Возврат средств

В мае месяце оплачивал услуги картой, терминал завис и дважды списал деньги, хотя оплата так и не прошла. Через неделю оформлял заявку на возврат, консультант неправильно подсказал как оформить в результате в августе снова пришлось оформлять заявку (216958651), прошло больше месяца с повторной подачи а ответ один заявка на рассмотрении. Вопрос сколько еще можно ждать возврата денег???