Со счета списаны деньги за международные звонки, которых не совершала


Доброе утро всем! Хочу выразить свое недовольство работой компании. Пользовалась номер мобильного телефона около 10 лет. В последнее время перешла на тариф "Все за 500" с ежедневным списание по 16,66 руб. 23.10 этого года утром на счете было 174 руб. и вдруг приходит sms, что у меня отрицательный баланс. Зашла в личный кабинет. Оказалась, что с моего номера в этот день совершено 2 звонка в Сербию и Черногорию по 1 мин. 50 с. каждый. Проблема в том, что этих звонков я не совершала. Доступа к моему телефону никто не имеет. Кроме того, эта странная ситуация была уже не первой и порядком меня раздражала. Оставила заявку в компанию с просьбой пояснить, как такое могло произойти, как этого избежать и на каком тарифе можно отключить международные звонки. Заявка осталась без ответа. Деньги не вернули, ни на один вопрос не ответили.

56 комментариев

avatar
Здравствуйте! Отправьте нам свой номер, ФИО и описание ситуации на pomogite@beeline.ru. Проверим, разберемся.
avatar
Та же самая проблема! И тоже сербия и черногорье!!! За 2 недели 200 руб.списали
avatar
и у меня такая же ситуация. я на билайне уже 10 лет. с таким в первые сталкнулась.
avatar
У нас тоже сняли деньги за звонки в Сербию и черногорию 21,16 и еще в десятых числах ноября номерам 381654480744,381654480677,381654480679 ,но не звонили никуда,а 350р как с куста. Если у вас проблемы с безопасностью бежать надо от вас!!! Скоро с карт деньги потекут!!! И дали понять что денежки не вернешь и правду не докажешь ведь уже тут 4 человека минимум забыли куда звонят.
avatar
А ещё самое интересное и хитрое запрет то на исходящие международные платный!!!
avatar
Менее чем за две недели три раза списали деньги за "звонки в Сербию"на номер 381654480679. Хотя услуга межгорода и международа не подключена. После первых двух списаний каждый раз обращались в офис билайна. Деньги вернули. Сегодня списали деньги в третий раз. При обращении по телефону 0611 (дозвониться получилась со 2-го раза при ожидании каждый раз более часа) сказали, что деньги списаны корректно, звонок был во столько-то и продолжительность звонка 1 мин. И что ничем больше помочь не могут. Вот так вот...
avatar
13 декабря,списание на Сербию и Черногорию на номера 78142574088 и 78142574758.Это что за фигня?Я обращалась по этому поводу в службу поддержки,обещали отключить все оферты,но стоило только пополнить счет - тут же списание.Сомнительно,что деньги идут в чужой карман,а не в Билайновский,иначе бы давно разобрались,а тут только признаются в своей несостоятельности...
avatar
В Яндексе наберите +F 78142574088 или +F 78142574758. Вы убедитесь в том, что исходящих Международных звонков Вы не осуществляли. Вы осуществляли связь с картинками, зеркалом для ванны, радиатором охлаждения, зеркалом для ванны и т.д. , а не Сербией - Черногорией. Сетовать на телефон не стоит, так как самостоятельно телефон звонить не может. Это действие осуществляет преднамеренно оператор сотовой связи Билайн. Для Билайна это выгодно, так как отчисления за междугородние переговоры в другие страны не осуществляются, списанные средства остаются в фонде Билайн. Поэтому компания умышленно не занимается безопасностью. Обращайтесь в Роспотребнадзор, Пишите притензию В Билайн, потом подавай в суд.Your text to link...
