Ужасное обслуживание в офисе Билайн!

Здравствуйте! Мне пришло смс о том, что необходимо подтвердить паспортные данные владельца этого номера или переоформить на себя. Вчера, 25.11.2018г. , я пришла в офис Билайн по адресу : пр. Стратонавтов 7\3 , корп 2. Я рассказала, что номером пользуюсь около 10 лет, но номер был куплен на Митинском радиорынке и на кого оформлен я не помню. Сотрудник Соловьева Дарья Павловна предложила отправиться на радиорынок и найти того, на кого оформлена сим карта, без владельца переоформить невозможно. Или предложила купить другую. Я пенсионерка, разыскивать продавца, у которого около 10 лет назад была куплена сим карта, я не в силах. Я объяснила , что мне нужен тариф без абонентской платы и наиболее выгодный. Мне Соловьева Дарья Павловна ответила что нет тарифов без абонентской платы, надо купить тариф ВСЕмое 1, попользоваться некоторое время и не ранее чем через неделю можно перевести на архивный тариф. Я заплатила 500 рублей за сим карту, а, когда пришла домой и в интернете на сайте увидела что есть тариф «Пенсионный» и он оформляется в офисах продаж, пошла опять в офис. Я пенсионер и лишних денег на дорогие тарифы у меня нет. Да и не к чему мне они. Хотела сдать обратно купленную сим карту, я ей не пользовалась. Мне ответили что сим карты сдать нельзя и причина этого им не известна. Их дело продать, вся информация на сайте. Это все было сказано с издевательской улыбкой. Вся в слезах и с подскочившим давлением, я отправилась домой и позвонила на горячую линию Билайн. Там мне вежливо все объяснили и помогли сразу перейти на выгодный для меня тариф, который был на предыдущей сим карте. Я очень возмущена обслуживанием в офисе по адресу : пр. Стратонавтов 7\3 , корп 2., где некомпетентные сотрудники отпускают клиентам ехидные замечания и позволяют себе хамство вместо помощи. Прошу отреагировать на мою жалобу и принять соответствующие меры.