Подключение - приключение. Тариф за 850 рублей "Интернет + ТВ + роутер за 1 руб."
Я впервые в Москве столкнулся с таким "качеством" первичного подключения к услугам не самого дешевого оператора!
Удивительно, в моем случае Билайн сделал всё, чтобы по моему мнению считать его "самым плохим провайдером услуг Интернет и цифрового ТВ" 2016 года.
Поэтому решил описать ситуацию здесь, чтобы другим будущим НЕ клиентам Билайн стало чуточку лучше.
Что обещают: подключить услугу Интернет+ТВ чуть ли не за два-три дня.
В нашем ТСЖ (как и во многих) - все строго. Оказалось только два возможных оператора могут подключить.
О ключах от тех.помещений нужно договариваться заранее, согласовывая приход монтажников непосредственно с управляющим. Ок, договорились на понедельник. Созвонились с Билайн в четверг и пятницу, попросили организовать приход монтажников в понедельник утром, хотя бы с 10 до 11. Нам клятвенно пообещали: да-да, не волнуйтесь, я лично прослежу и т.п.
На деле: никаких звонков от начальника монтажников или от самих монтажник не было.
Мы начали ожидание с 10 утра - ну, это же у нас как обычно, "сервис". Клиент сидит дома (как будто ему и делать то нечего целый день) и ждет, пока ему соизволят хотя бы позвонить для начала, а потому уж и прибыть-с!
Монтажник позвонил во второй половине со словами: у меня вообще вашей заявки НЕТ! Поэтому я к вам приеду после двух заявок, где-то после 19 часов...
Первый раз два монтажника приехали БЕЗ полного комплекта оборудования (в первичной заявке девочка-оператор указала тарифный план "от балды" за 450 рублей, хотя она же мне и советовала за 850 рублей роутер + ТВ-приставка и 230 рублей за вторую ТВ-приставку). Провозившись примерно минут 40, монтажники обрадовали нас: сегодня ничего не получится (!)
- у монтажников не оказалось ключа от ящика с оборудованием Билайн.
Так прошла первая встреча. В основном в ожидании непонятно чего.
БЛИН, МЫ ИХ ЖДАЛИ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ! СПЕЦИАЛЬНО ДОГОВАРИВАЛИСЬ В ТСЖ О КЛЮЧАХ ОТ ТЕХ.ПОМЕЩЕНИЙ И ЖДАЛИ ОТ НИХ ХОТЯ БЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ЗВОНКА С УТРА, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, КОГДА ОНИ ПРИБУДУТ?! И РАДИ ЧЕГО?
При этом мы регулярно звонили в Билайн и пытались хоть что-то узнать о том, когда же кто к нам приедет? И приедет ли сегодня вообще?! Поскольку в пятницу прошлой недели (а заявка была аж с понедельника той недели) нам обещала ответственная за новые подключения оператор, что обязательно будет звонить начальник монтажников и она все будет отслеживать). Это конечно внушало какую-то мало-мальскую надежду, что подключение обязательно состоится.
Второй приход монтажников выглядел в начале куда более оптимистично.
Звонок монтажника прозвучал в 12:30.
мо. "Алло, ну я сегодня к вам готов приехать и все смонтировать. У вас есть ключи от технических помещений?"
- (мой ответ): С ключами теперь решайте вопрос сами, мы ключи только на прошлый раз договаривались, ДЛЯ ВАС организовывали - с управляющим ТСЖ договаривались. Теперь, уж вы давайте сами! И, кстати, у вас полный комплект оборудования?
мо. "У меня только роутер и одна ТВ-приставка"
- Не понял? Мы с вами же этот вопрос уже обсуждали и три раза в заявке указывали, что нам нужно подключить ДВА ТВ!
мо. "Да, но у меня только один комплект. На складе нет приставки без жесткого диска".
