Мобильный интернет - Излишнее списание! Неверный учет расхода трафика!!!!


Добрый день! Проблема в следующем: в мой пакет услуг входит 10 Гб интернет-трафика, и уже 2-ой месяц подряд мне вдруг перестало хватать данного объема. Позвонила в службу поддержки Билайн с вопросом о том, как узнать - КУДА же деваются Гб-ты??? И после достаточно долгого разговора получила честный ответ, что жалуются многие, и в принципе узнать о количестве Вашего РЕАЛЬНОГО расхода интернет-трафика невозможно. Вот так! У нас 3 сим-карты Билайн, раньше все устраивало, а сейчас придется искать более надежного оператора.

43 комментария

avatar
Здравствуйте! На что расходуется трафик по тарифу можно у знать только из истории браузера. Рекомендуем отключать мобильные данные, когда не пользуетесь интернетом. Отключить автоматическое обновление приложений. Если раздаете интернет на другие устройства, то трафик тратится на всех. В Личном кабинете есть информация о объеме и времени интернет-сессии.
avatar
Добрый день, аналогичная проблема, куда уходит трафик не известно, причем в основном по ночам по 300 - 400 мб. не известно как, при том что интернет с натугом до 3 g даже не дотягивает.... тел. 9035836149
avatar
Добрый день ! Ситуация точно такая-же ! Билайн списывает мобильный трафик ночью от 100 Мб до 1 Гб за одну сессию, причем дома Wi-fi и мобильный трафик вообще не должен списываться. Четыре телефона в семье. Причем стандартные средства для Iphone и Android (разные телефоны) не показывают такого объема ни суммарно, ни по отдельным приложениям, установленное приложение Traffic Monitor тоже. Пока веду переписку. Уже высылал скрины с экрана с показаниями. Конструктивного ответа получить от поддержки не удалось. Ответ один: все оборудование сертифицировано, с нашей стороны все корректно. Тел. 9036519992.
avatar
Здравствуйте, Евгений! Трафик на номере может расходоваться только по запросу устройства. Самостоятельно система его генерировать не может. Потребление может быть высоким из-за обновлений, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации и др. Проверить что именно качали не сможем, так как в системе фиксируется только дата/время, стоимость и объем трафика.
avatar
Такая же ерунда, ночью улетает до 1 Гбит и больше, надо менять оператора, Билайн наглеет
avatar
Здравствуйте. Расход трафика полностью зависит от Вашего устройства, поскольку с него и происходит выход в интернет. Потребление может быть высоким из-за автоматических обновлений программ и виджетов, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации. Рекомендуем проверить телефона на вирусы, скачав Антивирус для абонентов Билайн-приложение для ОС Android. Подробнее 0758 (звонок бесплатный). Загрузка из Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eset.ems2.beeline . Какое приложение потребляет много трафика советуем проверить в настройках (если такая функция есть в устройстве).
avatar
Здравствуйте, такая же ерунда с непонятным расходованием трафика. При этом заказав детализацию на почту два раза с интервалом в час получил разные данные в выписке: сперва ночное списание было 169мб, во второй выписке та же сессия уже 537мб! Плюс ко всему указана сессия 800мб за предыдущую ночь 14.11.17 в 4 ч утра, хотя сим карта была выставлена в смартфон 14 числа вечером!
avatar
Здравствуйте! Расход трафика зависит только от Вас и Вашего оборудования. Не знаем, как именно Вы производили эти подсчёты, но поверьте, от оператора расход трафика никак не зависит. Куда именно он расходуется - Вы можете посмотреть в истории своего браузера / в истории загрузок. Также, проверьте приложения, которые могут расходовать трафик. И настройки телефона, так как возможно, для слота, где стоит sim-карта "Билайн" у Вас могут быть выбраны условия "автообновлений", и телефон автоматически подключается к интернету и расходует трафик на обновления.
avatar
Проблема таже. В мой тариф входит 7.5 гб и бесплатные соц.сети потратил 13гб интернета из них 8 гб на соц.сети 5гб на общей интернет должно остаться 2гб. А они отключили интернет и сказали что весь трафик кончился. Буду переходить на другого оператора
avatar
Здравствуйте. Расход трафика полностью зависит от Вашего устройства, поскольку с него и происходит выход в интернет. Потребление может быть высоким из-за автоматических обновлений программ и виджетов, вирусов, загрузки страниц с большим объемом информации. Обратите внимание, что действие опции #МожноВСЕ не распространяется на видео файлы в социальных сетях, а также на переходы по внешним ссылкам. Какое приложение потребляет много трафика советуем проверить в настройках (если такая функция есть в устройстве).