avatar
Согласен с вышеизложенным! Еженедельно списываются со счета деньги за звонки, которые мною не совершались в ЧЕРНОГОРИЮ! Причем номера телефонов всегда разные! Обращался в чат "Билайн", где мне вежливо дали понять, что мол "сам дурак": у них все звонки записываются и могут предоставить детализацию! Сетовал на телефон, но теперь смотрю дело не в нем.... Если замена симкарты не поможет, буду менять либо номер, либо оператора
avatar
Та же проблема. У меня в 8 утра был совершён звонок в Малави продолжительностью, 1м 43с. Списали 200р. Самое главное, что в 8 утра я сплю мирным сном, да и в исходящих на телефоне этого номера не было. Пол дня пытался дозвониться до оператора, ждал минут по сорок, а потом сбрасывалось. Когда дозвонился, оператор ответил что у них написано, что звонок совершён и ошибки быть не может. Ещё, как он сказал, -"Симка же сама позвонить не может"
avatar
Самый настоящий развод от билайна. 6-го января моей матери пришло смс, что на её счету менее 30-ти рублей, хотя она за день до этого положила 100р. Зашли в личный кабинет. Оказывается был совершён звонок в Сербию и Черногорию на номер 381654480744 продолжительностью 1минута. Сняли 75р. Хотя телефон в это время лежал перед нами. Мать пошла в офис, показала, что в исходящих не было такого звонка. Написала заявление на возврат денег. Через несколько часов позвонила девушка оператор. Сказала что деньги вернём, но у вас, мол, был вирус скорее всего. И сегодня, 8-го января ситуация повторилась. Телефон лежит на столе, приходит смс о балансе менее 30-ти рублей. И опять в личном кабинете звонок на номер 381654480744. Спрашивается, какой может быть вирус на кнопочном телефоне без какой либо операционной системы? Второй вопрос, почему от этого "сербского вируса", судя по результатам поиска гугла и яндекса страдают только абоненты билайна? Ещё настораживает, что, судя по комментариям, идёт выборка по возрасту 30+ или даже больше. Значит задействуются паспортные данные, которые есть у оператора.
avatar
По поводу звонков. Так как я сотрудник технического отдела, был передан запрос в IT для выявления данной неурядицы. Выяснили, что звонки происходят с устройства абонентов преднамеренно 1-2 раза в месяц в основном с одинаковой продолжительностью. Также выяснили, что устройства, с которых были произведены вызовы на 95% китайские смартфоны дешевых фирм "keneksi" "micromax" копии телефонов "lenovo". Также достался образец от сотрудницы компании, с которого эти вызовы были совершены. Проведя проверку, было выявлено, что в ПО оборудования вшита услуга, которая совершает эти вызовы не выдавая себя каким либо способом (внешне в момент звонка экран не горит). Искоренить данное ограничение нет, компания предоставляет связь через сим и никаким образом не может повлиять на аппаратное обеспечение устройства. Выход из данной ситуации: замена устройства на проверенные бренды типа: samsung, nokia, xiaomi, philips (если хотите недорого). При тесте сим карты сотрудницы в телефоне старого образца samsung звонков не было. Тест длился в течение 2х месяцев. В основном купленные Вами телефоны имеют год гарантии, смело отправляйтесь по месту покупки и оставляйте на экспертизу. По нашему устройству разбирались мы сами. Если у Вас ничего не найдут смело в Роспотребнадзор и т.д. Наша компания может официально предоставить информацию по всем техническим моментам подобного рода. Делайте выводы, вникайте. Сотрудник, доброжелатель. Тех. отдел "Вымпелком"
avatar
У меня только вот какой вопрос: почему такая проблема ТОЛЬКО с симками билайна. У меня вот тоже такой же тел, названивает в Сербию, куплен 28 декабря, звонки начались через две недели после покупки. 4 звонка за месяц по 100 руб каждый. Телефон Fly ff245. После обращения в сервисный цент, Билайн вернул деньги за сербские прозвоны.
avatar
В сети достаточно историй с этими сербскими звонками с новых телефонов, и в каждой, абсолютно каждой истории люди оказывались клиентами билайна. Не лучше ли занять системой безопасности Вашей системы? Не думаю, что это такое массовое совпадение.
avatar
Всем привет,я тоже уже 3 раза в Сербию звонил,сегодня ровно 1 минуту и не секундой больше в Эстонию позвонил, Исходящий звонок на (Эстония) 37255623875 1 мин. 0 сек. Групповой баланс -50 руб,Сербские номера прилагаю тоже;381637483192,381631926912,381654480744.
