Мобильный интернет - Излишнее списание! Неверный учет расхода трафика!!!!


Добрый день! Проблема в следующем: в мой пакет услуг входит 10 Гб интернет-трафика, и уже 2-ой месяц подряд мне вдруг перестало хватать данного объема. Позвонила в службу поддержки Билайн с вопросом о том, как узнать - КУДА же деваются Гб-ты??? И после достаточно долгого разговора получила честный ответ, что жалуются многие, и в принципе узнать о количестве Вашего РЕАЛЬНОГО расхода интернет-трафика невозможно. Вот так! У нас 3 сим-карты Билайн, раньше все устраивало, а сейчас придется искать более надежного оператора.

35 комментариев

avatar
Здравствуйте! На что расходуется трафик по тарифу можно у знать только из истории браузера. Рекомендуем отключать мобильные данные, когда не пользуетесь интернетом. Отключить автоматическое обновление приложений. Если раздаете интернет на другие устройства, то трафик тратится на всех. В Личном кабинете есть информация о объеме и времени интернет-сессии.
avatar
Добрый день, аналогичная проблема, куда уходит трафик не известно, причем в основном по ночам по 300 - 400 мб. не известно как, при том что интернет с натугом до 3 g даже не дотягивает.... тел. 9035836149
avatar
Добрый день ! Ситуация точно такая-же ! Билайн списывает мобильный трафик ночью от 100 Мб до 1 Гб за одну сессию, причем дома Wi-fi и мобильный трафик вообще не должен списываться. Четыре телефона в семье. Причем стандартные средства для Iphone и Android (разные телефоны) не показывают такого объема ни суммарно, ни по отдельным приложениям, установленное приложение Traffic Monitor тоже. Пока веду переписку. Уже высылал скрины с экрана с показаниями. Конструктивного ответа получить от поддержки не удалось. Ответ один: все оборудование сертифицировано, с нашей стороны все корректно. Тел. 9036519992.
avatar
Здравствуйте, Евгений! Трафик на номере может расходоваться только по запросу устройства. Самостоятельно система его генерировать не может. Потребление может быть высоким из-за обновлений, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации и др. Проверить что именно качали не сможем, так как в системе фиксируется только дата/время, стоимость и объем трафика.
avatar
Такая же ерунда, ночью улетает до 1 Гбит и больше, надо менять оператора, Билайн наглеет
avatar
Здравствуйте. Расход трафика полностью зависит от Вашего устройства, поскольку с него и происходит выход в интернет. Потребление может быть высоким из-за автоматических обновлений программ и виджетов, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации. Рекомендуем проверить телефона на вирусы, скачав Антивирус для абонентов Билайн-приложение для ОС Android. Подробнее 0758 (звонок бесплатный). Загрузка из Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eset.ems2.beeline . Какое приложение потребляет много трафика советуем проверить в настройках (если такая функция есть в устройстве).
avatar
Здравствуйте, такая же ерунда с непонятным расходованием трафика. При этом заказав детализацию на почту два раза с интервалом в час получил разные данные в выписке: сперва ночное списание было 169мб, во второй выписке та же сессия уже 537мб! Плюс ко всему указана сессия 800мб за предыдущую ночь 14.11.17 в 4 ч утра, хотя сим карта была выставлена в смартфон 14 числа вечером!
avatar
Здравствуйте! Расход трафика зависит только от Вас и Вашего оборудования. Не знаем, как именно Вы производили эти подсчёты, но поверьте, от оператора расход трафика никак не зависит. Куда именно он расходуется - Вы можете посмотреть в истории своего браузера / в истории загрузок. Также, проверьте приложения, которые могут расходовать трафик. И настройки телефона, так как возможно, для слота, где стоит sim-карта "Билайн" у Вас могут быть выбраны условия "автообновлений", и телефон автоматически подключается к интернету и расходует трафик на обновления.
avatar
Проблема таже. В мой тариф входит 7.5 гб и бесплатные соц.сети потратил 13гб интернета из них 8 гб на соц.сети 5гб на общей интернет должно остаться 2гб. А они отключили интернет и сказали что весь трафик кончился. Буду переходить на другого оператора
avatar
Здравствуйте. Расход трафика полностью зависит от Вашего устройства, поскольку с него и происходит выход в интернет. Потребление может быть высоким из-за автоматических обновлений программ и виджетов, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации. Обратите внимание, что действие опции #МожноВСЕ не распространяется на видео файлы в социальных сетях, а также на переходы по внешним ссылкам. Какое приложение потребляет много трафика советуем проверить в настройках (если такая функция есть в устройстве).
avatar
Здравствуйте
avatar
Здравствуйте, чем можем Вам помочь?)
