Возврат ошибочно перечисленных средств

Вот уже полтора месяца не могу вернуть на карту ошибочно перечисленгые средства в размеое 2500 рублей. Сотрудники водят за нос. Говорят, что большая очередь на возврат. Хамят, что не надо ошибаться, тогда не будете ходить и клянчить. Через полтора месяца узнаю от старшего оператора, который изначально принимал заявление, что нужна справка из банка о лицевом счете. Как можно так работать? Нет хороших слов. А плохие писать не хочется. Напишу только фамилии. Может совесть у них проснется. Босхондишев Эдуард Анатольевич, Сергеева Екатерина Константиновна. Повильон находится в ТЦ Столица на Солнцевском проспекте. Я пенсионерка и хочу вернуть свои деньги.