почему заблокировали номер?

16 октября мне почему-то заблокировали номер. Говорят,из-за недостатка средств.Оплата была произведена во время, платёж прошёл. Самое противное- не отвечают . Пытаюсь связаться с оператором четыре часа. По эл.почте обещают ответить через 19 часов. Пользуюсь услугами много лет. Первый раз попадают в такую ситуацию. А связь нужна.Очень неприятно. Почему не предусмотренная связь с оператором? 9032165123 Светлана