю нам всем написать в Прокуратуру и вернуть наши деньги с меня сняли 3500 рублей
avatar
Вы реально мрази, Билайн. Заебали со своими подписками, которые вы сами устанавливаете, якобы с разрешения абонента. Надеюсь, вы там передохнуть, мошенники чёртовы.
avatar
Передохните * Всего, блять, доброго.
avatar
Вопрос к билайну: объясните как по-вашему бабушка с допотопным телефоном , возраста больше 60, не умеющая даже отправлять смс, подключила себе уйму контентов? С пенсией в 10000р оплачивать по 650 р. за контенты типа "учить английский", "путешествия","музыка". Когда она даже номер на кнопках с трудом набирает. Обратилась она ко мне- что у ней что-то с телефоном не то по 50 р в день уходит. Самое интересное- что данные контенты не отображаются как подключенные в личном кабинете, и отключить их оказалось ооочень сложно.Билайн-если вы не извинитесь и не вернете ей деньги -я переведу ее на другого -более добросовестного оператора , а вас вызову в суд и там будете объяснять как бабушки активно пользуются контентами и подключают их.
avatar
если билайн не отреагирует на мое заявление .Предлагаю всем групповой иск - влепить им еще и моральный вред .Кто согласен отпишитесь , буду собирать народ по сетям.
avatar
Думаю если собрать по ссылкам народ и приложить их жалобы- вот несколько ссылок на них: http://www.stranamam.ru/post/4686509/ https://otzovik.com/review_5325853.html https://otzovik.com/review_5317800.html https://www.forum-volgograd.ru/threads/296830/page-3 http://otzyvov.net/otzyv-svyaz/175-bilayn.html Билайн -ты не обрадуешься-одумайтесь .Ведите себя прилично- а то разоритесь
avatar
Подключили платную подписку без согласия, в сообщении говорилось о доступе к платному сайту!Прямого текста, что услугу уже подключена не было!!!Следом в сообщении пришел код подтвержения для активации( естественно он отправлен не был!)Деньги целый месяц снимали!!!Звонок оператору ничего не дал- списание правомерно.Сама все типа подключила! Твари! Надо переводить всю семью на длугого оператора.
avatar
У нас нет другого оператора кроме Билайна, даже не хочу их фирму писать с большой буквы. Целенаправленно захожу раз в месяц на их сайт и проверяю волшебные подписки, которые подключает волшебная фея точно знающая, что я именно это и захочу подключить. Фея не виновата в том, что за них злой тролль собирает дань. Но я начинаю догадываться, что они работают в паре или это одно лицо феи с туловищем тролля с большущей жадностью в животе и крыльями, загребающими деньги в ненасытную пасть. И пусть на этом воображаемом существе красивая футболка в две полоски, но под ней грязная бесконечно алчная суть. Ну вот, хоть не матерился. А на самом деле с этим существом надо бороться и дать понять, что нет безнаказанности.
avatar
хамский оператор! за 2 недели обнаружен грабеж 20 руб в сутки! за какое то чертово "настроение дня".куда писать жалобу? я буду переходить на другого оператора!

Оставить отзыв