Служба поддержки клиентов

Добрый день! Запустили обновление на сим. Перезагрузите устройство. Если ситуация не измениться напишите нам на pomogite@beeline.ru.

Ужасное обращение к клиентам, хамство со стороны консультантов. В службу поддержки клиентов не дозвониться. От "работы" консультанта Пинаевой М. А. (ул. Кирова 47 А) я вообще в шоке! Фамилию из паспорта написала не правильно. Отказывалась обслуживать ссылаясь на то, что имеет на это право! Про закон РФ она впервые услышала от меня. Документы составляет не правильно. Жуткий не профессионализм. Где таких не адекватных набирают? Я с Билайном давно, но их работа с каждым годом все хуже и хуже. И уже всерьёз задумываюсь о смене оператора.

Не так давно имели "счастье" приобрести телефон Билайн. Сказать, что он плохой- это не сказать ни чего. Чтобы открыть календарь, надо зарегистрироваться в гугле! А в аннотации сказано, чтобы на телефон не рассчитывали, если нужно будет вызвать спецслужбу (01, 02, 03). Т.е. получается, что будет дом гореть, а мне надо будет зарегистрироваться чтобы вызвать МЧС. Так пока я буду регистрироваться, дом сгорит. В Евросети подняли на смех Билайн, а я купила ещё один телефон. Первый же все ещё возвращаю в Билайн, то им это не так написано, то другое не то, а на их языке это называется СЛИВ КЛИЕНТА. Это руководители групп так борятся за премию. Вот.

Вы вероятно никогда не слышали про закон РФ 2300-1 от 07.02.92г. и постановления РФ 55 от 19.01.98г. пункт 27! Там сказано, что не смотря на то, что телефон относится к технически сложному устройству, но у него есть существенный недостаток - сырое ПО (я про это писала выше), я имею право его вернуть. Вот только вам судя по-всему закон не писан!!!

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Если ограничений наблюдаются по конкретному адресу, необходима дополнительная проверка базовой станции. Укажите, пожалуйста, точный адресу: город, район, улица, дом, этаж и примеры интернет-сессий или звонков с этого адреса. Направим запрос инженерам.

Мы готовы проверить работу сети. Вы всегда можете прислать номер телефона, точный адрес: город, район, улица, дом, этаж и примеры интернет-сессий или звонков с этого адреса на pomogite@beeline.ru. Направим данные инженерам. Ждем.

В течение часа!!! пыталась заблокировать домашний интернет в итоге 1 сотрудник перевел звонок провесела на линии 22 мин , 2 которого зовут Иван обещал что в течении двух минут ответят , но прождала 13 мин имя 3 сотрудника не расслышала тк трубку положили сразу , 4 сотрудник Ольга дослушала до половины и положила трубку, 5 сотрудник Татьяна сообщила что у вас перезагружается система и по этому нет связи с соседним отделом , когда я спросила почему коллеги не сообщили мне эту информацию раньше довольно в грубой форме ответила что обслуживают они всю страну , когда я попросила обешанную в ночале смс с голосованием сказала что оно приходит не всем , не дослушав меня до конца положила трубку ( последний сотрудник трубку именно положил ), в итоге прозьба перезвонить мне для расторжения договора и провести с сотрудниками проф беседу . Ваш надеюсь бывший клиент

Добрый день, Pepe! Если ограничения возникают везде, то Вам лучше проверить работу сим и аппарата. Скорее всего дело не в сети. Протестируйте работу сим в другом аппарате, если понадобится замените ее.

Здравствуйте, 05230504! Простите за неприятную ситуацию. Пришлите Ваш логин и описание ситуации на pomogite@beeline.ru. Будем разбираться.

ЧТО С ИНТЕРНЕТОМ В КАЛУГЕ?!?!?!ИНТЕРНЕТ ТО ПОЯВЛЯЕТСЯ ТО ПРОПАДАЕТ И СКОРОСТЬ УЖАСНАЯ!?!??! ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ПЛАЧУ?!?!?!

В последнее время, в службу поддержки по номеру 0611 дозвониться не возможно!!! Да и в танальном режиме нужно шифр к "пентагону" набрать чтобы с оператором соединили. Дурдом

вроде ясно написал же что интернет скорости не добирает ПОСТОЯННО... способы которые посоветовали в ответе тоже пробовал (зачем снова советовать). . и с нова "проверьте....напишите...мы передадим..." и всё это не в первый раз... стандартные отписки,не решающие проблемы...а она как была так и остаётся... и крайних вроде как нет....весело....