avatar
Здравствуйте
avatar
Здравствуйте, чем можем Вам помочь?)
avatar
Отзыв будет весьма длинным, но, надеюсь, интересным. 1. Мой тариф ВСЕ за 1800 - 15 гигов трафика, пользуюсь года полтора-два, все было хорошо, 5 номеров подключены на разных девайсах (4 - Apple, 1 - Самсунг. Нехватки трафика были раза 2 за все это время - я всегда знал причины перерасхода и реагировал спокойно - мобильным интернетом пользуемся редко, в основном wifi. 2. В середине ноября приходит СМС - нехватка трафика. Удивился, но пополнил на 1 гигабайт. На следующий день - то же самое. Удивился сильнее, но пополнил. На третий день - история повторяется. Смотрю журналы выхода в сеть на всех устройствах - ничего особенного, все стандартно. Попросил детализацию за ноябрь. Что вижу - с разных девайсов (все - с симками Билайн, естественно) в ночное или рано-рано утром идут списания от 0,6 гиг до 2,9 гиг с интервалом 2-3 дня. Причем списывается с какого-то одного, но один номер "светится" чаще. При этом, с основного номера, под который подвязаны все остальные, списаний не было ни разу. Со служебного телефона (тоже Билайн ) тоже ничего не списывалось. Смотрю еще раз журналы выхода - ничего особенного. звоню в билайн - говорят, отключайте передачу сотовых данных или вирусы. ОК. Звоню в Apple Care - нет, говорят, у нас нет вирусов и поставить. Касперского и пр. ставить не реуомендовали - говорят, в каждом Apple есть свои программы антивирусные, посторонний антивирусник будет конфликтовать, за стабльность работы устройства не ручаемся. ОК, но даже если ставить антивирус, ставить надо на 4 устройства - накладно. Тем более, вряд ли вирус мог одновременно попасть на разные марки и модели устройств, правильно? Затем, ОТКЛЮЧАЮ передачу данных по сотовой связи на ВСЕХ устройствах на ночь и на то, с которого чаще всего списывали, отключаю на сутки. Реально. Физически, соответствующей клавишей в телефоне. Утром проверяю детализацию - С ОТКЛЮЧЕННОГО ОТ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ УСТРОЙСТВА СПИСАН 1 ГИГАБАЙТ. До этого, естественно, проверил автоматическое обновление приложений - все всегда было и остается отключенным, обновляю только вручную и только через Wifi. Звоню в Билайн - WHAT THE F..K? Ответы: у нас сертифицированное оборудование, вы не отключили передачу данных по сотовой связи, автоматическое обновление, вирусы, кто-то пользовался устройством. Я им по полочкам объяснил про свои танцы с бубном, дополнив, что логика психически здорового человека не предполагает разборок с оператором сотовой связи, если он ПОНИМАЕТ, что могло произойти и ПОЧЕМУ. Девушка-оператор была так мила, что высказал идею - у вас несанкциониованный доступ через WIFI в телефон (!), злоумышленники активируют сотовую сеть (!!), качают данные и потом ее отключают опять …. звоню оператору оптиковолоконной связи - там покачали головой и выразили сомнение в возможности и логичности такого способа - если доступ посторонний, то скачка через WIFI удобнее, зачем лезть в телефон и качать оттуда.? Логично, правда? Билайн мне не поверил и подарил 20 гигабайт. Теперь, что весело, списания от 0,7 гиб до 1,7 гиб идут КАЖДУЮ НОЧЬЮ КАЖДУЮ. есть нужда объяснять, что я заранее сбросил настройки сотовой связи и каждый раз перед сном убеждаюсь, что сотовые данные отключены? конечно, детализацию получаю каждый день. Интересно, что в 00:12:44 в отчете на 23 ноября списание указано, а в отчете, полученном на следующий день, за такое же списание не указано - речь идет о 23 ноября. Прикольно? билайн пишет заявки в тех отдел - те отвечают, что все корректно. Итог: подаренный Билайном трафик списывается необоснованно, что удерживает меня еще несколько дней на этом ЧУДО-ОПЕРАТОРЕ. С грустью смотрю на детализацию каждый день и понимаю, что какая-то непонятная Х…Я, которая называется Билайн. Меня это з…о, как вы могли уже догадаться. Новых идей Билайн не предлагает. мое предположение о том, что проблема с БИЛЛИНГОМ, которая не связана с фактическим трафиком, но показывает списание, была с возмущением отвергнута с очередным пояснением из серии "сам дурак". Ну вот такие дела. Напишу жалобу в РОСКОМНАДЗОР, и, возможно, в Прокуратуру. Может, там что посоветуют….. на днях УХОЖУ от Билайн - это пока единственное, что я не сделал в это истории. Если что-то исправится, напишу в отзыве. Уважаемый Билайн, заранее прошу не отвечать мне на это сообщение пояснением о сертифицированном оборудовании, вирусах, сотовой передаче данных и прочие стандартные пояснения. помните, на нефтяной платформе BP тоже было сертифицированное оборудование, а п…ц все таки случился. Спасибо, что дочитали до конца.
