У меня такая же ситуация, списали все бонусы, типа я их перевела кому-то. Хотя, я ничего не переводила. В общем, раз 10 созванивались с билайном. Письма писала...3 или 4 раза. Каждый раз отмазки. Ничего не вернули. Не извинились. Никакого решения не предложили. Был явно взломан мой личный кабинет... Кошмар. Хотя, я уже лет 9 в Билайне..., типа VIP абонент.