Билайн не возвращает деньги

Здравствуйте, 25 .09.2015г. я купила планшет Билайн Таб Про, в феврале он перестал включаться, 01.03.2016г. я сдала его в ремонт в отдел Билайн где покупала его,мне дали акт где написано что ремонт не более 45 дней,через 45 дней так никто не позвонил, приезжаем через 50 дней после сдачи в ремонт, говорят что ждут деталь, планшет и не думали ремонтировать,каждую неделю ездили в отдел так нам его не вернули, в итоге его потеряли, написала заявление на возврат денег 10.09.2016г. и до сих пор мне ничего не вернули, всё ждите и ждите, сами продавцы говорят обращайтесь в суд, помогите в решении данной ситуации, надеюсь обойтись без суда.