Сотрудники тех.поддержки не компетентные

Обращаюсь уже неделю в Билайн с просьбой сделать перерасчет, т.к. оповещение о смене тарифа я не получала. Сначала сотрудники упорно доказывали, что мне приходило смс и была новость на сайте. Я попросила предоставить ссылку на новость на сайте и сотрудники сразу отказались от этой идеи. Затем мне пишут, что смс якобы была 6.06 и тариф мне сменили 15.06. За 10 дней меня оповестили. Пришлось сотруднику Билайна помочь с арифметикой и подсказать, что 15-6 < 10. На что сотрудник согласился вернуть деньги за 1 день. Затем я пишу, что в детализации смс не приходило. Мне ответила девушка, что в детализации в личном кабинете входящие смс не отображаются. На что пришлось показать сотруднику Билайн, что строчка "Входящее СМС" в детализации присутствует. Может она не пользовалась данным разделом? Вот жду, что еще ребята придумают. Ужас, одним словом!