Некомпетентная работа с клиентами

В апреле купила смартфон Lenovo в офисе Билайн. Пользовалась 2 месяца от силы смартфоном, потом просто было невозможно дозвониться мне, и дело было не в сим-карте. В итоге, отдала телефон в гарантийный ремонт. Недостаток ерундовый, возможно, обычная перепрошивка. Обещали телефон вернуть с гарантии в ближайшее время. Однако, телефон продержали свои положенные 45 дней, т.е. максимальный срок. Телефон после такого долгого (и, наверное, тщательного) ремонта не проработал и дня, он просто выключился и больше не включился. Отдала телефон обратно, написали претензию на возврат денег, ибо сил больше нет. Сотрудник офиса сказала, что придаст заявке (претензии) приоритет и ее рассмотрят в течение суток-двух. Но… я позвонила 2 раза в три дня, результата рассмотрения не было. На 6-й день рассмотрения претензии я позвонила по телефону билайн, сотрудник мне сказал (старший специалист), что претензию рассмотрели, приняли решение по выплате мне денежных средств. Я пришла в офис Билайн (улица Маршала Чуйкова, 1), но мне там сказали, что информации такой у них нет и отправили несолоно хлебавши. Буду ждать, конечно, своих многострадальных денег. Но одно могу точно сказать: еще очень долгое время не буду покупать оборудование в билайн, всех знакомых буду отговаривать, а насчет услуг мобильной связи тоже задумаюсь, не сменить ли на более сознательного оператора. Т.к., все-таки, нужно быть клиентоориентированными. А то издевательство какое-то получается, вместо сервиса, причем над добросовестным клиентом.