Добрый день, хочу поделится своим негодованием и это мало сказано, можно сказать билайн меня разочаровал. Хочу отметить, что билайном я пользуюсь более 7 лет и при своем пакете билайна у меня дополнительный интернет. Каково было мое удивление при поездке в Республику Крым мне после пересечения границы краснодарского края пришло смс с текстом что по России у меня действует услуга" моя страна" , где говорится про звонки и возможном переходе на тариф "всё" заметьте в которой не сказано про интернет ничего. При узнавании баланса постоянно приходит смс что у меня в рамках моей опции у меня 3,23 Гб интернет трафика на максимальной скорости. И я спокойно пополняю счет на 1700 и отдыхаю и тут через 2 дня приходит смс на счете 0,17р. все списали за интернет, потому что звонки я не совершала, но при этом мой интернет трафик не использован. И тут возникает вопрос почему в смс оповещениях не указывается, что интернет который должен действовать по всей России, а я отмечу что Крым это РФ платный? И хочу узнать почему для всех пользователей билайна, тем более для постоянных клиентов нет информации о том что возможен переход на другой тариф с использованием интернет трафика за наименьшую цену, или это способ оператора обогащаться за счет пользователей данной связи и как нам вернуть потраченные деньги за наше незнание по вине "билайна", который по какой то причине не доводит полную информацию до клиентов???????

хочу просто порвать договор и всё!

А мою проблему уже месяц решают и никто толком ничего обьяснить решить не может. Десяток обращений был уже через личный кабинет,соцсети,звонки в службу поддержки итд...Суть проблемы двумя постами выше.. Подожду еще немного и видимо придется уйти к конкурентам... И семью с коллегаии проагитирую наверное...неуверен...просто сил бороться уже нет... В поддержке никто ничего незнает...Качество связи устраивает...но мне интернета нужно качество...

Приобрел тариф «Интернет навсегда» для планшета. К нему продали в нагрузку Хайвей10. 16/10/2016 при включении услуги запрет автопродления скорости у меня пропал весь интернет(Трафик исчерпан, скорость снижена) и отключена опция хайвей-10 с неизрасходованными 8 ГБ трафика. В результате обращений через личный кабинет ответил на кучу ненужных вопросов и скорость вообще пропала. Вместо того чтобы подключить мне остатки Хайвея (априори клиент всегда прав даже если ошибается) мне обещают тепла и позитива и предлагают платить за опцию вновь. И при этом толкуют про какую-то "Двойную защиту".

Дважды пытался дозвониться - бесполезно. На первой минуте говорят, что оператор освободится не ранее чем через 10 минут, я и на 19й минуте эту же фразу слушал. 9652655760

Звонил оператор, предлагал перейти на тариф "всё за 300", по рассказу было интересно - повёлся. Пришёл неинтересный счёт - не придал большого значения, на следующий месяц так же. Звонит их мальчик и предлагает заплатить за новый тариф ещё большие деньги. В тарифе "всё за 300" считать начинают все разговоры подряд, пока время не выгорит, а только потом, через 300 минут даже в своей сети в домашнем регионе начинают включаться описанные услуги. Ни в рекламном рассказе, ни в автоматической системе, ни в буклетах - нигде не указано, что звонки в сети дома входят в указанный пакет. Это мошенничество. Подскажите - прокурорская проверка, с последующим судебным исковым заявлением могут решить мой вопрос?

Ужасная контора,купил сим карту якобы все за один рубль,оплатил сразу 800 рублей сказали приедут через два дня установят вам тв,это было 22 декабря,прошел уже месяц они говорят что нет приставок а деньги с сим карты списывают,собираюсь жаловаться в роспотребнадзор,я не кому не рекомендую эту компанию,так как она обманывает людей!

Добрый день! ужас какой то, не возможно ни каким образом связаться с оператором!!!!

Здравствуте, меня зовут Марина 17.02.17 мне позволил ваш сотрудник и предложил поменять тарифный план на телефоне, я ему сказала что менять не надо. Утром 18 числа увидела что тариф поменяли. Я в шоке что за отношение и навязывание того что не нужно. Вынуждена обратиться в центральный офис и отказаться от ваших услуг совсем, а ещё вынуждена обратиться в другие органы , чтобы вас и ваших сотрудников наказали за самоуправство.

