Хамство со стороны старшего специалиста, Сергея, (операторский номер 67178), г. Калуга.

Почти все из нас порой оказываются то в роли специалиста, то в роли абонента. Но в какой бы то ни было роли, нам всегда хочется, чтобы к нам относились с уважением и вниманием. К сожалению, в России, это не всегда возможно. Может быть, менталитет у нас такой, может быть, многие из нас просто ненавидят людей, живущих вокруг нас (это еще Задорнов как-то подметил), а может быть, нам просто плевать на всех и вся, кроме себя.А если вот такому "ненавидящему" дать немного власти, что будет тогда? Доброго дня, уважаемые действующие и потенциальные абоненты, компании "Вымпелком". Хотел поделиться с Вами одним из обращений (23.04.2016 г., примерно, в 21:18 по МСК времени), в call-центр компании Билайн. Последнее время на двух моих лицевых счетах (проводного интернета) происходит такая проблема, при подключении услуги "Доверительный платеж" через личный кабинет, услуга не подключается, предполагаю, что из-за некорректной работы личного кабинета. Подобная ситуация повторяется уже третий месяц и компания "Вымпелком" не решая этой проблемы, вынуждает меня постоянно обращаться в службу поддержки, где приходится ожидать ответа специалиста по 10-15 минут. “Время – деньги” – сказал когда-то Бенджамин Франклин, только вот денег компания "Вымпелком" нам не платит, за ожидание... Наверное, технические специалисты вместе с руководством, считаю что у нас, как у абонентом данного провайдера, много свободного времени для звонков операторам. Действительно, мы же народ простой, а операторы call-центра, "великие" деловые люди, КОРОЛИ!!! Мне всегда было интересно, а им порой не жмет та самая, черно-желтая корона!? Только они забывают, что мы - АБОНЕНТЫ, приносим прибыль компании и за наши деньги работают операторы call-центра. К большому сожалению, из всей команды Билайн, уточню, команды по работе с проводным интернетом, находятся настолько неквалифицированные сотрудники, которые позволяют себе перебивать абонента, хамить и бросать трубки. Ну это было маленькое лирическое отступление от сути... А теперь о наболевшем... Набираю я номер 8-800-700-8000, в то время, которое указывал выше, следуя подсказкам системы усердно пытаюсь выйти на оператора для решения вышеизложенной проблемы. И что вы думаете? Система мне "брутальным" мужским голосом отвечает: "Извините, сейчас у ряда абонентом наблюдаются неполадки с IP телевидением. Приносим вам свои извинения. Ваш Билайн!" и после этого происходит сброс звонка... Ребята!!! Это не наш Билайн!!! Наш Билайн так бы не поступил с нами, со своими дорогими абонентами, которые в любой момент могут уйти к другому провайдеру... (вскрикнула моя душа в какую-то минуту). Но разум твердо стоял на своем и пальцы повторно и отчаянно набирали номер горячей линии. До оператора я все же дозвонился, только через номер 0611, с просьбой переключить на специалиста по проводному интернету. Ответил молодой человек, к своему сожалению, я не запомнил его имя, да и поменьше бы таких специалистов, имя которых не запоминается. И я сейчас не говорю про сложность имени, так как мне запоминаются только квалифицированные специалисты, работа и доброжелательность которых радует. Попросил переключить меня на старшего специалиста... И вот тут началось самое интересное... Некий Сергей, в дальнейшем именную его, как БАОБАБ, не считаю это оскорблением, просто данное обращение будет очень уместно к этому человеку. Так вот, БАОБАБ, постоянно меня перебивал и когда я пытался поставить его на место, он переводил разговор так, что будто я его перебиваю и при этом грозился, если я не перестану его перебивать, он будет вынужден прервать со мной разговор. Он продолжал говорить со мной в параллель, выводя меня на негативные эмоции, при всем, что я достаточно сдержанный человек. Я донес до него, что подключал услугу "Доверительный платеж" в личным кабинете, на что меня обвинил в том, что я все лгу, что типа, Сергей, не видит моих попыток подключения. Мои эмоции потихоньку начинали подходить к "красной отметке" и вместо того, чтобы как-то сгладить ситуацию, Сергей (тот самый БАОБАБ), почувствовав повышение в моем голосе, делает предупреждение и оперативно бросает трубку. И вот в этот момент я понял, что компании "Вымпелком" глубоко фиолетово на то, что происходит у нас, у абонентов... Слава Богу, я человек не гордый, набираю повторно номер горячей линии. Прошу переключить на старшего специалиста, с диким желанием оставить претензию на данного Сергея и все-таки решить свою проблему. БИНГО!!! Я попадаю снова на Сергея!!! Попросил его составить на самого себя претензию с моих слов и после этого озвучить мне ее полностью.Сергей посчитал нужным внести свои коррективы в данную претензию и моих слов оказалось всего ничего... Я возразил, на что получил ошеломляющий ответ: "Мы пишем претензии так, как нам удобно, а не с ваших слов". (Если мой отзыв читает Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» господин, Слободин, то хочу его попросить, чтобы он лично ознакомился с данной претензией (№170806853) и прослушал звонок, кабы слышать, как общаются его подчиненные, так как я сомневаюсь в том, что данный звонок будет прослушан и тем более будут приняты какие-то меры). Но до него я тоже донесу этот вопрос, касаемо данного сотрудника. Возвращаясь к моему "драгоценному" и "грамотному" специалисту... После этого, он начал ерничать, его монолог был переполнен сарказмом в мою сторону, говорил со мной с высока, как будто я лично ему что-то задолжал. В итоге, сделав мне одолжение, он соизволил подключить мне услугу "Доверительный платеж". Я думал, что уже нет таких людей в моей жизни, не считая близких, которые могли бы вывести меня на подобные эмоции, так как только с близкими людьми мы можем позволить себе многое. Но не тут то было, какой-то специалист, работа которого заключается в ответах на телефончике, умудрился вытащить с меня этот негатив. БРАВО!!! Делая вывод из всех сложившихся и не сложившихся разговоров с операторами компании "Вымпелком", задаюсь вопросом, а нужен ли мне такой провайдер, перед специалистами которого приходится унижаться???? Ребята! Прежде чем стать абонентом Билайн, подумайте несколько раз, а стоит ли тот интернет, IP телевидение, мобильная связь от данного провайдера столько, сколько ваши нервы и самоуважение!!! Благодарю за внимание.