Халатное отношение

Ужасное качество, звонок на номер0611 ожидание составило 1час 10 минут, никто не взял трубку!это возмутительно!! 21.04 звонил оператор с Биллайн с номера 89058609674, озвучил что за 13 рублей в сутки подключается новый тариф, я уточнила 13 рублей и не больше? Оператор ответил да 13 рублей и дополнительно скидка на услуги в течении нескольких месяцев! По факту списание произошло 16,67рублей в сутки и дополнительно этот оператор подключил платную услугу интернет за 1,67 в сутки!! Что за хамство! Согласие на это не было дано! ТРЕБОВАНИЯ: в незамедлительном порядке вернуть предыдущий тариф! Вернуть не обоснованно списанные деньги! Обязательно наказать оператора за халатное отношение и враньё клиентам! Требую предоставить ответ!Так же-уменьшить время ожидания на горячей линии!!!