- Не понял? Вы хотите нам поставить ТВ-приставку вторую без жесткого диска?
p.s. Оказывается, если вам нужно две и более ТВ-приставок, эта услуга называется МУЛЬТИРУМ, в которой обязательно наличие первой ТВ-приставки с жестким диском, а все остальные приставки должны быть БЕЗ жесткого диска. Разобрались. Для этого пришлось звонить в тех.поддержку Билайн. Монтажник почему-то этого толком объяснить не мог.
мо. "У меня сейчас нет приставки без диска"
- А когда она у вас будет?
мо. "Скорее всего через час!"
- Отлично. Давайте в 15 часов (я сразу добавил еще час монтажнику на раскачку) я подъему домой и вы нам все подключите?
мо. "ДА, КОНЕЧНО! В 15 часов ждите".
Кто угадает, во сколько приехал монтажник? - тому приз!
То, что он не брал трубку в районе 15 часов и далее - пусть останется на его усмотрение.
НО, БЛИН, ЭТО ЖЕ ИМИДЖ КОМПАНИИ БИЛАЙН! Каждый мало-мальски сотрудник, выполняющий сервисные функции и общаясь с конечными клиентами - это в первую очередь ИМИДЖ КОМПАНИИ!!!
Вы бы его видели, этот "имидж"...
Монтажники (те же, вдвоем), приехали в 18:20 (!)
При этом, после начала их "монтажа", минут через 30 прибежал мент в форме и начал требовать телефон монтажников, "Это у вас тут монтажники работают? Где они? Дайте мне их телефон? Я тут живу! А они весь подъезд разнесли! Сломали дверь на верхнем этаже, замки у ящиков спилили! И вообще весь подъезд разломали. Я что, вам вру? Идите сами посмотрите!".
--- Это реально была истерика мента. Да, он был в форме. И явно не при исполнении. Т.е. он уже пришел домой и решил показать, что и в подъезде многоквартирного дома он - тоже хозяин!
Аргументы наши менту не понравились: зачем монтажникам ломать какую-то дверь? У них же ключи есть! Им в диспетчерской ключи дали от всех дверей и ящиков! (ручка на двери оказалась в итоге ручкой входной двери в чью-то квартиру. со слов мента это было не понятно).
Потом этот мент увел куда-то "наших" монтажников и мы сидели минут 30 в полном неведении. Позвонили диспетчеру, думали мент их туда отвел - там их не оказалось. Совершенно случайно в бумагах, оставленных нам монтажниками, оказался телефон их начальника. Позвонил их начальнику - он нас успокоил: монтажников из участка(!) отпустили, дело уже не шьют, ручка на входной двери мента соседа сломалась сама, никакого видео того, как монтажники ломали ручку у них нет и т.п. Монтажники уже у вас на чердаке - скоро все закончат". Тчк.
Я не поленился, пошел по всем этажам вверх, чтобы проверить, как это монтажники все разнесли?
На одном этаже была распилена дужка навесного замка (с ящика). Тот, кто хоть раз пытался ее пилить - знает, что за несколько минут ручным инструментом перепилить дужку замка на весу - просто не возможно. У монтажников были все ключи от всех ящиков на всех этажах - зачем им пилить замки? В общем, монтажники оказали не при чем.
Они пришли к нам на этаж еще минут через 30.
К тому времени я распаковал все коробочки с оборудованием, установил и подключил все к ТВ и к витой паре, заранее проложенной до прихода монтажников до щитка от розетки в квартире рядом с ТВ.
Монтажники начали медленно но почти уверенно со своего планшета настраивать сперва роутер, а потом и все остальное.
Ушли они после 22 часов.
При этом оказалось, что вторая ТВ-приставка (так же, как и первая) - ВСЕ ОНИ, БЫВШИЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ! Т.е. Б/У. Вторая ТВ-приставка (та, что без жесткого диска) отказалась работать с универсальным пультом Билайн.
Пока везут вторую ТВ-приставку, решил проверить, как монтажники соединили свой кабель, спущенный с чердака, с нашим кабелем, идущим из квартиры в ящик. БИНГО! (кто догадался?) Конечно же, они соединили его с ошибкой.