avatar
Проблема не решается. С дочкиного счета все каникулы списывались деньги за звонки в на сербские номера. Оператор БИЛАЙН, аппараты использовались разные, и FLYFF245 тоже. Звонки были на такие телефоны: 381631926912, 381654480744, 81654480677. Звонки были раз в день каждые 3-4 дня, строго чередовались то по 1 мин., то по 1 мин.53 сек. В техподдержке предложили поменять телефон.
avatar
Регулярно происходит списание денежных средств на звонки в сербию, хорватию, недавно даже Эстония Чё за фигня
avatar
Также подтверждаю, что у знакомых происходит списание за звонки в Сербию и Черногорию. Телефон марки BQ. Списание только с Билайн сим ккарты, а телефон двухсомочный.
avatar
Ну что, дорогие коллеги по несчастью, кто-то общался с "pomogite@beeline.ru"? В техподдержке меня отшили с этими звонками в Сербию и Черногорию, причем так: "Подсчетом и фиксированием звонков и расходов на абонентских номерах оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтвержденным фактом.Говоря иными словами, все, что Вы видите в детализации в Личном кабинете, действи тельно совершалось с телефона (будь то звонки, смс или интернет)." . Это цитата. Как бы выходит, что делай что хочешь, все равно ничего не докажешь! И ведь не докажу((( Вот сейчас отправил письмо на "помогите", посмотрим, что ответят. Поменять номер вот не могу, городская нумерация везде прорекламирована, мучаюсь вот. Но нашел решение, немного напряжное, но эффективное: буду держать баланс менее 50 рублей, тогда никаких звонков за рубеж нет вообще))) Тариф Все за 500 с ежемесячным списанием абонплаты. Кстати, абонплату вношу только после тог, как номер заблокируют за неуплату, тогда деньги 100% идут по назначению. Вот как то так)
avatar
вот и у меня телефон BQ видимо это что то с телефоном
avatar
в добавку к "сербскому вирусу" ловите "казахстанский", с 01.04.2017 со счета списали 135 руб за 23 смс в Казахстан, ерунда, конечно, но для моей мамы-пенсионерки, это сумма расхода на связь на месяц. в офисе приняли претензию, рассматривают, звонила в службу поддержки-сказали дело в аппарате, типа китайские подделки сами собой совершают всякие звонки и смс без ведома хозяев, посоветовали вынуть сим карту, так ничего отправляться не будет...ага, дулю, продолжается списание по 5.95 за смс в Казахстан
avatar
А еще,важное-на счете уже минус,но деньги за смс в Казахстан продолжают сниматься,минус растет (Билайн моща
avatar
А у меня за 2 звонка в Ботсвану с китайского телефона марки BQ сняли 220 руб. Продолжительность звонков около 4 минут, но я их не делала. В Билайн пока еще не обращалась.
avatar
Всем привет! Тоже самое как и у всех. Beeline. Звонки продолжительностью 1:00 мин. в Ботсвану и Либерию. Операторы на горячей линии ничего не решают и тупо твердят: "звонки были". Возможно их так научили говорить. Написал на otvet@beeline.ru, добавил, что обращусь в прокуратуру, перезвонили в течение 10 минут. Вернули деньги. Но хрен редьки не слаще. Теперь нужно как то вернуть продавцу сам телефон. Хотя тоже странная закономерность, что все потерпевшие с Beeline. Вобщем предлагаю всем писать жалобы в Роспотребнадзор, чтобы создать прецедент.
avatar
Прецеденты есть. Не все почему то хотят отстаивать свои права, вот в чем вопрос.
avatar
В моём случае Beeline вернул деньги, а продавец телефон после проверки качества деньги за товар. Т.е. проблема действительно есть, она не надумана. Остаётся открытым вопрос: почему звонки происходят именно с Beeline...
avatar
Собственно ответ на вопрос, почему звонки совершаются только с Beeline лежит на поверхности: у остальных операторов международная связь это дополнительная опция, без её подключения даже по собственному желанию не получится совершить звонок по международной связи. В Beeline же опция обратная, чтобы заблокировать международные звонки, нужно подключить опцию... платную... Так что проблема в телефонах, а точнее в их прошивке.
