Не дозвониться до оператора

Купила сим карту для модема Билайн. А интернета нет. До оператора не дозвониться (4 дня подряд по несколько часов нереально было дозвониться). Оказывается они ставят в чёрный список номера. Пришлось звонить с другого номера, чтобы мне наконец-то подключили оплаченный интернет. Оказалось, что они мою оплату списали за какую-то опцию, о которой никакого понятия не имею, так как я даже воспользоваться не успела их услугами (а деньги списали). Больше Билайном пользоваться не буду.