Добрый день! 10.02.2016 года Мне поступил звонок из Абонентской службы Билайн мой номер 903 6601360. Девушка сообщила мне абсолютно ложную информацию о условиях предлагаемого тарифа, а так же не соответствующую действительности информацию о стоимости обслуживания ТП, и условиях обслуживания). И предложила мне изменить тарифный план. Я согласилась. Через несколько дней у меня все же дошли руки ознакомиться с условиями навязанного тарифа, мягко говоря, я была огорчена. Я являюсь клиентом вашей компании около 15 лет. и действительно, после такого уродского общения с вашей службой "НАХАЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ" задумалась о смене оператора, еще раз такое повторится и я сменю оператора. Всего доброго, уже глубоко не уважаемый БИЛАЙН.

В компанию Билайн От Лисовой Ирины Геннадьевны, Г. Подольск, Революционный пр. д.19/21 кв.74 Заявление Прошу оказать содействие в возврате денег с ПАО «ВымпелКом» за возвращение телефона. 21.01.2017 в салоне Билайн ТЦ Центральный /Серпуховская д.5/ приобрела телефон Alcatel Pixi 4 5045D. Менеджер Недорослев проинформировал, что для пользователя МТС, коим я являюсь нужна разблокировка телефона, что на это потребуется 2-3 часа. Однако, в течение 7 дней разблокировка не состоялась и мои обращения в салон / 3 раза/ оказывались безуспешными. 28.01.2017 я вернула телефон в салон /менеджеру Буракову/ для возврата денег, на что была информирована, что для проверки качества телефона потребуется 20 дней, как указано в заявлении №127701900010 от 28.01.2017 г. 21.02.2017 обратилась вновь в салон к менеджеру Александру / не назвал фамилию/ и вновь получила отказ с мотивацией, что меня неправильно информировал предыдущий менеджер и проверка качества занимает 45 дней?! При приёме аппарата в салоне экспертиза не проводилась даже визуально и есть опасения, что компания идёт по пути мошенничества, затягивая выполнение договорных обязательств. Копия заявления в ПАО «БилайнКом» от 28.01.2017 в приложении. Лисовая И.Г._________ 22

Я с 15.02.17 до них не могу дозвониться. Вечно занятые работники?! Зла не хватает

Добрый день! Сегодня 01.03.2017г. обратилась в Ваш офис в ТЦ "Мега" с очень простой операцией - мне нужно было сменить банально прописку. Выбрала специально время для этого, я думаю сегодня у всех не хватает времени на такие простые формальности. Тем не менее - ваши сотрудники мне в этом отказали, ссылаясь на то, что в данный момент принтер занят - распечатывается детализация - 600 страниц, которая платная, как мне сказали - "Для того, чтобы поменять прописку нужно распечатать заявление, но так как принтер занят - Вы можете обратиться в другой офис, либо подождать" - подождать - сколько? никто не ответил... но видимо долго, резервных вариантов для таких случаев видимо у Вас нет, так вот, если у Вас нет таких резервов - может Ваши сотрудники такие операции могли бы делать в другое время, либо в другом месте? бегать каждый день по Вашим офисам у меня нет возможности. Извините, я Вашими услугами тоже не бесплатно пользуюсь. Можно ли мне прописку оформить онлайн?

Очень и очень не компетентные сотрудники службы тех поддержки, такое ощущение, что с других компаний связи повыгоняли самых тупых и бездарных сотрудников, а Билайн с удовольствием понабирал их к себе. С 2 марта общаюсь с ними по телефону, по электронной почте и толку на сегодняшний день никакого, до сих пор моя проблема с пропавшим мобильным интернетом на доп.номере не решена. Полдня только потребовалось, чтобы они оформили на обозначенную мною проблему заявку 2160768344, НО, САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что срок исполнения заявки у Билайна составляет аж 14 РАБОЧИХ дней ! Это полный аут ! На все просьбы в службу поддержки ускорить рассмотрение моей заявки - получаю только отписки. Хотел выложить сюда очень и очень интересную переписку со службой тех.поддержки Билайна по моей проблеме, но сделаю наверное это чуть позже - подожду сначала, чем решится мой вопрос. Дурдом !

В Истре и Истринском районе с пятницы (28 апреля) не работает связь Билайн. Звонки проходят, исправно взимается плата, только вместо речи - маловразумительное бормотание и треск. По всей видимости всему району пора переходить на другого оператора.

