Безобразное обслуживание в офисе и службе поддержки. Низкое качество услуг.

08.07 обратилась в офис билайн в городе Гулькевичи, Краснодарского края. Просила пополнить счет интернета до истечения месячного пакета (30 Гб хайвэй). Поинтересовавшись оставшимся трафиком (как оказалось 18 гб), решила перейти на другой тариф с меньшей оплатой, т.к. с такой медленной скоростью просто невозможно потратить 30 гб за месяц. Сотрудик офиса (управляющий) Алексей переоформил мне новый тариф, не предупредив меня о том, что оплаченные оставшиеся 18гб до 13.07 будут списаны. Узнав об этом в ходе беседы, я попросила вернуть мне оставшийся трафик, решив перейти на новый тариф с 13.07- срока истечения моего действующего тарифа. Сотрудник офиса, эту операцию отменил, но я осталась без интернета до рассмотрения дела финансовой службой, о чем узнала только дома. Звонки в службу поддержки не решили проблему. Сотрудник Диана из службы поддержки сообщила мне, что интернет будет восстановлен уже утром, но этого не произошло. 09.07 я снова обратилась в службу поддержки, но узнав о конфликтной ситуации двое специалистов (Светлана и Наталья) просто бросили трубку. К слову, я лишь просила их соединить меня со службами, которые будут уполномочены мне помочь . В офисе по месту обслуживания я написала жалобу, требовала соединить меня с начальством. Девушки всячески пытались избежать ситуации моего общения с начальством, сказав мне, что руководство на выходных, да и вообще, с понедельника управляющий в отпуск уходит, а информация о номерах телефонов сотрудников строго конфеденциальна. По корпоратиному телефону мне такого общения не предоставили, объяснив, что такого телефона нет. Но все же номер руководителя группы офисов Натальи мне дали. Она любезно и внимательно меня выслушала, разобравшись в проблеме, сразу же подключила мне интернет и взяла ситуацию под личный контроль. В связи с выше описанной ситуацией у меня возникают следующие вопросы: Почему служба поддержки уклоняется от разрешения конфликтных ситуаций, бросая трубку? На местах в офисах отсутствует или избегается возможность общения с начальством для разрешения проблемных ситуаций? Претензии о скорости интернета не рассматриваются (а это предоставление некачественной услуги за полную своевременную оплату). В период с 20 апреля по 20 мая из 30 гб было использовано лишь 1, 3 гб!!! , скорость появилась буквально за неделю до истесения срока действия пакета. С 13 июня по 8 июля возможность выработки трафика лишь 11.7 гб при том, что интернетом пользуемся постоянно, просмотреть короткое видео или фильм крайне проблематично . И модем, кстати, был куплен не дешевый, чтобы просто перестать пользоваться услугами билайна.