Невозможно вернуть ошибочно перечисленные деньги

Добрый день! 04.05.2018 года мой телефон были ошибочно переведены деньги в размере 4000р. Человек переводивший деньги вместе со мной 05.05.2018г. в офисе на Мастеркова, д. 3 написал заявление (с указанием всех реквизитов) и приложил выписку из банка, номер заявления 2170785327. Через 2 недели я позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что нужно исправить выписку из банка. 3 июня на электронную почту было отправлена исправленная выписка из банка, на что мне ответили, что теперь нужно заново присылать заявление. Данное заявление было вам отправлено 05.05.2018 года, ровно месяц назад!!!!! И деньги клала не я (собственник сим-карты), а другой человек и заявление заполняла она и у меня нет больше возможности его получить!!! Ответить на это письмо невозможно, приходит отбивка «Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через e-mail недоступна.» Сколько еще можно носить одни и те же документы?