Жалкая шарашка с мелкоуголовными наклонностями, а не провайдер. Хотите сберечь кошелек, бегите как от огня.

Между мной, Ш. Сергеем Михайловичем, и ОАО «Вымпел-Коммуникации» был подписан договор об оказании услуг связи «Билайн» от 17.07.2015г. Номер лицевого счета 0898746253. По договору мне была передана в арену ТВ-приставка и передан роутер за 1 р., при условии, что я обязуюсь пользоваться услугами «Билайн» в течение 2-х лет. В случае досрочного расторжения договора, я обязался возместить остаточную стоимость данного устройства. 20.05.2016 г. осуществление услуг было прекращено без объяснения причин и предоставления информации о том, когда оно будет возобновлено, что противоречит п.4.1 договора. Причины прекращения обслуживания не были связаны с техническим состоянием оборудования, находящегося в квартире. Получить какую-либо информацию по телефону 88007008000 также не представлялось возможным, так как при соединении со службой технической поддержки звонок переадресовывался на автоответчик, что противоречит п.5.1 настоящего договора. 25.05 в 0-00 мной была отправлена жалоба на почту pomogite@beeline.ru, после чего было получен ответ, что жалоба будет рассмотрена в течение 5 часов. 25.05 в 19-04(спустя 19 часов вместо 5) со мной связалась сотрудница ОАО «Вымпел-Коммуникации», которая предложила мне самостоятельно устранить технические причины, мешающие возобновлению предоставления услуг, т.к. у них нет доступа к оборудованию, находящемуся на чердаке дома. Фактически интернет появился 28.05, т. е. спустя 8 полных суток со дня отключения. Информирование о ходе восстановительных работ в течение этого времени не происходило (если не считать многочисленные ложные смс, сообщавшие, что сервис восстановлен), что противоречит пункту п.4.1 настоящего договора. 07.06 предоставление услуг повторно было прекращено. С сотрудниками горячей линии также, как и в первой ситуации, связаться возможности не было. 07.06 была направлена жалоба на почту pomogite@beeline.ru, после чего был получен ответ, что она будет рассмотрена в течение 5 часов. Не получив ответа со стороны сотрудников Билайн, а также констатировав их бездействие по данной ситуации 09.06 в 9-00 я отправил письменное требование к «Вымпел-Коммуникации» о расторжении договора без применения п.3 дополнительного соглашения, т. к. расторжение договора происходит по вине ОАО «Вымпел-Коммуникации». Таким образом, я был готов вернуть ОАО «Вымпел-Коммуникации» ТВ-приставку, роутер и требовал вернуть мне средства, находящиеся на счету на момент фактического прекращения ОАО «Вымпел-Коммуникации» предоставления услуг(07.06 в блокировке услуг мне было отказано, т.к. с момента предыдущей блокировки прошло меньше 30 дней и деньги продолжали списываться). 01.07 мной был получен отказ ОАО «Вымпел-Коммуникации» расторгнуть договор, т. к. «не заполнены соответствующие заявления и не произведены взаиморасчеты за роутер». 01.07 я по электронной почте потребовал выслать мне необходимые заявления и разъяснить фразу о взаиморасчетах. 19.07 мне пришел ответ, что мое письмо передано в соответствующие службы компании. 14.07 мне со мой связалась сотрудница «Билайн» с требованием вернуть ТВ-приставку, в результате переговоров была оформлена заявку на вызов курьера, который должен был забрать у меня данную приставку по моему домашнему адресу. Курьер связался со мной 16.07 и сообщил, что приедет за приставкой 17.07. В течение дня я находился дома и постоянно был на связи, но курьер «Билайн» так и не приехал. Повторную заявку на вызов курьера оформили 01.08. Курьер связался со мной 06.08 и предложил самостоятельно привезти приставку на удобный ему адрес. На мой отказ это сделать он сообщил, что заберет приставку 07.08, но в этот день снова никто не приехал и не позвонил. 06.08 со мной связался сотрудник ОАО «Вымпел-Коммуникации» для урегулирования вопроса с расторжением договора. В процессе телефонных переговоров он разъяснил мне позицию «Билайн», которая заключается в следующем: ОАО «Вымпел-Коммуникации» не признает за мной права отказаться от выкупа роутера несмотря на то, что расторжение и прекращение предоставления услуг произошло не по моей вине. ОАО «Вымпел-Коммуникации» не считает со своей стороны п. 4.1 и 5.1 обязательными к исполнению и считает нормальным предоставлять услуги тогда, когда это удобно им, а не нужно абоненту. ОАО «Вымпел-Коммуникации» отказывается расторгнуть договор до тех пор, пока их курьер не заберет ТВ-приставку, полностью игнорируя факт того, что их курьерская служба сознательно саботирует этот процесс. 24.08 их курьер с четвертого раза таки доехал до меня и забрал приставку, но договор по прежнему не расторгнут и деньги не возвращены. Когда-то приличная компания ведет себя как рыночные наперсточники. Таким образом, считаю, что действия ОАО «Вымпел-Коммуникации» носят характер навязывания товара ненужного клиенту, что противоречит ст.16 «Закона о защите прав потребителей». Также считаю, что ОАО «Вымпел-Коммуникации» нарушает «Закона о защите прав потребителей» осознанно затягивая процесс расторжения договора и отказываясь вернуть предоплату за услуги.