Сага о непробиваемом зазеркалье по имени "Билайн"

Не найдя никакого конкретного почтового адреса руководителей на сайте Билайн, я обратился к PR- менеджеру по южному региону Татьяне Атисковой. Далее привожу сокращенную переписку которая иллюстрирует "зазеркалье " (но без чудес) Билайн: Уважаемая госпожа Атискова! Прошу прощения за обращение, которое возможно не по адресу, но мне показалось, что моя проблема (хотя скорее проблема вашей компании) может быть отнесена к public relations. К сожалению мне не удалось найти на сайте никакой службы качества, и никаких реквизитов топ- менеджеров (например госпожи Альбрехт),куда можно обратиться и получить адресный ответ (кстати, тогда непонятно, зачем опубликованы их фотографии и биографии на сайте). На сайте предлагается задать вопрос по адресу otvet@beeline.ru, я безусловно продублирую обращение туда, и, если Вам интересно мы вместе почитаем ответ. Суть вопроса заключается в чудовищной карусели анонимных некомпе-тентных сотрудников, московских операторов (или так называемых менеджеров), краснодарских офисных сотрудников, курьеров и т.д. Я не стану касаться качества технического обслуживания- это отдельная тема. Опереточная ситуация. В моей квартире проживал четыре месяца некий Жучкин, который провел кабельный "Билайн" на свое имя, потом потом бросил в сентябре оборудование и уехал. Я позвонил по московскому номеру, какая-то девушка рекомендовала мне обратиться в любой офис "Билайн" в Краснодаре, телефона или фамилии она мне не смогла дать. В офисе по улице Длинной 98, у меня отказались принять оборудование, назвать свою фамилию, фамилию начальницы, отсутствующей в рабочее время, и ее телефон. Через полгода мне звонит уже другая девушка из Москвы, сообщает, что нашли в Сибири Жучкина, он дал мой телефон, и задает вопрос- готов ли я вообще сдать оборудование? В этом случае ко мне прийдет курьер. Никакой курьер, конечно, не пришел. Еще через полгода мне из Москвы звонит другой анонимный юноша по тому же вопросу, но предупреждает, что некомплектное оборудование не примут. Тогда я попросил, чтобы получающий имел при себе спецификацию по договору Жучкина, чтобы я не перепутал с другим оборудованием, имеющимся у меня. После этого мне начали звонить какие-то курьеры (опять же без фамилий), в хамском тоне сообщали, то что им некогда, то что базы данных по оборудованию у них нет и т.д. Такое впечатление, что в краснодарском отделении никакого руководства нет (во всяком случае я не нашел к кому обратиться), а в Москве функционирует выше отмеченная карусель, которая никак не влияет на краснодарский персонал. Уважаемая Татьяна! В рамках наших с вами relatiotions доведите пожалуйста до соответствующего столоначальника частное впечатление одного из всей public южного региона. Поверьте, рисунок взаимодействия с компанией такой же и в других вопросах. Мой телефон +79882461546 Получаю анонимный ответ от media@beeline.ru Евгений, добрый день. Как вы верно заметили, по клиентским вопросам необходимо обращаться на ящик otvet@beeline.ru или по телефону 0611 (с мобильного). Пишу опять Атисковой: Судя по вашей отписке, присланной от Media , ( хотя я писал лично вам на email, поскольку нашел наиболее близкий по смыслу адресат с фамилией), верно я заметил и обо всем остальном тоже. В частности, я заметил, что нелепая заорганизованность вашей фирмы, описанная мною "карусель", некомпетентность, лень сотрудников и трусливая анонимность их ответов присущи всем уровням служащих, укомплектованным очевидно по единым критериям, для так называемого "офисного планктона". Я бы на вашем месте снял трубку и переправил бы пост коллеге. Или как корпоративный патриот возразил бы , что все не так плохо. Но теперь у меня есть хотя бы что-то подобное письменному ответу и появилась возможность начать полемику в соцсетях, опираясь на вашу фамилию. Вы, конечно, начальству скажете, когда до него дойдет, что ничего крамольного не говорили или отвечали не вы, и вообще это не ваши функции "общаться с клиентами" (тем более, что не клиенты являются смыслом вашей деятельности) , но посмотрим, совпадет ли это с общественным мнением. А теперь продолжайте заниматься очень важными вопросами СМИ ЮФО и заблуждаться в собственной самооценке. Ответ от Атисковой в редакции автора: "У нас в компании очень важно делиться клиентским опытом и ваши обращения помогают выявлять так-называемые "болевые точки", за счет анализа и детальной работы над этими точками мы улучшаем компанию. Поэтому, конечно, я эту ситуацию включу в клиентский опыт и попрошу разобрать ее во избежании повторений такой ситуации. Спасибо, что вы обратились и сообщили о проблеме. " Дальше звонит, так называемый, "конвергент" Юлия Краутер, мы с ней с горем пополам уточняем номер оборудования и через две недели какой-то очередной анонимный Ярослав, отказавшийся назвать фамилию, ( т.к. это у них запрещено в компании), якобы представляющий техническую службу, интересуется звонили ли мне курьеры. То есть опять двадцать пять! А в это время официальная служба otvet@beeline.ru с ожидаемым идиотизмом просит у меня реквизиты моего личного договора, о котором и речи нет, демонстрируя очевидно машинно сгенерированный текст, поскольку живой человек, подписавшийся Ведениной Натальей, ну не может быть настолько глуп. Добрый день, Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение к нам! Для квалифицированного ответа на Ваш вопрос достаточно прислать нам дополнительную информацию: - Ваш логин или адрес подключения (город, улицу, дом, квартиру); - фамилию, имя, отчество владельца договора; - номер контактного телефона, по которому можно связаться с Вами. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Также Вы можете обратиться к online-консультанту на нашем сайте beeline.ru в раздел: Продукты/Домашний Билайн/Наверху «Задать вопрос»/ЧАТ со специалистом. Мы Вам обязательно поможем. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн». С наилучшими пожеланиями, Веденина Наталия, Разумеется, ни госпожа Атискова, для которой "очень важно выявлять болевые точки", ни "конвергент" госпожа Краутер, не поинтересовались завершилась ли конвергенция. Поскольку для Атисковой "очень важно делиться клиентским опытом" она, очевидно, перешла делиться к другими клиентами. Возможно весь этот зоопарк и не виноват в том, как их подобрали, и какие ужимки надрессировали выполнять, Но связаться с кем-то более адекватным из руководства без спец служб невозможно. У них видите- ли не положено фамилии и емэйлы открывать. Я бы отдал им чужое оборудование давно (и год назад пытался это сделать), так боюсь, замордуют все равно, отдал -не отдал, ну больная организация и вроде в суд пока не за что подавать. Общественность подскажите как от этой "передовой" компании отвязаться? Эти же Ярославы, Денисы, Анны будут звонить до суицида!?