Проблема с подписками. Я никаких подписок не оформляла, но начиная с марта 2017 года никак не могу решить проблему незаконного подключения подписок на мой номер. Сегодня весь день приходят СМС о подключении услуги по 4867 и еще кучу всяких!!! Замучилась вводить СТОП. Звонила по указанному в СМС номеру, но там девушка сказала, что она ничем помочь не может. Кому предъявлять претензии???? Деньги просто улетают. Я пенсионерка, и подписки мне эти совершенно не нужны. Интернет нужен из-за Wiber. Количество СМС на номер 4867 - 61 СМС, 167 СМС на номер 9855, Еще были подписки на номера 7370, 9042, 1955, 9731, 2918, 9732, 5591. Хотя я не давала согласия на подключение никаких подписок. Что нужно сделать чтобы мне больше не приходили СМС о подписках?

Почему постоянно снижается скорость, операторы что-то перезагружают, потом опять такая же ситуация.

Такие дубовые сотрудники общались со мной 30апреля 2017 ,Старший менеджер МАРГАРИТА,и просто ЮЛИЯ оператор. Ничего не знают ,не понимают,такие работники позор КОМПАНИИ.Очень хочется,чтобы руководство прочитало и наказало их финансово, разобравшись,кто это был,хотя наверно отзывы никто не читает из руководства..На всякий случай мой номер 8 903 148 93 19

Ужасная работа поддержки,согласен со всем выше написанным,в живую с оператором не по общаться,не успеваю в чате с оператором написать вопрос как уже мне пожелали удачи и весёлого настроения,приходиться начинать всё заново,опять описывать все проблемы! Как по общаться с оператором в живую,ведь это для нас,абонентов ,гораздо удобнее,слышим только робота!? В чате советуют нажать 0,но это без полезно!!! Бардак,а у меня две сим би лайн,наверное уйду к другому оператору,что то напрягает меня би лайн,скорости нет,обращаться без полезно,21 век,а нас за быдло держат!!!

Блин месяца 2 назад скорость интернета была приемлима иа сейчас ужас не могу даже музыку послушать пожалуйста примите меры или я вынужден отказаться от ваших услуг

Добрый день. Меня перевели на другой тариф. Сказали, что мой старый тариф перестал действовать. И обещали, что в материальном плане не потеряю ничего. В итоге, очередной обман. Так уже было, но в тот раз мне вернули мой старый тариф. Сейчас я стала тратить в 3 раза больше денег при тех же минутах разговора. И я так понимаю, что тариф мой мне не вернут. Почему вы все время стараетесь обмануть? И сказали бы честно, что хотите просто поиметь клиента и содрать с него больше денег. Столько лет на билайне и не могу поменять свой номер, потому что по работе все знают его. Но после таких обманов, приходит в голову мысль поменять оператора. Я еще поняла если бы предложили равноценный тариф. А так... просто нет слов для возмущения.

Не билайн а гавно.Достали свое рекламой смс

по 20 штук за вечер.Пойду на мегафон только не билайн

Здравствуйте. Не знаю сколько лет не звонила в вашу службу поддержки клиентов , но сегодня пришлось это сделать . С номера который зарегистрирован на меня , а пользовалась им мама пенсионерка которая кроме как ответить и завершить звонок ничего не умеет стали куда то пропадать деньги. Звонит она не так часто , интернетом вообще пользоваться не умеет и не пользуется. Зашла я в личный кабинет платных услуг нет,подписок нет. По детализации вижу денюшки уходят на информационно-развлекательные сервисы которые никто из нас не подключал. Звоню по номер у 88007000611 отвечает девушка спрашиваю,за что снимают деньги если в личном кабинете платного ничего не светится? На что мне в ответ да подключено, но я это отключила и интернет заблокировала и надеется она что снимать деньги за это больше не будут. Я опять ей задаю вопрос почему в личном кабинете эта платная подписка не светиться? Нервным голосом девушка начала нести какую то чушь и в заключении этого бреда когда я снова повторила свой вопрос - на что девушка сказала может она мне ещё чем то помочь? И положила трубку. Я вообще была в шоке от этого диалога и брошенной трубки. Сижу и думаю надо наверно перевести свои номера к другому оператору. После такого хамства я до сих пор прибываю в шоке.

