Со счета списаны деньги за международные звонки, которых не совершала

Здравствуйте! Отправьте нам свой номер, ФИО и описание ситуации на pomogite@beeline.ru. Проверим, разберемся.

Та же самая проблема! И тоже сербия и черногорье!!! За 2 недели 200 руб.списали

и у меня такая же ситуация. я на билайне уже 10 лет. с таким в первые сталкнулась.

У нас тоже сняли деньги за звонки в Сербию и черногорию 21,16 и еще в десятых числах ноября номерам 381654480744,381654480677,381654480679 ,но не звонили никуда,а 350р как с куста. Если у вас проблемы с безопасностью бежать надо от вас!!! Скоро с карт деньги потекут!!! И дали понять что денежки не вернешь и правду не докажешь ведь уже тут 4 человека минимум забыли куда звонят.

А ещё самое интересное и хитрое запрет то на исходящие международные платный!!!

Менее чем за две недели три раза списали деньги за "звонки в Сербию"на номер 381654480679. Хотя услуга межгорода и международа не подключена. После первых двух списаний каждый раз обращались в офис билайна. Деньги вернули. Сегодня списали деньги в третий раз. При обращении по телефону 0611 (дозвониться получилась со 2-го раза при ожидании каждый раз более часа) сказали, что деньги списаны корректно, звонок был во столько-то и продолжительность звонка 1 мин. И что ничем больше помочь не могут. Вот так вот...

13 декабря,списание на Сербию и Черногорию на номера 78142574088 и 78142574758.Это что за фигня?Я обращалась по этому поводу в службу поддержки,обещали отключить все оферты,но стоило только пополнить счет - тут же списание.Сомнительно,что деньги идут в чужой карман,а не в Билайновский,иначе бы давно разобрались,а тут только признаются в своей несостоятельности...

Согласен с вышеизложенным! Еженедельно списываются со счета деньги за звонки, которые мною не совершались в ЧЕРНОГОРИЮ! Причем номера телефонов всегда разные! Обращался в чат "Билайн", где мне вежливо дали понять, что мол "сам дурак": у них все звонки записываются и могут предоставить детализацию! Сетовал на телефон, но теперь смотрю дело не в нем.... Если замена симкарты не поможет, буду менять либо номер, либо оператора

Та же проблема. У меня в 8 утра был совершён звонок в Малави продолжительностью, 1м 43с. Списали 200р. Самое главное, что в 8 утра я сплю мирным сном, да и в исходящих на телефоне этого номера не было. Пол дня пытался дозвониться до оператора, ждал минут по сорок, а потом сбрасывалось. Когда дозвонился, оператор ответил что у них написано, что звонок совершён и ошибки быть не может. Ещё, как он сказал, -"Симка же сама позвонить не может"

Самый настоящий развод от билайна. 6-го января моей матери пришло смс, что на её счету менее 30-ти рублей, хотя она за день до этого положила 100р. Зашли в личный кабинет. Оказывается был совершён звонок в Сербию и Черногорию на номер 381654480744 продолжительностью 1минута. Сняли 75р. Хотя телефон в это время лежал перед нами. Мать пошла в офис, показала, что в исходящих не было такого звонка. Написала заявление на возврат денег. Через несколько часов позвонила девушка оператор. Сказала что деньги вернём, но у вас, мол, был вирус скорее всего. И сегодня, 8-го января ситуация повторилась. Телефон лежит на столе, приходит смс о балансе менее 30-ти рублей. И опять в личном кабинете звонок на номер 381654480744. Спрашивается, какой может быть вирус на кнопочном телефоне без какой либо операционной системы? Второй вопрос, почему от этого "сербского вируса", судя по результатам поиска гугла и яндекса страдают только абоненты билайна? Ещё настораживает, что, судя по комментариям, идёт выборка по возрасту 30+ или даже больше. Значит задействуются паспортные данные, которые есть у оператора.

