ошибочный платеж - "помощь и участие" любимого оператора

вчера совершила ошибочный платеж с карты. люди, которым упало 500 рублей на телефон вчера пообещали перевести деньги на мой номер, но сегодня уже отказались от своих слов и начали звонить с какими-то странными вопросами и даже угрозами, все это говорится с акцентом, в общем, не очень приятно.
банк даст выписку с подтверждением оплаты на номер только завтра. сегодня позвонила и попросила заблокировать 500 рублей ошибочного платежа, чтобы завтра не оказалось, что денег на указанном номере вообще нет, ну не идти же за 500 рублей в полицию и писать там заявление…
но нет, прекрасный билайн, которому лично я за 7 лишним лет ни разу не задолжала ни копейки, ни разу не заплатила не в срок не может мне помочь. ему нужна выписка из банка. а без нее, нет, он «не видит» откуда пришли деньги на ошибочный номер. «спасибо за заботу», что уж тут еще скажешь.