Поэтому Интернет и ТВ то и дело отваливались, даже нельзя было назвать это работой.
После переобжимки разъема на кабеле Билайн в щитке - появился стабильный интернет и наконец-то нормально заработала первая ТВ-приставка. До этого она писала ошибки подключения. И, почему-то, не активировался первоначальный платеж. Что тоже странно! Как же настраивать оборудование? Если оно заведомо не может работать в нормальном предоплаченном на один день режиме?
Со второй ТВ-приставкой все проще: ее до сих пор НЕТ! (31 августа)
Железная позиция кол-центра Билайн, что с момента заявки(? какой из них, хочется уже спросить?!), в течение 7 дней служба доставки должна привезти вам вторую ТВ-приставку.
Прошло 7 дней. Звоню в Билайн:
- где наша вторая ТВ-приставка? ХОЧУ ВАМ ОТДАТЬ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ДЕДУШКА МОГ СМОТРЕТЬ ТВ спокойно в своей комнате.
би. "Подождите, семь дней наступит только завтра! Звоните - ЗАВТРА!"
p.s. Любой нормальный человек понимает, что в течение 7 дней - это НЕ ЧЕРЕЗ СЕМЬ РАБОЧИХ(!) ДНЕЙ. А в любой день, начиная с завтра и заканчивая любым днем в период 7+2 (на выходные). Т.е. как минимум 9 календарных дней.
Ок. Звоню на следующий день: где же наша вторая ТВ-приставка?
би. "Ваша заявка аннулирована! У нас отмечено, что вам звонили три раза и не дозвонились!
- А на какой номер звонили?
би. "Заканчивается номер на хх-хх (называет номер моего мобильного).
p.s. Тут идет долгая дискуссия о том, что я всегда беру трубку, все звонки у меня отслеживаются, не отвеченные - тем более я вижу, даже без номера если бы звонили.
Короче: написали повторную "срочную" заявку в курьерскую службу Билайн, чтобы в ближайшее время привезли вторую ТВ-приставку.
НУ? ГДЕ ВТОРАЯ ТВ-ПРИСТАВКА, БИЛАЙН???
29 августа, звонит мне какой-то человек и говорит: я из Билайн, по поводу доставки. Завтра я вам еще раз позвоню и потом вам перезвонит курьер и привезет приставку. - Отлично (думаю я, совсем не уверенно).
Прождав звонка до 13 часов - не выдержал и позвонил в Билайн.
Говорю: помогите найти вашего курьера, который везет нам ТВ-приставку?!
би. - Да-да, вот он уже к вам мчится. (попался, читатель опуса? никто там так сказать не может! нет у них таких сказочных услуг!)
И, опять все снова-здорово.
би. Девушка-оператор обещает, что направила срочно-срочную заявку в курьерскую службу, и они обязательно свяжутся с вами в ближайшее время!
Пытаюсь уточнить, что в понятии Билайна называется "ближайшим временем?"
би. - Ну, что буквально чуть-чуть подождите, и курьер вам тут же позвонит.
- Чуть-чуть - это сколько? (не унимаюсь я)
би. - Сегодня. До вечера точно позвонят.
В 23:20 по Москве звоню в Билайн (при этом совершенно уже нет сил ругаться - говорю совершенно спокойно):
- Хотел вот я спросить, где же вторая ТВ-приставка? - говорю я оператору Виталию (кстати, он положил трубку и связь оборвалась - я не успел даже отзыв о его работе оставить!)
Виталий начал снова уверенно разводить меня "на 7 дней". (И это не журнал! - это жесткая позиция Билайн, дать всем службам возможность работать как им удобно).
Тут я уже хотел было зарычать, но понял - это же пчелы! Что на них рычать?
Я ужасно устал от этой бесконечно болтовни с разными удаленными от Москвы на большие расстояния операторами кол-центров.
Услуга, которую я до сих пор не получил (в виде второй ТВ-приставки) - конечно же будет когда-то логически завершена.
