avatar

Информационные сервисы подключаются самостоятельно , средства списываются автоматом, Билайн выхода не предлагает

Жалобы на Билайн

Мы с мужем пользуемся услугами Билайн свыше 23-25 лет,но видимо нужно менять оператора, какой то полный беспредел : весь день 28.06 и в ночь с 28 на 29 июня пиликал телефон мужа и подключал платные услуги, каждые пять минут что то подключалось, пришло свыше 40 смс от нескольких коротких номеров, а я в его личном кабинете на компьютере их отключала! с оператором горячей линии связи не было, полчаса слушала, что через десять минут ответит.Стала звонить со своего телефона,сразу ответил юноша и при описании ситуации тут же отключился, потом ответила Виктория и стала убеждать про то что сколько отправили смс ,столько раз нас и подключили, потом парила про вирусы, про все то, о чем писали уже клиенты билайна выше, на вопрос что делать- спать то не можем, утром можем полностью обанкротиться....начала грубить. Нечего подключаться , сказала.! Муж не пользуется мобильным интернетом СОВСЕМ! только иногда дома через Wi-fi заходит в Whats App.И ни на какие сайты с телефона не заходит. В общем мы отключили все платные услуги и выключили телефон в три часа ночи,29.06 утром в офисе на ул.8 марта г.Москва, супругу переустановили программу защиты,которую рекомендует билайн, а 30.06 утром мы увидели в ЛК, что не смотря ни на что , списано за 29.06 4 х 30 руб да и за 28,06 2 х 30 , итого 180 рублей испарились, ....т.е. отключай-не отключай...30.06 опять поехли в офис на ул.8 Марта, провели там свыше двух часов, все дела намеченные на выходной накрылись. Сотрудница офиса убеждала, что раз вчера установили программу, то смс о подключении приходят,но деньги не спишутся. Спросили: а как же за 29.06? программа стояла , услуги отключили а деньги списали.Она начала сильно раздражаться и доказывать- телефон плохой,вирусы,сами виноваты и вообще ее так обучили! Написали заявление, предали другому сотруднику, который увидел ( с его слов) что на текущий момент подключено 3 услуги! и деньги спишут..Т.е. платные услуги опять подключились,пока мы ехали, вели весь этот базар и писали заявление. И одна сотрудница говорит- не спишут, а другой , что спишут. И никаких вариантов в решении проблемы не знают! Помимо этого, постоянно идет расход трафика, сидим дома, телефон на тумбочке, его никто не трогает даже, а трафик расходуется....За 25 лет такого беспредела еще не было! Все друзья и знакомые давно уже у других операторов, теперь и мы не только с мужем, а ВСЕЙ семьей ,видимо, от Билайна откажемся.