По поводу звонков. Так как я сотрудник технического отдела, был передан запрос в IT для выявления данной неурядицы. Выяснили, что звонки происходят с устройства абонентов преднамеренно 1-2 раза в месяц в основном с одинаковой продолжительностью. Также выяснили, что устройства, с которых были произведены вызовы на 95% китайские смартфоны дешевых фирм "keneksi" "micromax" копии телефонов "lenovo". Также достался образец от сотрудницы компании, с которого эти вызовы были совершены. Проведя проверку, было выявлено, что в ПО оборудования вшита услуга, которая совершает эти вызовы не выдавая себя каким либо способом (внешне в момент звонка экран не горит). Искоренить данное ограничение нет, компания предоставляет связь через сим и никаким образом не может повлиять на аппаратное обеспечение устройства. Выход из данной ситуации: замена устройства на проверенные бренды типа: samsung, nokia, xiaomi, philips (если хотите недорого). При тесте сим карты сотрудницы в телефоне старого образца samsung звонков не было. Тест длился в течение 2х месяцев. В основном купленные Вами телефоны имеют год гарантии, смело отправляйтесь по месту покупки и оставляйте на экспертизу. По нашему устройству разбирались мы сами. Если у Вас ничего не найдут смело в Роспотребнадзор и т.д. Наша компания может официально предоставить информацию по всем техническим моментам подобного рода. Делайте выводы, вникайте. Сотрудник, доброжелатель. Тех. отдел "Вымпелком"

Всем привет,я тоже уже 3 раза в Сербию звонил,сегодня ровно 1 минуту и не секундой больше в Эстонию позвонил, Исходящий звонок на (Эстония) 37255623875 1 мин. 0 сек. Групповой баланс -50 руб,Сербские номера прилагаю тоже;381637483192,381631926912,381654480744.

Проблема не решается. С дочкиного счета все каникулы списывались деньги за звонки в на сербские номера. Оператор БИЛАЙН, аппараты использовались разные, и FLYFF245 тоже. Звонки были на такие телефоны: 381631926912, 381654480744, 81654480677. Звонки были раз в день каждые 3-4 дня, строго чередовались то по 1 мин., то по 1 мин.53 сек. В техподдержке предложили поменять телефон.

Регулярно происходит списание денежных средств на звонки в сербию, хорватию, недавно даже Эстония Чё за фигня

Также подтверждаю, что у знакомых происходит списание за звонки в Сербию и Черногорию. Телефон марки BQ. Списание только с Билайн сим ккарты, а телефон двухсомочный.

Ну что, дорогие коллеги по несчастью, кто-то общался с "pomogite@beeline.ru"? В техподдержке меня отшили с этими звонками в Сербию и Черногорию, причем так: "Подсчетом и фиксированием звонков и расходов на абонентских номерах оперирует Автоматическая Система расчетов. По Закону "О связи" всё программное обеспечение и оборудование Операторов связи проходит обязательное лицензирование и сертификацию в Министерстве связи. Исходя из этого, все действия номера, указанные в детализации можно считать подтвержденным фактом.Говоря иными словами, все, что Вы видите в детализации в Личном кабинете, действи тельно совершалось с телефона (будь то звонки, смс или интернет)." . Это цитата. Как бы выходит, что делай что хочешь, все равно ничего не докажешь! И ведь не докажу((( Вот сейчас отправил письмо на "помогите", посмотрим, что ответят. Поменять номер вот не могу, городская нумерация везде прорекламирована, мучаюсь вот. Но нашел решение, немного напряжное, но эффективное: буду держать баланс менее 50 рублей, тогда никаких звонков за рубеж нет вообще))) Тариф Все за 500 с ежемесячным списанием абонплаты. Кстати, абонплату вношу только после тог, как номер заблокируют за неуплату, тогда деньги 100% идут по назначению. Вот как то так)

вот и у меня телефон BQ видимо это что то с телефоном

в добавку к "сербскому вирусу" ловите "казахстанский", с 01.04.2017 со счета списали 135 руб за 23 смс в Казахстан, ерунда, конечно, но для моей мамы-пенсионерки, это сумма расхода на связь на месяц. в офисе приняли претензию, рассматривают, звонила в службу поддержки-сказали дело в аппарате, типа китайские подделки сами собой совершают всякие звонки и смс без ведома хозяев, посоветовали вынуть сим карту, так ничего отправляться не будет...ага, дулю, продолжается списание по 5.95 за смс в Казахстан

А еще,важное-на счете уже минус,но деньги за смс в Казахстан продолжают сниматься,минус растет (Билайн моща

А у меня за 2 звонка в Ботсвану с китайского телефона марки BQ сняли 220 руб. Продолжительность звонков около 4 минут, но я их не делала. В Билайн пока еще не обращалась.

