некомпетентность сотрудников, обман при расчетах

Офис билайна на Нахимовском проспекте ,ужасные сотрудники. Пришли с дочкой оплатить долг,попросила рассчитать сколько мы должны ,сказали ,оплатили ,внесли предоплату которую нам сказали, и объяснили что эти деньги будут возвращены при расторжении договора.Результат ,дочка пришла что бы оформить переход по своему номеру на теле 2 , ей сказали что у нее опять долг по билайну,Пришли снова вместе ,оказалось что мы опять все в долгах, оплатили , обещали что все вернут при расторжении,ждем, но теперь и я думаю что после 12 лет сотрудничества с билайном и оплате 1200,00 рубле в месяц , я скорее всего перейду в другу связь, потому что неадекватность сотрудников меня начинает раздражать.