Оплата кредита

Добрый день! Обратился в офис Билайн по адресу г. Москва ул., Кустанайская 6 расположенном в тц, для оплаты кредита, в чем было собственно отказано, по сколько не было паспорта. Когда по всем Федеральным законам идёт нарушение прав по сколько сумма была менее 15000р, так же на сайте прописано паспорт не обязательно. Даже если брать закон о банковском обслуживание паспорт имеют право потребовать только с выше 5000р. У меня же сумма составляла меньше!!! Прошу принять меры по данной ситуации и уволить управляющего офиса!