не возвращают деньги

19 января я вернула не работающий планшет и симкарту. Написала два заявления на возврат ден. средств. Заявления заполняла под руководством сотрудников офиса. № 2151703561 от 11.02.2016 и 2151968548 от 18.02.2016 С тех пор деньги так и не возвращают. Ccылаются то на пехватку данных, то не четко прописаные данные, то ждите две недели, потом опять перепишите заявление и так далее. Все сроки возврата денег уже прошли, но операторы каждый день мне твердят что нужно еще подождать. Сколько это может продолжаться. Я уже написала жалобу в роспотребнадзор и на телевидение