Отзывы Билайн - услуги, тарифы 2015, интернет поддержка Beeline

Звоню сегодня в сервисный центр билайн, мне нужно пообщаться с оператором, спросить, почему у меня списывают деньги с телефона я посмотрела на сайте, это списание произошло за оплату домашнего роутера, но когда я подключала услугу, мне не говорили про оплату за роутер набираю номер 0611, как написано на сайте, слушаю все, что там проговорили и вуаля... нет такого режима, чтобы перейти к оператору! Вы можете объяснить мне, КАК ПОПАСТЬ НА ЛИНИЮ К ОПЕРАТОРУ? я нажимала разные...