Сотрудники в офисе не готовы и не желают помогать

Здравствуйте! Осуществили покупку телефона, сдали его обратно по гарантии, получили обратно в срок. телефон запрашивает ввод данных аккаунта. при введении - нет результата, пишет, что все неправильно, не переходит на дальнейшие этапы включения. при обращении в салон в первый раз один из сотрудников что-то мямлил про невозможность подключения и незнания пароля от wifi, а второй скакал рядом и вымогал деньги, якобы за настройку телефона, что я могу сделать сама. мне нужна помощь в его включении. во второй раз, один из сотрудников все таки старался помочь, а второй, Станислав, говорил крайне недружелюбным тоном, будто насмехался. сказал, что ничего нельзя сделать и это теперь кирпич. остался крайне неприятный осадок, ушла из офиса как оплеванная. к кому теперь обращаться, чтобы была возможность пользоваться вашим телефоном? боюсь, что после такого обращения придется искать другого оператора и переводить все семью. раз в офисе работают такие специалисты, подумаешь 10 раз о том, чтобы и дальше пользоваться услугами билайна, ведь помощи не дождаться. все это случилось в г. Ярославле, салон в тц космос, брагино