avatar
Друзья опишу ситуацию и мой алгоритм решения аналогичного вопроса. ВНИМАНИЕ Дальнейшие бренды используются не для рекламы или антирекламы, а как часть настоящей фактической истории. Телефон FLY FF245 был куплен в ноябре 2016, в салоне Евросеть. В конце апреля поступил звонок якобы от оператора колл-центра Билайн с целью предложения подключения новых услуг. От предложения мы отказались и на следующий день произошло списание денежных средств в районе 120 рублей. Детализация показала что это был международный разговор с Бостваной (Африка). Было принято решение не брать звонки с незнакомых номеров. Однако списание средств повторилось еще 4 раза вплоть до начала мая. Этот форум подсказал основную проблему: вирусное ПО в телефоне. В связи с этим действовали строго по плану: 1) В Евросеть было написано заявление/претензия для отправки устройства на диагностику по статусу: "Ремонт Клиентский товар, Гарантия производителя" с Претензией к оборудованию "С телефона осуществляются международные звонки без ведома пользователя. Возможная причина: встроенное вредоносное ПО" Евросеть спокойно приняла претензию, за что ей "+". Сказали ждать вердикта в течении 45 дней. На замену телефон не предложили, но мы и не просили, т.к. сразу было принято решение не ждать и взять новый телефон (об этом ниже). Сказали если телефон подлежит ремонту то его вернут как отремонтированный, если же нет - дадут новый либо купите другой товар соответствующий по цене. Живые деньги не вернут. Что-то мне подсказывает что в телефоне просто поменяют прошивку и вернут из ремонта. Но не будем загадывать наперед. 2) Идем в Билайн, объясняем ситуацию, девушка тут же говорит что это косяк телефона и пишет заявку. Через пару часов перезванивает оператор колл-центра говорит тоже самое и что "они готовы пойти навстречу т.к. это у вас (т.е. у меня) впервые и возвращают ~370 рублей" В этом отношении Билайну плюс. Вернули чуть больше половины, ну хоть на том спасибо, косяк действительно по факту не их. Поделили "по-братски" 3) Ну а дальше пошли к другому оператору с цифрой 2 в названии и написали заявление на переход без смены номера. Хоть Билайн и вернул средства и достаточно оперативно, все равно дружить с ним больше не хочется. Вот в целом такая история. В замен FLY был куплен PHILIPS Xenium который собственно и является оригиналом этой модели (тоже имеет функцию внешнего аккумулятора) Надеюсь мой случай окажется полезным.
avatar
Та же самая ситуация, с января 2017 года судя по детализации и слизывания денег с сим карты осуществлялись звонки в Сербию и Черногорию, Истонию, Либерию и Ботсвана. Телефон fly куплен в декабре 2016 года, а с 05.01.17 началось. Обнаружила только в мае 2017. Номера 381654480744, 381654480679, 37255623877, 381654480677, 381649356824, 23155259001, 26777514072, 38763639456 . Итого списано за все время 1770 рублей. Написала жалобу в Билайн, ссылаются на вирус в телефоне. Но в нем даже интернетом никто не пользовался и не подключал. Будем действовать по опыту описанному вами.
avatar
У меня телефон Nokia Lumia. Оператор Билайн. Пока заметила, что телефон совершает периодически прозвоны по номерам из контактов. Если бы мне люди не перезванивали и не спрашивали почему молчу в ответ, то я бы никогда и не узнала о таких звонках. Кстати, в исходящих вызовах эти "случайные" звонки не видны. А вот в детализации я их вижу. Так что версия дешевого китайского телефона не пройдет
avatar
FLY FF245 списывает деньги не только с билайн, с мтс тоже списали.Просто это китаец списывает только с первого слота сим.Выход нашел,на мтс можно запретить международку. Больше не списывают)
avatar
Хочу рассказать о совершенном новом способе данного вида мошенничества. Ко мне обратился сосед,пожилой мужчина, за 70, с вопросом, куда пропали деньги со счета его телефона. Запросил последние расходы и выяснил,что был совершен звонок на очень странный номер *962, в течении 19 мин 50 сек, за что было снято ровно 300 р. Новшество заключается в том, что сосед является абонентом другого оператора, того что на М. Пишу об этом здесь, так как только на этом сайте столкнулся с подобным, при этом сам впервые. Телефон, кстати, "кинекси". Предполагаю, что произошло нечто похожее на переадресацию на , уж больно похожий,номер с кодом Билайна,а уж потом был совершен звонок , куда еще.
