Не возможно дозвониться оператору

Звоню сегодня в сервисный центр билайн, мне нужно пообщаться с оператором, спросить, почему у меня списывают деньги с телефона
я посмотрела на сайте, это списание произошло за оплату домашнего роутера, но когда я подключала услугу, мне не говорили про оплату за роутер
набираю номер 0611, как написано на сайте, слушаю все, что там проговорили
и вуаля... нет такого режима, чтобы перейти к оператору!
Вы можете объяснить мне, КАК ПОПАСТЬ НА ЛИНИЮ К ОПЕРАТОРУ? я нажимала разные комбинации, но это все ни к чему не привело раньше пользовалась мтс, перешла на билайн, думала и дешевле будет, и деньги просто так списывать не будут, но везде все одно и тоже, хоть телефоном не пользуйся
БЕСИТ!