домашний интернет, возврат денег

В связи с переездом написала заявление о возврате денежных средств, в офисе неправильно написали фамилию, ходила в офис исправили ,5 декабря, говорят звоните, операторы давали информацию, что не исправлено, опять исправляли и так уже длится 1,5 месяца, что за проблема, мои собственные деньги не хотят возвращать, куда еще обращаться с жалобой на этот беспредел, в суд?