avatar
Дело 100% не в смартфоне. ДЕЛО В БИЛАЙНЕ! У меня сертифицированный айфон, ДО ПОКУПКИ ПАКЕТА БИЛАЙН НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕ БЫЛО. Проплатила 550 рублей за пакет, не прошло и недели, как мой номер заблокирован с минусом на счёте. В пакете предусмотрено 12 Ггб интернета, 500 смс и 400 минут звонков. Спустя неделю я просто не могу позвонить даже на бесплатные номера, хотя деньги на межгород практически не тратила. Иду в отделение билайн, прошу распечатку, а мне говорят - "ТАК ВЫ ЖЕ ЗВОНИЛИ В ТУРЦИЮ!", смотрят как на глупую блондинку. На минуточку - номер был из трех цифр - 900 - это номер Турции?? Это номер СМС от Сбербанка, мне пришло сообщение с моими реквизитами из Сбербанка и я туда не перезванивала. Просто телефон, якобы, решил сам набрать этот номер.. В билайне этот номер оказался турецким. А может они заодно со Сбербанком? Это не смартфоны виноваты. Давайте подавать коллективный иск в прокуратуру на Билайн.
avatar
Здравствуйте! Пришлите нам свой номер, ФИ владельца, дату/время, когда было списание, и описание ситуации в личные сообщения или на pomogite@beeline.ru. Проверим.
avatar
Регулярные "звонки" в боснию и герцоговину. Билайн.
avatar
Здравствуйте, Александр! Установите на Ваше устройство качественную антивирусную программу, можно проверить устройство в сервисном центре.
avatar
Доброго дня, у меня 16.09.2017г. тоже списали деньги в сумме 100руб. за звонок в Боснию и Герцеговину на номер 38765850278, которого я не совершал. Все началось с мая 2017г. были звонки в Либерию в Монако. В билайне говорят вся проблема в телефоне, но это бред, так как у меня телефон ДНС (копания его проверяла сборка Владивосток) на две симкарты. Таких проблем с другими операторами нет. Выход один переходить на других операторов. Мой тарифный план а архиве "300 за все" и я вижу только одно билайн вынуждает переходить на другие тарифные планы более дорогие. Деньги ведь со всех этих международных звонков уходят в билайн, поэтому выгоду получает только билайн. Эта компания нас всех разводит на деньги и её пора закрывать, так как она не оправдывает доверия клиентов. Я был в компании этой 10 лет буду уходить.
avatar
Здравствуйте! Данные из детализации являются неопровержимым фактом осуществления звонка. Если звонок зафиксирован, он так или иначе проходил через оборудование. Рекомендуем заменить телефон или проверить в любом другом устройстве совершение звонков, других вариантов в данном случае, к сожалению, нет, так как звонки в системе фиксируются по факту их совершения, а это уже можно сделать только с телефона.
avatar
Доброго времени суток, пострадавшие! у меня та же проблема - звонки без моего участия на 38765850278 (Босния...), телефон FLY FF245 приобретен недавно, в первый же месяц - один звонок, через 2 недели - второй звонок 1мин. 53 сек, 2 месяца пополнялся баланс только до 50 рублей, таких звонков не было, далее - переход на тариф с абонплатой + отключение ОПЕРАТОРОМ Билайн звонков заграницу, .... и уже через час - звонок на тот же номер, это уже третий звонок - 1мин. 53 сек, средства списаны. Оператор отрицает вирус сим карты, предполагает, что это не номер в Боснии, а банковский счет- МСК... (запрос сделали), т.е. деньги уходят на чей-то счет, который назвал себя "Босния и Герцеговина". Оператор 0611 настоятельно советует срочно "поменять телефон", а оператор из офиса МТС однозначно сказал, что это работа оператора Билайн, больше никто этого сделать не может. Раньше были другие телефоны, но некорректных звонков никогда не было. Вернуть продавцу телефон не удается, получается только переписываться претензиями. В РОСПОТРЕБНАДЗОР лучше бы обращаться всем коллективно.
