Нет оплаты по исполнительному листу

Уважаемый Beeline! Здравствуйте!Почему мне не возвращают деньги по исполнительному листу от 20.10.2016г. Исполнительный лист был передан в офис Билайн г.балаково ул. Ленина 76 25.11.2016г. Вместе с заявлением о возврате денежных средств и решением суда. Приняла документы Фурашова Ю.Г. 25.11.2016г. У меня на руках сохранились копии документов с печатью о получении. Никаких действий по документам не производилось. После повторного обращения в тот же офис в июне 2017года сотрудниками офиса была сформирована заявка , так же сотрудники данного офиса сказали что деньги я должен получить в течении 2х недель со дня обращения и статус заявки нужно проверять по горячей линии 88007000611. 2х недельный срок закончился на прошлой неделе. До горячей линии дозвониться не возможно. У меня есть подозрения, что мой телефон заблокировали. На pomogite@beeline направлено подробное письмо с номером заявки. С уважением, Мерзликин Александр!