Всем привет! Тоже самое как и у всех. Beeline. Звонки продолжительностью 1:00 мин. в Ботсвану и Либерию. Операторы на горячей линии ничего не решают и тупо твердят: "звонки были". Возможно их так научили говорить. Написал на otvet@beeline.ru, добавил, что обращусь в прокуратуру, перезвонили в течение 10 минут. Вернули деньги. Но хрен редьки не слаще. Теперь нужно как то вернуть продавцу сам телефон. Хотя тоже странная закономерность, что все потерпевшие с Beeline. Вобщем предлагаю всем писать жалобы в Роспотребнадзор, чтобы создать прецедент.

Друзья опишу ситуацию и мой алгоритм решения аналогичного вопроса. ВНИМАНИЕ Дальнейшие бренды используются не для рекламы или антирекламы, а как часть настоящей фактической истории. Телефон FLY FF245 был куплен в ноябре 2016, в салоне Евросеть. В конце апреля поступил звонок якобы от оператора колл-центра Билайн с целью предложения подключения новых услуг. От предложения мы отказались и на следующий день произошло списание денежных средств в районе 120 рублей. Детализация показала что это был международный разговор с Бостваной (Африка). Было принято решение не брать звонки с незнакомых номеров. Однако списание средств повторилось еще 4 раза вплоть до начала мая. Этот форум подсказал основную проблему: вирусное ПО в телефоне. В связи с этим действовали строго по плану: 1) В Евросеть было написано заявление/претензия для отправки устройства на диагностику по статусу: "Ремонт Клиентский товар, Гарантия производителя" с Претензией к оборудованию "С телефона осуществляются международные звонки без ведома пользователя. Возможная причина: встроенное вредоносное ПО" Евросеть спокойно приняла претензию, за что ей "+". Сказали ждать вердикта в течении 45 дней. На замену телефон не предложили, но мы и не просили, т.к. сразу было принято решение не ждать и взять новый телефон (об этом ниже). Сказали если телефон подлежит ремонту то его вернут как отремонтированный, если же нет - дадут новый либо купите другой товар соответствующий по цене. Живые деньги не вернут. Что-то мне подсказывает что в телефоне просто поменяют прошивку и вернут из ремонта. Но не будем загадывать наперед. 2) Идем в Билайн, объясняем ситуацию, девушка тут же говорит что это косяк телефона и пишет заявку. Через пару часов перезванивает оператор колл-центра говорит тоже самое и что "они готовы пойти навстречу т.к. это у вас (т.е. у меня) впервые и возвращают ~370 рублей" В этом отношении Билайну плюс. Вернули чуть больше половины, ну хоть на том спасибо, косяк действительно по факту не их. Поделили "по-братски" 3) Ну а дальше пошли к другому оператору с цифрой 2 в названии и написали заявление на переход без смены номера. Хоть Билайн и вернул средства и достаточно оперативно, все равно дружить с ним больше не хочется. Вот в целом такая история. В замен FLY был куплен PHILIPS Xenium который собственно и является оригиналом этой модели (тоже имеет функцию внешнего аккумулятора) Надеюсь мой случай окажется полезным.

У меня телефон Nokia Lumia. Оператор Билайн. Пока заметила, что телефон совершает периодически прозвоны по номерам из контактов. Если бы мне люди не перезванивали и не спрашивали почему молчу в ответ, то я бы никогда и не узнала о таких звонках. Кстати, в исходящих вызовах эти "случайные" звонки не видны. А вот в детализации я их вижу. Так что версия дешевого китайского телефона не пройдет

FLY FF245 списывает деньги не только с билайн, с мтс тоже списали.Просто это китаец списывает только с первого слота сим.Выход нашел,на мтс можно запретить международку. Больше не списывают)

Хочу рассказать о совершенном новом способе данного вида мошенничества. Ко мне обратился сосед,пожилой мужчина, за 70, с вопросом, куда пропали деньги со счета его телефона. Запросил последние расходы и выяснил,что был совершен звонок на очень странный номер *962, в течении 19 мин 50 сек, за что было снято ровно 300 р. Новшество заключается в том, что сосед является абонентом другого оператора, того что на М. Пишу об этом здесь, так как только на этом сайте столкнулся с подобным, при этом сам впервые. Телефон, кстати, "кинекси". Предполагаю, что произошло нечто похожее на переадресацию на , уж больно похожий,номер с кодом Билайна,а уж потом был совершен звонок , куда еще.

