Переход на тариф "все за 500"

Здравствуйте!!!Сегодня перешла на тариф "Все за 500". Заблаговременно специально зашла в офис,чтобы уточнить,что будет с деньгами на симках,которые будут не основными номерами . Парень сказал,не переживайте,они все объединятся на основном номере и вы можете ими воспользоваться. Сегодня перешла на тариф "Все за 500" и оказалось,что деньгами с не основных номеров я воспользоваться не могу.А чтобы их перевести на основной номер,нужно заплатить комиссию. Вернуться на старый тариф тоже невозможно.В общем замкнутый круг.Воспользоваться деньгами нельзя,перевести деньги внутри семейного тарифа нужно платить комиссию,старый тариф невозможен,забрать деньги с не основных номеров нельзя. Знала бы в жизни не перешла бы.Почему такие некомпетентные сотрудники? Почему нет никаких подробностей на сайте?