avatar
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Действительно, подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Пришлите, пожалуйста, в ЛС или на pomogite@beeline.ru Ваш номер и оспариваемый промежуток времени, проверим информацию и результаты ранее проводимых проверок.
avatar
А до этого сделанные поверки для каких целей были?! Что такое ЛС? Дайте точный адрес, куда и что писать - у меня весь ноябрь оспариваемый. Что вам писать?
avatar
ЛС - это личные сообщения. Написать нам можно и на почту pomogite@beeline.ru . Как и написали выше, нужен Ваш номер и оспариваемый промежуток времени.
avatar
Опять воровство.... сегодня 2 детализации проучил. В первой списание 450, во второй - 980. Списание в одно и тоже время 08:28, но с разных номеров и в разных детализациях!!! Вы что вообще творите?!?! Сотовые данные отключены были!!
avatar
Ваш довод про оборудование нарушает законы логики - сертификация оборудования означает факт сертификации, а не корректность его работы. Я просил не писать это.
avatar
У меня такая же фигня началась с начала нового 2018 года, все в одном 10 Гб в месяц, оставалось по 3- 5 Гб, с января мобильный интернет стал таять с постоянной периодичностью по 2,40 Мбайт , идет круглосуточное списание со всех номером по чуть-чуть, при выключенны мобильных данных. ЭТОТ БИЛАЙН крупные МОШЕННИКИ!!!! Пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор.
avatar
Да такая же х... я!!!!! Трафик летит как шлю...а с 5 этажа!!! Что не коментарий - так моя ситуация.На хрен этот билайн,хотя являюсь клиентом более 10 лет,но .... это уже просто зае....о!!!! И операторам ничего не докажешь,только и слышно от них заученные фразы....фу....обидно ...ну да ладно,попращаюсь и забуду и всем того же советую!
avatar
Здравствуйте. Расход трафика напрямую зависит от Вашего устройства, оператор на это не влияет. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Проверьте работу сим в другом телефоне. Или проверьте в настройках, какое приложение расходует больше всего трафика, не включено ли автообновление, нет ли вирусов.
avatar
Были мы на МТС связь ужасная, деньги списывает по чем зря!!
avatar
Здравствуйте! У меня абсолютно такая же проблема!!!! 11 Гб мобильного интернета улетает за 2-3 дня. Ежедневно с 7 утра до 11 списывается каждые 3 секунды по 2,4 Мб. Вирусов на телефоне нет. Приложения не показывают такого обновления. Второй год у нас пакет " Все за 800", а такая байда началась 2 месяца назад. Делаю вывод, что Билайну клиенту не нужны. Объясните, что сделать, чтобы прекратить такое безобразие, уходить к другому оператору?????????
avatar
Здравствуйте. Расход трафика напрямую зависит от Вашего устройства, оператор на это не влияет. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Проверьте работу сим в другом телефоне. Или проверьте в настройках, какое приложение расходует больше всего трафика, не включено ли автообновление, нет ли вирусов.
avatar
ПО свежей что-нибудь придумайте, как роботом общаемся, одни отговорки!!!
avatar
Это не отговорки, это факты. Мы не влияем на расход трафика и не имеем информации о том, куда Абонент его расходует. За функционал устройства Абонента оператор ответственности не несет.
avatar
Слушайте, у меня та же фигня с декабря. Тариф архивный "Всё за 150", 3 Гб трафика. Пользуюсь несколько лет . Раньше этого трафика хватало и на ютуб, и на фейсбук, и на кино посмотреть пару раз. В основном использую трафик для чтения книг на одном и том же сайте. Раньше трафик даже полностью не выбирала. В декабре же закончился 25 декабря, в январе 18 января. Кино не смотрела, игры не грузила, автообновления отключены.
