Не возвращают деньги

25.01.16 мною был сдан телефон алькатель в ремонт ,отработавший 2 месеца,в итоге через 2 недели показали акт о не исправности телефона,но вот копию акта не выдали! Попросили реквизиты карты т.к. покупала телефон по безналу,я им предоставила реквизиты,но как выяснилось еще через 2 недели вместе с реквизитами я должна была написать заявление на возврат денег на карту!вопрос как вообще работают сотрудники???? Покупала в офисе на Просвещения 37 .Ходила 26.02. Узнать в чем дело, в итоге не могут найти акт по сегодняшний день ! Прошу разобраться в ситуации!! 89500176028 Наталья.