не отвечают по номеру 0611

Добрый день, хотелось бы задать вопрос руководству компании, у Вас на на линии работают два больных узбека? Которые все время мажут друг друга зеленкой, и по этому у них нет возможности взять трубку.После ожидания в 10 минут ( что само по себе издевательство) на линии мне сказали что оператор ответит не ранее чем через 10 минут. Это нормально? Вы столько лет на рынке связи и такое отношение к абонентам. Мне из-за плевого вопроса пришлось идти в ваш офис. Это товарищи издевательство!!!!!. И еще в условиях тарифа все за 300 мне должны были предоставить первые три месяца 10 гб, после 5гб, начали списывать деньги со счета! Вы вообще что нибудь контролируете????????????