Нет интернета и Билайн отказывается вернуть деньги

Добрый день. У нас уже не первый раз отключают вышку Билайн ,мы находимся в Воронеже в районе заповедника. Мы не однократно писали жалобы в Воронежские офисы и звонили на горячую линию,все безуспешно. В данный момент связи снова нет , на просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги ,мы получили отказ,сказали что связи не будет и денег тоже. Я перешла к другому оператору и прошу вернуть деньги, и уже не знаю кому и куда звонить и писать.