Дело 100% не в смартфоне. ДЕЛО В БИЛАЙНЕ! У меня сертифицированный айфон, ДО ПОКУПКИ ПАКЕТА БИЛАЙН НИЧЕГО ПОДОБНОГО НЕ БЫЛО. Проплатила 550 рублей за пакет, не прошло и недели, как мой номер заблокирован с минусом на счёте. В пакете предусмотрено 12 Ггб интернета, 500 смс и 400 минут звонков. Спустя неделю я просто не могу позвонить даже на бесплатные номера, хотя деньги на межгород практически не тратила. Иду в отделение билайн, прошу распечатку, а мне говорят - "ТАК ВЫ ЖЕ ЗВОНИЛИ В ТУРЦИЮ!", смотрят как на глупую блондинку. На минуточку - номер был из трех цифр - 900 - это номер Турции?? Это номер СМС от Сбербанка, мне пришло сообщение с моими реквизитами из Сбербанка и я туда не перезванивала. Просто телефон, якобы, решил сам набрать этот номер.. В билайне этот номер оказался турецким. А может они заодно со Сбербанком? Это не смартфоны виноваты. Давайте подавать коллективный иск в прокуратуру на Билайн.

Регулярные "звонки" в боснию и герцоговину. Билайн.

Доброго дня, у меня 16.09.2017г. тоже списали деньги в сумме 100руб. за звонок в Боснию и Герцеговину на номер 38765850278, которого я не совершал. Все началось с мая 2017г. были звонки в Либерию в Монако. В билайне говорят вся проблема в телефоне, но это бред, так как у меня телефон ДНС (копания его проверяла сборка Владивосток) на две симкарты. Таких проблем с другими операторами нет. Выход один переходить на других операторов. Мой тарифный план а архиве "300 за все" и я вижу только одно билайн вынуждает переходить на другие тарифные планы более дорогие. Деньги ведь со всех этих международных звонков уходят в билайн, поэтому выгоду получает только билайн. Эта компания нас всех разводит на деньги и её пора закрывать, так как она не оправдывает доверия клиентов. Я был в компании этой 10 лет буду уходить.

Доброго времени суток, пострадавшие! у меня та же проблема - звонки без моего участия на 38765850278 (Босния...), телефон FLY FF245 приобретен недавно, в первый же месяц - один звонок, через 2 недели - второй звонок 1мин. 53 сек, 2 месяца пополнялся баланс только до 50 рублей, таких звонков не было, далее - переход на тариф с абонплатой + отключение ОПЕРАТОРОМ Билайн звонков заграницу, .... и уже через час - звонок на тот же номер, это уже третий звонок - 1мин. 53 сек, средства списаны. Оператор отрицает вирус сим карты, предполагает, что это не номер в Боснии, а банковский счет- МСК... (запрос сделали), т.е. деньги уходят на чей-то счет, который назвал себя "Босния и Герцеговина". Оператор 0611 настоятельно советует срочно "поменять телефон", а оператор из офиса МТС однозначно сказал, что это работа оператора Билайн, больше никто этого сделать не может. Раньше были другие телефоны, но некорректных звонков никогда не было. Вернуть продавцу телефон не удается, получается только переписываться претензиями. В РОСПОТРЕБНАДЗОР лучше бы обращаться всем коллективно.

Home » +38765850278 Whose number is this? Information about the phone number A country: Singapore Operator: SingTel Rating:12345

Добрый день! Тоже столкнулись с такой проблемой. Звонки совершаются в другую страну Когда мы естественно Туда не звонили. Техническая поддержка делает из нас дураков ,типа у нас есть доказательства. Вообще дописаться или дозвониться до них почти невозможно. Отвечает электронный помощник, причем не в попад вообще не на те вопросы, которые были заняты. С одной стороны 200 Рублей-копейки, а с другой.... Списание два раза в неделю по 100 Рублей это много... Подумайте, как телефон, без выхода в интернет, купленный в официальном магазине может содержать вирус? Получается телефон , который продается а магазине подделка? Но в это я не верю. А вот, что Билайн мошенничеством занимается ,более вероятно , как я вижу для Билайна это нормально+звонки в бостнию. Ребята Роспотребнадзор и прокуратура нам в помощь...раз Билайн плюёт на своих клиентов. И отмазвается. У Билайна чем дальше, тем хуже обслуживание.

