Почему не отвечают на жалобы и претензии???

Почему нет ответов на претензии, которые написаны в офисе и приняты сотрудниками??? Мы написали уже более 5 жалоб, но ни одну так и не получили ответ! когда уже получим ответ ??? Жалобы написаны по причине того. что нам не возвращают телефон уже более двух с половиной месяцев!номер последней жалобы -2162169211, жалоба написана 24 апреля 2017, предыдущие жалобы написаны еще в феврале и марте месяце!!!