Отсутствие уважения к абонентам

Всем доброго времени суток! Пишу из города Новосибирска. 12.12.2016 я решила обратится к операторам по номеру 0611 с двумя вопросами: 1. Почему подключили на номер абонента(без его согласия) услугу позволяющую уходить в минус? 2. Условия перехода на другой тариф и сохранится ли при этом услуга которая уже имеется на текущем тарифе. И просто не могу молчать о не уважительном отношении к абонентам. Совершила звонок операторам в 23-40 - 23-45 С трудом попала на разговор с оператором, НО автоответчик объявил, что специалист ответит на звонок не ранее чем через 10 минут, хорошо думаю подожду, НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. Сейчас время 00-46 я пишу свое обращение и по прежнему ожидаю ответа специалиста. А автоответчик по прежнему твердит, что специалист ответит не ранее чем через 10 минут. На телефоне у меня время разговора уже 01:06:30. УВАЖАЕМЫЙ БИЛАЙН ЭТО ПО ВАШЕМУ, КАК, НОРМАЛЬНО??? Исходя из этого становится понятно, что абоненты Вам не нужны. Вы абонентами не дорожите. И мой звонок который по прежнему продолжается явное тому доказательство. ЖАЛЬ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ. Раньше я была очень Вами довольна И мужа с МТС перетянула на билайн, но видимо нужно менять оператора. Такими темпами вы очень скоро растеряете всех абонентом.