Нашли отписку, купила маме телефон в сентябре в официальном офисе продаж Мегафон, три месяца все было нормально, а в декабре началось списание тоже самое что у всех звонки в Боснию и Герцеговину, первый раз вернули деньги но вот теперь, уже опять два раза списали, теперь деньги не возвращают, отписка как у всех что правомерно, ездили в магазин где покупали они долго смеялись, над отмазкой про вирус, показали сертификат, мы поставили вторую симку мегафон, с нее телефон кнопочный без выхода в интернет не звонит, значит все таки проблема в Билайне, но если вам не нужны клиенты, которые пользуются вашей связью 18 лет так и скажите значит перейдем, а дураков из людей делать не надо. Мы уже говорили с человеком из защиты прав потребителя, он тоже не доумевал, значит обратимся во все истанции только с письменными заявлениями, может вам 300 рублей не деньги, а для нас это деньги.

У меня телефон ZTE сегодня днем прозвенел и сразу отрубился входящий звонок , баланс упал на менее 30-ти рублей, зашел в личный кабинет, детализация и вот: " Исходящий звонок на (Литва) 37069745924 4 мин. Основной баланс -200 ₽ 29,35 ₽ ". Я НИКОМУ НЕ ЗВОНИЛ !!!! И трубку не брал! Правда дозвонился до оператора (конечно не сразу), девушка несколько минут разбиралась и сказала что произошел сбой какой-то, деньги вернули на счет. Но порекомендовала поставить антивирусник от билайн "eset", хотя у меня доктор веб лицензия!? И поставить блокировку на междугородние входящие, а как это сделать? Буду признателен за ответ.

У меня 17.01.2018г. тоже списали деньги в сумме 100руб. за звонок в Сербию которого я не совершал. 2017г. Первый раз списали и тоже звонок в Сербию.На телефоне выхода в интернет нет телефон сменил еще года списали первый раз.Жалобу нужно писать в Роспотребнадзор и нужно было поменять не телефон,а оператора!

являюсь клиентом билайн с образования данной компании, и вот я оказалась в такой неприятной ситуации, 9 февраля 2018 года я была за границей, со  своего мобильного телефона не куда не звонила,неожиданно для меня приходит смс от компании билайн с информацией ,о том что мне предоставлен пакет 20 мин,до конца дня,стоимость 200р. Повторюсь ,звонков я не совершала. Оставила решение проблеммы до возвращения домой. И вот 13.02.18 года я вернулась домой и позвонила по 0611 ,оператор пообщавшись со мной сообщил ,что возможно включался автоответчик ,(который у меня не подключен) и возможно удержав 30 руб ,остальную сумму вернуть. После моего возражения ,о том, что я не совершала звонков ,оператор отключился. Я обратилась с заявлением в офис билайн в г. Калининграде,через день перезвонил оператор и стал убеждать меня,что звонок я совершала ,но со своего телефонного аппората этот факт удалила,а у них по детализации в это время я совершила звонок на 14 сек. 9 февраля в 19час.08 мин.и слушать  они не чего не хотят,из меня за собственные дерьги  делают обманщицу и дуру.

В течении месяца с телефона супруги было списано 450 рублей на якобы звонки в Сербию.Написал в службу безопасности Билайна, деньги оперативно вернули.Посоветовали заменить китайский телефон FLY ( покупал два года назад в евросети)

Добрый день! А у нас еще хуже, купили новый телефон, поменяли симку ( Билайн) и через пару недель пришел счет на почти 5000 рублей, а звонили мы якобы на номер-8821622776845. А это как выяснилось - спутниковый оператор "Морсвязьспутник"- это в детализации звонков, а операторы отвечают одно и тоже как и всем, факт звонка есть.

Вот и я попала, якобы входящий звонок, в роуминге( Хотя телефон держала в руках, когда пришло смс о снятии денег...В истории вызовов телефона нет входящего звонка, а в детализации есть, не докажешь ничего(.

И у нас похожая история, несколько дней подряд звонят с номера +74952300138 и сбрасывают, а со счета снимаются деньги каждый раз по 13 с копейками. Посмотрели детализацию, оказалось, что это типа мы звонили, хотя в телефоне номер стоит в папке пропущенных. Придется уходить из Билайна...