Не могу вернуть деньги.

29,12,15 ошибочно положила деньги в сумме 4700 руб не на свой лицевой счет при оплате интернета,11,01,16 пришла в офис билайн(г.Сарапул ул.Горького д.18) написала заявление на возврат денежных средств,сказали что денежные средства вернут в течении 20 дней на карту с которой оплачивали,сняли копии чеков об оплате копию выписки из банка.Прошло 20 дней никаких денежных средств на счет не поступало иду в офис говорят ждите,ваша заявка рассматривается,никаких сроков никто не говорит.Сказали звоните по номеру 88007009966 и узнавайте,проходит месяц звоню по указаному номеру мне говорят что вообще никаких заявлений к ним не поступало,сказали что заявку приняли ждите смс с решением данного вопроса.СМС нет.Звоню снова по этому номеру,мне говорят что ничего нет,пришлите копии чеков и выписки из банка на электронную почту(Fix@beeline.ru) в финансовый отдел.Высылаю все документы,говорят звоните завтра и узнавайте.Звоню мне говорят ваша заявка на рассмотрении ждите,спрашиваю сколько ждать никто никаких конкретных ответов не говорит,говорят звоните завтра звоните завтра,звоню через пару тройку дней,мне говорят ваша заявка принята от 2 марта 2016 года я спрашиваю сколько ждать,мне говорят в пределах разумного-что значит в пределах разумного???Иду в офис билайн мне там говорят что ваше заявление составлено не правильно,хотя когда я его писала девушка мне говорила что писать,и еще говорят оставьте нам свои документы оригиналы на что я им сказала делайте копии,я попросила у них чтоб показали мне мое заявление которое я писала 11.01.2016 на что мне сказали что квартал закончился и они документы отправили,я так понимаю что мое заявление просто оказалось в мусорном ведре.Звоню снова по номеру 88007009966 спрашиваю когда я получу свои денежные средства,мне говорят что в порядке очереди рассматриваютя заявки,сколько мне еще ждать я итак два месяца оплачиваю чей то интернет,оператор сказал что денежные средства вернуться вам если на лицевом счете который я ошибочно пополнила будут средства,он посмотрел на том счете был положительный баланс в сумме 4660 рублей и он мне говорит что вот должно быть списание и вы получите сумму только 4300 рублей я говорю хорошо верните хотя бы 4300,и все на этом опять тишина.Моему возмущению просто нет предела,почему моими средствами оплачивается чей то счет,согласна ошиблась,ну как то значит надо что то сделать для того чтобы вернуть мне эти средства обратно,а не кормить завтраками.мой запрос № 639608 .