7 комментариев

avatar
Здравствуйте! Для проверки ситуации с подключением сервиса на номере напишите его, ФИ владельца и описание ситуации в личные сообщения одной из групп https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus. Поможем разобраться.
avatar
1 июля вступил в силу так называемый «закон Яровой». Это означает, что операторы связи обязаны начать хранить данные своих пользователей, включая записи разговоров, переписку, видео, изображения и сопутствующую информацию. Хранить все это придется в течение полугода. В связи с этим, компания билайн уже дважды за последнее время повысила оплату по тарифным планам. Но, по всей видимости, данного повышения недостаточно, т.к. реализация норм нового закона потребует масштабных закупок оборудования. Ну, и как результат, приходится прибегать к дополнительным мерам в виде разного рода подписок. Всё решение проблем пользователем Beeline_RUS сводится к "проверке" способа подключения и сочувствии. Более того, как я убеждался за последнее время неоднократно, никакого способа спасения от этих подписок не существует. Официально, по крайней мере. Контентный счет не защищает от подписок самого билайна и "партнеров". Антивирус - курам на смех - за всё время видел только одного человека (да и то на форуме), кто утверждал, что ему помог антивирус. Вам, как я погляжу, он тоже не помог (мне, к слову тоже - разные пробовал - вирусов ноль, а подписки продолжались). Помог реально только скандал с оператором. Чуть ли не до мата дошло. Включили полный запрет подключения к коротким номерам. Помогло на неделю-две, после чего подключили сами же без СМС-оповещений к своему же сервису ЭРОМИКС. Дважды. Чуть до суда дело не дошло, т.к. все логи фаервола говорили об отсутствии даже намека на их URL ero-tube.onlie и вообще чего-либо по слову ERO. Собирались уже всем семейством от них уходить. Но нет, все-все-все деньги за свои подписки они нам вернули. Всему семейству. Советовали подключить свою же услугу "Родительский контроль", но как сказал Beeline_RUS она также не распространяется на подписки самого билайна, а на вопрос - на какие именно подписки данная услуга не распространяется - молчит! Видимо и так лишнего сболтнул :-). Да и на остальные вопросы - ответа от него нет. Топикстартеру - удачи, она вам понадобится! Больше скандальте и настаивайте на своём - они таких не любят и ставят им в итоге все запреты )))!
avatar
Дамы и господа! в 2013 году у меня не было никаких проблем с Билайном, но появился новый смартфон и нужно было заменить симку на другой формат, в офисе Билайна мне это и сделали и не сообщили, что...и как ... ,а т.к. я человек пожилой, то не сразу въехала: внезапно случилась беда с нашей собачкой, бегали по врачам,выходили в интернет, звонила...в общем два месяца приходят счета по 3 тыс, 2,5 тыс....не до разборок было, а когда питомца не стало, пришла немного в себя и стала разбираться...короче выключила фоновый режим на смартфоне и включала только тогда,когда это было необходимо! т.е. с годами мастерство программистов оператора совершенствуется, только не в защиту клиентов, а против ! в этом сообщении намек на выход....подумайте , про вирусы- попробуйте аппараты поменять, ведь вирус не в симке а в аппарате...да , еще, что это за тарифы, в которых нельзя отключить услугу, например, ММС или интернет....вэтом все и заложено!
avatar
Да нет никаких вирусов. Проверено. Неоднократно. Разными антивирусами. И полный сброс до заводских настроек пробовали. И смену аппарата пробовали даже на такой, где и интернета то нет. Ничего не помогает. И не поможет. Закон Яровой вынуждает билайн искать 45 миллиардов на его реализацию. И понятное дело, с кого он эти деньги пытается получить. Мы можем либо бессильно брызгать слюной и доказывать свою правоту (есс-но они прекрасно всё понимают), либо уходить к другому оператору, но не факт, что там будет всё так безоблачно на фоне данного закона. Вот, почитайте: На запрос Forbes в «Билайне» уточнили, что 45 млрд рублей потребуются в первую очередь на выполнение технических требований закона: «На текущий момент ПАО «ВымпелКом», как и другие компании, приступило к реализации установленных правительством и Минкомсвязи требований. Цена закона Яровой для билайна
avatar
Скорее всего, проблема в устаревших и против системах защиты и программном обеспечении самого билайн. И в отсутствии квалифицированных кадров: как технических, так и операторов. Такого хамства я не слышала от них никогда раньше. Надеюсь, обращение в роспотребнадзор встряхнет их. Советую последовать моему примеру: чем больше обращений в роспотребнадзор по этому вопросу, тем эффективнее работа будет
avatar
если кто то еще не сбежал...и кому то интересно.... с 27 го июня идет просто вынос мозга (читайте выше), ограничила фоновый режим, но все время пытаются пробиться, обещан ответ 03 июля по письменной жалобе. Сегодня 09 июля оператор отзвонилась, извинилась, претензию приняли и пересчитали, вернув 300 руб. До конца месяца тариф проплачен (эту сумму можно бы и на август оставить) , тариф включает 3 ГБ, и хотя интернетом не пользовались, за 9 дней израсходовано 1,1 ГБ!!!! Но обрадоваться пополнению счета не успели : баланс пополнился и тут же списали 7 ,25 руб за какое то ММС/СМС , потом посыпались подключения сервисов , которые тут же отключали в личном кабинете , но в результате всего списалось 67,25 в течение часа из пожертвованных 300! После этого супруг попросил полностью вырубить интернет ( он входит в тариф, повторяюсь, но пользоваться им нельзя, т.к. можно остаться без штанов!!! и это уже не смешно). Копии заявлений отправляем сегодня в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Видимо, управы просто нет. Хотелось бы еще излишек средств вернуть из принципа, а не от жадности и отказаться от услуг .... а когда то , много лет лет подряд , я была патриотом Билайна, пользовалась Золотой картой членов клуба и т.д.....

Оставить отзыв