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера.
avatar
добрый вечер. такие же проблемы. ответьте кто как решил.
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера. Рекомендуем отключить автообновление приложений и проверить устройство на вирусы.
avatar
решение проще)) я сменю оператора!!!!!!!
avatar
Очень жаль, что так решили. От оператора расход трафика не зависит.
avatar
читайте сообщения выше. списывается по 2.4 мб каждые 3 секунды ... мне хватало 6гбт на месяц...а только за день таким образом ушло по 2.4 мб 8 гиг
avatar
вы воруете трафик,мало того ,еще ваш мадем нечего не гузит,и не надо говорить что перегрузка сети,в 3-4 часа ночи ее нету,а результат тот же.Пользуюсь тарифом на 30 гб на месяц,при простом серфенге по страницам трафик испаряется по 100 мб за 30 мин.при игре в онлайн игры ,за час 700 мб.ДА ВЫ ОХЕРЕЛИ!
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках устройства или в истории браузера. Рекомендуем отключить автообновление приложений и проверить устройство на вирусы. Если есть сложности со скорости, рекомендуем проверить работу сим в другом устройстве или заменить сим в офисе. Если ситуация зависит от адреса, просим прислать Ваш номер, адрес и описание ситуации в ЛС или на pomogite@beeline.ru , все проверим.
avatar
Та же самая херня. Раньше из 8 гб оставалось 3-4. Теперь заканчивается раньше и за неделю уже 3 ушло. При условии что дома wi fi и на работе тоже. Кино не смотрю. Все обновления только от домашнего интернета.
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Он полностью зависит от Вашего устройства и потребляемого контента. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках (при наличии такой функции на устройстве). Рекомендуем также проверить устройство на вирусы.
avatar
Тоже самое. Сидел на форуме, изображение из под спойлеров не смотрел, только один текст! 300 мгб. Корова слизнула за час... Ночной безлим "хайвей 8" с 1:00 до 8:00 не разу не сработал. Танцы с бубном не помогли: и отключал моб.данные, и настройки загружал- не проскакивало. Билайн!!!! Вам самим не за...бало 3,14здить абонентам как всё у вас честно и прозрачно!
avatar
Здравствуйте! Оператор не влияет на расход трафика. Он полностью зависит от Вашего устройства и потребляемого контента. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Трафик может списываться на системные обновления и на обновления приложений. Проверить, куда он списывается, можно в настройках. Рекомендуем отключить автообновление приложений и проверить устройство на вирусы.
avatar
Я понимаю, что сейчас в ответ на мое сообщение будет скопировано предыдущее, но тем не менее напишу! Это просто произвол!!!!! Трафик списывается адски и это при том, что в это время телефон подключен к wifi!!! Как такое вообще возможно??? Вместо того, чтобы отписываться здесь шаблонным сообщением уже пора принять меры!
avatar
Да, еще отдельно хочется написать про "службу поддержки": она у вас полное ГОВНО!!! эти идиотские переписки и зомбоящиком бесполезны и времязатратны!!! проблему никто не решает, только шаблонными ответами откидываются. Вопрос: на фиг вообще такая тех.поддержка??? Возмущению моему предела нет!
avatar
Присоединяюсь. Тариф всё за 800+5 допгигов, всегда хватало, теперь улетает за две недели. Списывается, как правило, ночью на допномерах, основной нормально, списания от нескольких сот мегов до 4 гигов за раз (4 гига, Карл!!!). Телефоном в это время никто не пользуется обычно, списывают даже при работе через Вай-фай. По данным телефона расход сотового трафика меньше на порядок. Отвечают ту же чушь, что и тут копипастят. Ребятишки, вы воры.
avatar
Та же проблема! Билайн тырит траффик!

Оставить отзыв