avatar
Здравствуйте! Пришлите нам свой номер, ФИ владельца, дату/время, когда было списание, модель устройства и описание ситуации в личные сообщения или на pomogite@beeline.ru. Проверим, разберемся.
avatar
Здравствуйте! Благодарю, операторы уже пытались разобраться, ничего не изменилось, все данные у Вас есть, средства вернули лишь за один из звонков.
avatar
Home » +38765850278 Whose number is this? Information about the phone number A country: Singapore Operator: SingTel Rating:12345
avatar
Добрый день! Тоже столкнулись с такой проблемой. Звонки совершаются в другую страну Когда мы естественно Туда не звонили. Техническая поддержка делает из нас дураков ,типа у нас есть доказательства. Вообще дописаться или дозвониться до них почти невозможно. Отвечает электронный помощник, причем не в попад вообще не на те вопросы, которые были заняты. С одной стороны 200 Рублей-копейки, а с другой.... Списание два раза в неделю по 100 Рублей это много... Подумайте, как телефон, без выхода в интернет, купленный в официальном магазине может содержать вирус? Получается телефон , который продается а магазине подделка? Но в это я не верю. А вот, что Билайн мошенничеством занимается ,более вероятно , как я вижу для Билайна это нормально+звонки в бостнию. Ребята Роспотребнадзор и прокуратура нам в помощь...раз Билайн плюёт на своих клиентов. И отмазвается. У Билайна чем дальше, тем хуже обслуживание.
avatar
Здравствуйте. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Возможность совершения звонков имеется только у Вашего устройства. Рекомендуем проверить смартфон на наличие вирусов. В таких ситуациях чаще всего смартфоны китайских производителей могут содержать вирусы в прошивке.
avatar
Нашли отписку, купила маме телефон в сентябре в официальном офисе продаж Мегафон, три месяца все было нормально, а в декабре началось списание тоже самое что у всех звонки в Боснию и Герцеговину, первый раз вернули деньги но вот теперь, уже опять два раза списали, теперь деньги не возвращают, отписка как у всех что правомерно, ездили в магазин где покупали они долго смеялись, над отмазкой про вирус, показали сертификат, мы поставили вторую симку мегафон, с нее телефон кнопочный без выхода в интернет не звонит, значит все таки проблема в Билайне, но если вам не нужны клиенты, которые пользуются вашей связью 18 лет так и скажите значит перейдем, а дураков из людей делать не надо. Мы уже говорили с человеком из защиты прав потребителя, он тоже не доумевал, значит обратимся во все истанции только с письменными заявлениями, может вам 300 рублей не деньги, а для нас это деньги.
avatar
Здравствуйте. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Возможность совершения звонков имеется только у Вашего устройства. Судя по Вашей ситуации, имеет место именно вирус, т.к. сим-карта без телефона звонить точно не умеет. На зараженных телефонах такие звонки даже не отображаются в исходящих, таким проблемам чаще всего подвержены бюджетные китайские аппараты. Рекомендуем заменить телефон или использовать Антивирус - для абонентов Билайн-приложение для ОС Android. Подробнее 0758 (звонок бесплатный). Загрузка из Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eset.ems2.beeline . Более детальную информацию рады будем предоставить, достаточно направить нам номер и ФИО в ЛС или на pomogite@beeline.ru
avatar
У меня телефон ZTE сегодня днем прозвенел и сразу отрубился входящий звонок , баланс упал на менее 30-ти рублей, зашел в личный кабинет, детализация и вот: " Исходящий звонок на (Литва) 37069745924 4 мин. Основной баланс -200 ₽ 29,35 ₽ ". Я НИКОМУ НЕ ЗВОНИЛ !!!! И трубку не брал! Правда дозвонился до оператора (конечно не сразу), девушка несколько минут разбиралась и сказала что произошел сбой какой-то, деньги вернули на счет. Но порекомендовала поставить антивирусник от билайн "eset", хотя у меня доктор веб лицензия!? И поставить блокировку на междугородние входящие, а как это сделать? Буду признателен за ответ.
