Отключение дом.интернета и ТВ "всё в одном"


Подключились к тарифу "всё в одном 4+" в октябре 2018, были довольны. В январе 2019 в связи с переездом и отсутствием Билайн по новому адресу,пришлось отказаться. И тут оказалось что роутер в рассрочку, хотя установщик уверял что на этот момент обращать внимание не нужно, если что нам всё вернут..ну ладно, здесь сами виноваты, не стоит верить всем подряд. Рассказываю основную претензию. Оплата происходит у нас 2 числа каждого месяца. 31.01.2019 года я позвонила на горячую линию Билайн,чтобы узнать как отключиться, девушка сказала что сначала мы должны сдать ТВ приставку, озвучила адрес и график работы с 9 до 21 ежедневно (ВАЖНО!). 01.02.2019 примерно в 20.20 мы приехали в офис продаж,где нам сказали что оборудование можно сдать на буднях с 10 до 19. Т.к.уже было 1 число,я поинтересовалась как быть с оплатой, сошлись на том,что я могу пока не вносить оплату,когда отключимся сделают перерасчет и заплачу я за несколько дней. 08.02.2019 еду сдавать оборудование. Сдала, сказали позвонить теперь в Билайн,чтобы отключили услуги и сделали прерасчет. 09.02.2019 звоню на горячую линию, отключаемся. И оператор озвучивает что за февраль я всё ещё должна заплатить. За весь месяц! И потом еще ехать в офис продаж для смены тарифа,знаете ли не все живут в центре города. Если бы мы об этом знали, естественно не стали бы отключиться в начале месяца. Или если бы нам изначально озвучили верный график работы офиса,где принимают ТВ приставки, мы бы успели её сдать и всё отключить. А теперь мы должны платить за отсутствие клиентоориентированности вашей компании? Или за то что ваши сотрудники недостаточно обучены??? Очень прошу разобраться с данной ситуацией! Готова предоставить данные,которые помогут исправить проблему.

1 комментарий

avatar
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, в личный сообщения одной из наших групп: https://www.facebook.com/Beelinerus/ или https://vk.com/beeline описание ситуации, ваш логин или полный адрес, контактный номер для связи. Обязательно поможем разобраться.

Оставить отзыв