Не возвращают деньги за покупку!!!

Я 30.10 не можем добиться возврата денег за неисправный телефон!!!В салоне посылают чуть ли не прямым текстом,на горячую линию то не дозвониться,то отправляют в салон!!! Отношение к покупателю свинское!!!! По вашей вине я уже 2-ой месяц на больничном, нервы вымотали так,что постоянно скачет давление,а я на пятом месяце беременности.... Вроде большая солидная компания,а сервиса ноль. С вас теперь эти деньги я так понимаю только через суд можно будет взыскать или всё таки есть способ достучаться до выше стоящих?!??!!!!