avatar
Отзыв будет весьма длинным, но, надеюсь, интересным. 1. Мой тариф ВСЕ за 1800 - 15 гигов трафика, пользуюсь года полтора-два, все было хорошо, 5 номеров подключены на разных девайсах (4 - Apple, 1 - Самсунг. Нехватки трафика были раза 2 за все это время - я всегда знал причины перерасхода и реагировал спокойно - мобильным интернетом пользуемся редко, в основном wifi. 2. В середине ноября приходит СМС - нехватка трафика. Удивился, но пополнил на 1 гигабайт. На следующий день - то же самое. Удивился сильнее, но пополнил. На третий день - история повторяется. Смотрю журналы выхода в сеть на всех устройствах - ничего особенного, все стандартно. Попросил детализацию за ноябрь. Что вижу - с разных девайсов (все - с симками Билайн, естественно) в ночное или рано-рано утром идут списания от 0,6 гиг до 2,9 гиг с интервалом 2-3 дня. Причем списывается с какого-то одного, но один номер "светится" чаще. При этом, с основного номера, под который подвязаны все остальные, списаний не было ни разу. Со служебного телефона (тоже Билайн ) тоже ничего не списывалось. Смотрю еще раз журналы выхода - ничего особенного. звоню в билайн - говорят, отключайте передачу сотовых данных или вирусы. ОК. Звоню в Apple Care - нет, говорят, у нас нет вирусов и поставить. Касперского и пр. ставить не реуомендовали - говорят, в каждом Apple есть свои программы антивирусные, посторонний антивирусник будет конфликтовать, за стабльность работы устройства не ручаемся. ОК, но даже если ставить антивирус, ставить надо на 4 устройства - накладно. Тем более, вряд ли вирус мог одновременно попасть на разные марки и модели устройств, правильно? Затем, ОТКЛЮЧАЮ передачу данных по сотовой связи на ВСЕХ устройствах на ночь и на то, с которого чаще всего списывали, отключаю на сутки. Реально. Физически, соответствующей клавишей в телефоне. Утром проверяю детализацию - С ОТКЛЮЧЕННОГО ОТ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ УСТРОЙСТВА СПИСАН 1 ГИГАБАЙТ. До этого, естественно, проверил автоматическое обновление приложений - все всегда было и остается отключенным, обновляю только вручную и только через Wifi. Звоню в Билайн - WHAT THE F..K? Ответы: у нас сертифицированное оборудование, вы не отключили передачу данных по сотовой связи, автоматическое обновление, вирусы, кто-то пользовался устройством. Я им по полочкам объяснил про свои танцы с бубном, дополнив, что логика психически здорового человека не предполагает разборок с оператором сотовой связи, если он ПОНИМАЕТ, что могло произойти и ПОЧЕМУ. Девушка-оператор была так мила, что высказал идею - у вас несанкциониованный доступ через WIFI в телефон (!), злоумышленники активируют сотовую сеть (!!), качают данные и потом ее отключают опять …. звоню оператору оптиковолоконной связи - там покачали головой и выразили сомнение в возможности и логичности такого способа - если доступ посторонний, то скачка через WIFI удобнее, зачем лезть в телефон и качать оттуда.? Логично, правда? Билайн мне не поверил и подарил 20 гигабайт. Теперь, что весело, списания от 0,7 гиб до 1,7 гиб идут КАЖДУЮ НОЧЬЮ КАЖДУЮ. есть нужда объяснять, что я заранее сбросил настройки сотовой связи и каждый раз перед сном убеждаюсь, что сотовые данные отключены? конечно, детализацию получаю каждый день. Интересно, что в 00:12:44 в отчете на 23 ноября списание указано, а в отчете, полученном на следующий день, за такое же списание не указано - речь идет о 23 ноября. Прикольно? билайн пишет заявки в тех отдел - те отвечают, что все корректно. Итог: подаренный Билайном трафик списывается необоснованно, что удерживает меня еще несколько дней на этом ЧУДО-ОПЕРАТОРЕ. С грустью смотрю на детализацию каждый день и понимаю, что какая-то непонятная Х…Я, которая называется Билайн. Меня это з…о, как вы могли уже догадаться. Новых идей Билайн не предлагает. мое предположение о том, что проблема с БИЛЛИНГОМ, которая не связана с фактическим трафиком, но показывает списание, была с возмущением отвергнута с очередным пояснением из серии "сам дурак". Ну вот такие дела. Напишу жалобу в РОСКОМНАДЗОР, и, возможно, в Прокуратуру. Может, там что посоветуют….. на днях УХОЖУ от Билайн - это пока единственное, что я не сделал в это истории. Если что-то исправится, напишу в отзыве. Уважаемый Билайн, заранее прошу не отвечать мне на это сообщение пояснением о сертифицированном оборудовании, вирусах, сотовой передаче данных и прочие стандартные пояснения. помните, на нефтяной платформе BP тоже было сертифицированное оборудование, а п…ц все таки случился. Спасибо, что дочитали до конца.
avatar
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Действительно, подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Пришлите, пожалуйста, в ЛС или на pomogite@beeline.ru Ваш номер и оспариваемый промежуток времени, проверим информацию и результаты ранее проводимых проверок.
