Некомпетентность сотрудников call-центра

Ужасно некомпетентные сотрудники. Ничего не решают.Абсолютно не ориентированные на клиента, говорят параллельно с клиентом, что не приемлемо . Попросила перевести на старшего менеджера, та вообще положила трубку не закончив разговор. Как вообще такое возможно???!!! Старший менеджер даже не вникал в суть проблемы и никак не пытался помочь и ничего не мог предложить. В чем отличие рядового менеджера ,а от старшего "стесняюсь спросить", если он ничего не может решить и в итоге отличное решение "Повесил трубку"))) . Как Вы мне интересно контролируете работу своих некомпетентных менеджеров.В итоге мой вопрос не решен. Отлично работаете МОЛОДЦЫ!!!