Здравствуйте при обращении в службу поддержки были предоставлены некачественные услуги со стороны "Билайн". Прошу разобраться в методах ведения разговоров с клиентами, а также найти пути решения проблем при блокировке: будь - то номера или личного кабинета абонента, которые будут соответствовать сегодняшним нормам и быстрым разрешение их (проблем). Теперь подробнее: при обращении в службу поддержки к двум сотрудникам, первый не захотел вообще ждать пока я достану паспорт чтобы назвать серию и номер, в следствии чего я не смог решить проблему с первого раза, а именно проблема заключалась в предоставлении пользования и доступу личным кабинетом на сайте, который был по неясным причинам заблокирован. При повторном обращении в службу поддержки через минут 5 назвав все данные: номер, адрес, код города, паспорта, личный номер собаки и ячейки в банке, сотрудница сказала, что этого ей недостаточно и что я должен помнить когда последний раз зачислял средства на свой телефон и в каком размере. То есть назвав ей все цифры и данные, она не может мне дать доступ к личному кабинету, не назвав дату и сумму, вы серьезно, нет ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Это цирк или компания Билайн? Будте добры тогда при заключении договора с потребителем, указывайте онному, что при зачислении средств, человек брал всегда с собой блокнот и ручку, дабы записать дату, время, точный адрес терминала и сумму зачисления, а лучше чтоб делал селфи возле терминала и чтоб время и дата отображались на фото... у меня нет слов, если эта проблема не решиться с предоставлением доступа к личному кабинету в ближайшие сутки, будет подан иск за неудовлетворительное предоставление услуг в Роспотребнадзор и прокуратуру, пока я предлагаю решить все мирным путем в рамках компания-абонент. с Уважением

Не работает интернет на симкарте. Звонки есть, интернета нет. Звонил в тех.поддержку 60 минут, пока сессия не завершилась автоматически, слушал весёлую музыку и раз 30 фразу "оператор осободится не ранее чем через 10 минут." Очень не доволен таким отношением. Инет с сим карты других операторов есть. Настройки у телефона правильные. 2жды оставлял заявку на звонок из техподдержки: результат 2 недели без интернета и испорченнре впечатление о компании. Дня два назад дом подключили к интернету и предлагали по акции провести интернет в квартиру. Такой же видимо как на телефон. Смешно, да)

Купил телефон айфон SE в офисе билайн. Телефон оказался бракованный, экран отходил. Заменить не заменили, отправили на проверку а это до 20 дней, теперь не 19 тр ни телефона. Работа на Лоха. Да еще и в чеке занизили стоимость и сверху накидали типа регистрация в ВК установка отпечатка. наклейка стекла, хотя мне девочка говорила, да не переживайте , наклею бесплатно. Попахивает 159,1. Короче не рекомендую, что либо покупать. Или же надейтесь на удачу и ищите дешевле. Гарантий магазин не дает. (

Уже месяц немогу решить проблему мобильного интернета,а вернее его перебоев или отсутствия,операторы несут какую то чушь кормя завтраками...последней каплей терпения стало обнаружение подключенной платной подписки,просто в наглую судя по сумме месяц деньги снимали,надоело булу переходить к другому оператору

Сил уже больше нет!!! Это не служба поддержки, а говно полнейшее!!! В этом типо "умном" меню нет нужной категории, возможности связаться с оператором нет!!! Пишу на 0611 - пишут установить мобильное приложение, чего я сделать технически не могу!!!! Что за бред?????? Претензий к билайну всё больше, решений и реакции оператора 0!!!!!!

сделано всё чтобы человеку как можно сложнее было связаться с оператором. приходится выслушивать кучу всякой херни, нажимать по сто раз разные цифры, тратить свои нервы. КОНЧЕННЫЕ

Это просто отстой!!!!!! Зла нету больше!!!!! звоню по всем номерам, списали с модема 210 рублей и загнали в минус, а тариф 30 ГБ Мобильная связь Доступный мобильный интернет, минуты и SMS Мобильный интернет ? Осталось 26.6 ГБ из 30 ГБ От куда минус? с оператором не связаться, только боты, а если дозвонишься то на бота опять переключают, что за х... твориться? сделано всё чтобы человеку как можно сложнее было связаться с оператором. приходится выслушивать кучу всякой херни, нажимать по сто раз разные цифры, тратить свои нервы. КОНЧЕННЫЕ. НА НГ ВИДНО СОБИРАЮТ!!!!

Ваша компания нагло присвоила(своровала)денежные средства путём подключения каких-то услуг не соответствующих моему тарифу.Ваша компания не соблюдает даже условий тарифа.Даже специалисты не смогли объяснить каким образом они подключены.А дозвониться до ваших операторов вообще не возможно.

Добрый день, уберите пожалуйста из службы поддержки мобильный помощник !!! Он всё равно не помогает, и отвечает только на дежурные вопросы !!! Нет возможности связаться с оператором, мне нужно выяснить платные услуги по телефону, изменения по тарифу, СМС с изменениями не приходила на изменение оплаты за тариф, и хотелось бы узнать почему изменения ?