avatar
А до этого сделанные поверки для каких целей были?! Что такое ЛС? Дайте точный адрес, куда и что писать - у меня весь ноябрь оспариваемый. Что вам писать?
avatar
ЛС - это личные сообщения. Написать нам можно и на почту pomogite@beeline.ru . Как и написали выше, нужен Ваш номер и оспариваемый промежуток времени.
avatar
Опять воровство.... сегодня 2 детализации проучил. В первой списание 450, во второй - 980. Списание в одно и тоже время 08:28, но с разных номеров и в разных детализациях!!! Вы что вообще творите?!?! Сотовые данные отключены были!!
avatar
Ваш довод про оборудование нарушает законы логики - сертификация оборудования означает факт сертификации, а не корректность его работы. Я просил не писать это.
avatar
У меня такая же фигня началась с начала нового 2018 года, все в одном 10 Гб в месяц, оставалось по 3- 5 Гб, с января мобильный интернет стал таять с постоянной периодичностью по 2,40 Мбайт , идет круглосуточное списание со всех номером по чуть-чуть, при выключенны мобильных данных. ЭТОТ БИЛАЙН крупные МОШЕННИКИ!!!! Пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор.
avatar
Да такая же х... я!!!!! Трафик летит как шлю...а с 5 этажа!!! Что не коментарий - так моя ситуация.На хрен этот билайн,хотя являюсь клиентом более 10 лет,но .... это уже просто зае....о!!!! И операторам ничего не докажешь,только и слышно от них заученные фразы....фу....обидно ...ну да ладно,попращаюсь и забуду и всем того же советую!
avatar
Здравствуйте. Расход трафика напрямую зависит от Вашего устройства, оператор на это не влияет. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Проверьте работу сим в другом телефоне. Или проверьте в настройках, какое приложение расходует больше всего трафика, не включено ли автообновление, нет ли вирусов.
avatar
Были мы на МТС связь ужасная, деньги списывает по чем зря!!
avatar
Здравствуйте! У меня абсолютно такая же проблема!!!! 11 Гб мобильного интернета улетает за 2-3 дня. Ежедневно с 7 утра до 11 списывается каждые 3 секунды по 2,4 Мб. Вирусов на телефоне нет. Приложения не показывают такого обновления. Второй год у нас пакет " Все за 800", а такая байда началась 2 месяца назад. Делаю вывод, что Билайну клиенту не нужны. Объясните, что сделать, чтобы прекратить такое безобразие, уходить к другому оператору?????????
avatar
Здравствуйте. Расход трафика напрямую зависит от Вашего устройства, оператор на это не влияет. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Проверьте работу сим в другом телефоне. Или проверьте в настройках, какое приложение расходует больше всего трафика, не включено ли автообновление, нет ли вирусов.
avatar
ПО свежей что-нибудь придумайте, как роботом общаемся, одни отговорки!!!
avatar
Это не отговорки, это факты. Мы не влияем на расход трафика и не имеем информации о том, куда Абонент его расходует. За функционал устройства Абонента оператор ответственности не несет.
avatar
Слушайте, у меня та же фигня с декабря. Тариф архивный "Всё за 150", 3 Гб трафика. Пользуюсь несколько лет . Раньше этого трафика хватало и на ютуб, и на фейсбук, и на кино посмотреть пару раз. В основном использую трафик для чтения книг на одном и том же сайте. Раньше трафик даже полностью не выбирала. В декабре же закончился 25 декабря, в январе 18 января. Кино не смотрела, игры не грузила, автообновления отключены.
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера.
avatar
добрый вечер. такие же проблемы. ответьте кто как решил.
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера. Рекомендуем отключить автообновление приложений и проверить устройство на вирусы.
avatar
решение проще)) я сменю оператора!!!!!!!
avatar
Очень жаль, что так решили. От оператора расход трафика не зависит.
avatar
читайте сообщения выше. списывается по 2.4 мб каждые 3 секунды ... мне хватало 6гбт на месяц...а только за день таким образом ушло по 2.4 мб 8 гиг
avatar
вы воруете трафик,мало того ,еще ваш мадем нечего не гузит,и не надо говорить что перегрузка сети,в 3-4 часа ночи ее нету,а результат тот же.Пользуюсь тарифом на 30 гб на месяц,при простом серфенге по страницам трафик испаряется по 100 мб за 30 мин.при игре в онлайн игры ,за час 700 мб.ДА ВЫ ОХЕРЕЛИ!
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера. Рекомендуем отключить автообновление приложений и проверить устройство на вирусы. Если есть сложности со скорости, рекомендуем проверить работу сим в другом устройстве или заменить сим в офисе. Если ситуация зависит от адреса, просим прислать Ваш номер, адрес и описание ситуации в ЛС или на pomogite@beeline.ru , все проверим.

Оставить отзыв