Не дозвонится до службы поддержи.г Новосибирск

Хотела выразить крайнее не удобства и разочарование которое произошло.каким то чудесным образом подключилась услуга информация и развлечения,из за которой со счета каждый день списывалась сумма в размере 12р.при попытке обратится к оператору,нужно было прослушивать всё меню,после которого время ожидания составляла более десяти минут.После ожидания пяти минут внезапно скидовалось.я не полянилась и позвонила снова.И когда произошло тоже самое,мое терпение лопнуло.пришлось обращаться к близким которые разбираются в интернете.и только через час они смогли найти эту платную услугу.мне не понятно одно,если всем предлагают личный кабинет и ожидание такое долгое,чем занимаются операторы до которых просто не реально до звонится.