Отзывы Билайн - услуги, тарифы 2015, интернет поддержка Beeline

Здравствуйте! Хотела бы получить ответ по вопросу возврата денежных средств за купленный бракованный айфон. Почему так долго происходит возврат денег? Был сдан телефон в июле 2016 г. И до сих пор деньги не переведены. Уже прошло более 2 месяцев. 50 000 ₽ сумма не маленькая и Билайн ею пользуется бесплатно.