avatar
У меня 17.01.2018г. тоже списали деньги в сумме 100руб. за звонок в Сербию которого я не совершал. 2017г. Первый раз списали и тоже звонок в Сербию.На телефоне выхода в интернет нет телефон сменил еще года списали первый раз.Жалобу нужно писать в Роспотребнадзор и нужно было поменять не телефон,а оператора!
avatar
Здравствуйте. Подсчетом и фиксированием звонков, смс и расхода интернета на абонентских номерах (также как и формированием детализации) оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтверждённым фактом. Совершение таких звонков возможно в результате вирусной активности на устройстве. Подобным уязвимостям подвержены бюджетные устройства на Anrdoid, при этом звонок не отображается в вызовах на телефоне. Оператор не влияет на работу Вашего телефона. В данном случае поможет только антивирус или замена аппарата - Антивирус для абонентов Билайн - Загрузка из Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eset.ems2.beeline приложение для ОС Android. Подробнее 0758 (звонок бесплатный). Более детальную информацию можно узнать, написав нам в личку или на pomogite@beeline.ru номер и ФИО владельца.
avatar
вы задолбали со своей лицензией и описками! Хватит воровать деньги с клиентов!Пишу заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор!
avatar
Это Ваше право. Оператор не несет ответственность за функционал устройства Абонента.
avatar
являюсь клиентом билайн с образования данной компании, и вот я оказалась в такой неприятной ситуации, 9 февраля 2018 года я была за границей, со  своего мобильного телефона не куда не звонила,неожиданно для меня приходит смс от компании билайн с информацией ,о том что мне предоставлен пакет 20 мин,до конца дня,стоимость 200р. Повторюсь ,звонков я не совершала. Оставила решение проблеммы до возвращения домой. И вот 13.02.18 года я вернулась домой и позвонила по 0611 ,оператор пообщавшись со мной сообщил ,что возможно включался автоответчик ,(который у меня не подключен) и возможно удержав 30 руб ,остальную сумму вернуть. После моего возражения ,о том, что я не совершала звонков ,оператор отключился. Я обратилась с заявлением в офис билайн в г. Калининграде,через день перезвонил оператор и стал убеждать меня,что звонок я совершала ,но со своего телефонного аппората этот факт удалила,а у них по детализации в это время я совершила звонок на 14 сек. 9 февраля в 19час.08 мин.и слушать  они не чего не хотят,из меня за собственные дерьги  делают обманщицу и дуру.
avatar
Здравствуйте! В поездках по миру (тарификация зависит от страны) пакет 20 минут за 200 рублей предоставляется как при входящем, так и при исходящем вызове. При условии, что было соединение. Такая информация также отображается в детализации, дата/время звонка и номер в ней фиксируются, можно проверить в Личном кабинете. Для проверки просим прислать номер и ФИО нам в ЛС или на pomogite@beeline.ru
avatar
В течении месяца с телефона супруги было списано 450 рублей на якобы звонки в Сербию.Написал в службу безопасности Билайна, деньги оперативно вернули.Посоветовали заменить китайский телефон FLY ( покупал два года назад в евросети)
avatar
Добрый день! Звонки могут осуществляться только с устройства Абонента, сама по себе сим-карта этого делать не может. Действительно, в прошивках некоторых устройств может быть вирус, из-за которого и происходят подобные звонки, причем эти звонки даже не отображаются в исходящих на самом устройстве. В данном случае рекомендуем замену устройства или прошивки, для этого лучше обратиться в сервисный центр. Если у Вас останутся вопросы, напишите нам номер и ФИО в ЛС или на pomogite@beeline.ru , будем рады помочь!
avatar
Добрый день! А у нас еще хуже, купили новый телефон, поменяли симку ( Билайн) и через пару недель пришел счет на почти 5000 рублей, а звонили мы якобы на номер-8821622776845. А это как выяснилось - спутниковый оператор "Морсвязьспутник"- это в детализации звонков, а операторы отвечают одно и тоже как и всем, факт звонка есть.

Оставить отзыв