Для себя я уже принял решение:
раз уж у Билайн все так плохо организовано, то дедушку научу запросто смотреть интернет-тв через другую тв-приставку,
и не буду платить за это Билайн!
Билайн - ваш имидж рушится, за счет аутсорсинга (монтажники - не Билайн, доставка - не Билайн, кол-центр - и тот в Калуге!
Поэтому решил описать ситуацию здесь, чтобы другим будущим НЕ клиентам Билайн стало чуточку лучше.
Что обещают: подключить услугу Интернет+ТВ чуть ли не за два-три дня.
В нашем ТСЖ (как и во многих) - все строго. Оказалось только два возможных оператора могут подключить.
О ключах от тех.помещений нужно договариваться заранее, согласовывая приход монтажников непосредственно с управляющим. Ок, договорились на понедельник. Созвонились с Билайн в четверг и пятницу, попросили организовать приход монтажников в понедельник утром, хотя бы с 10 до 11. Нам клятвенно пообещали: да-да, не волнуйтесь, я лично прослежу и т.п.
На деле: никаких звонков от начальника монтажников или от самих монтажник не было.
Мы начали ожидание с 10 утра - ну, это же у нас как обычно, "сервис". Клиент сидит дома (как будто ему и делать то нечего целый день) и ждет, пока ему соизволят хотя бы позвонить для начала, а потому уж и прибыть-с!
Монтажник позвонил во второй половине со словами: у меня вообще вашей заявки НЕТ! Поэтому я к вам приеду после двух заявок, где-то после 19 часов...
Первый раз два монтажника приехали БЕЗ полного комплекта оборудования (в первичной заявке девочка-оператор указала тарифный план "от балды" за 450 рублей, хотя она же мне и советовала за 850 рублей роутер + ТВ-приставка и 230 рублей за вторую ТВ-приставку). Провозившись примерно минут 40, монтажники обрадовали нас: сегодня ничего не получится (!)
- у монтажников не оказалось ключа от ящика с оборудованием Билайн.
Так прошла первая встреча. В основном в ожидании непонятно чего.
БЛИН, МЫ ИХ ЖДАЛИ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ! СПЕЦИАЛЬНО ДОГОВАРИВАЛИСЬ В ТСЖ О КЛЮЧАХ ОТ ТЕХ.ПОМЕЩЕНИЙ И ЖДАЛИ ОТ НИХ ХОТЯ БЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ЗВОНКА С УТРА, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, КОГДА ОНИ ПРИБУДУТ?! И РАДИ ЧЕГО?
При этом мы регулярно звонили в Билайн и пытались хоть что-то узнать о том, когда же кто к нам приедет? И приедет ли сегодня вообще?! Поскольку в пятницу прошлой недели (а заявка была аж с понедельника той недели) нам обещала ответственная за новые подключения оператор, что обязательно будет звонить начальник монтажников и она все будет отслеживать). Это конечно внушало какую-то мало-мальскую надежду, что подключение обязательно состоится.
Второй приход монтажников выглядел в начале куда более оптимистично.
Звонок монтажника прозвучал в 12:30.
мо. "Алло, ну я сегодня к вам готов приехать и все смонтировать. У вас есть ключи от технических помещений?"
- (мой ответ): С ключами теперь решайте вопрос сами, мы ключи только на прошлый раз договаривались, ДЛЯ ВАС организовывали - с управляющим ТСЖ договаривались. Теперь, уж вы давайте сами! И, кстати, у вас полный комплект оборудования?
мо. "У меня только роутер и одна ТВ-приставка"
- Не понял? Мы с вами же этот вопрос уже обсуждали и три раза в заявке указывали, что нам нужно подключить ДВА ТВ!
мо. "Да, но у меня только один комплект. На складе нет приставки без жесткого диска".
- Не понял? Вы хотите нам поставить ТВ-приставку вторую без жесткого диска?
p.s. Оказывается, если вам нужно две и более ТВ-приставок, эта услуга называется МУЛЬТИРУМ, в которой обязательно наличие первой ТВ-приставки с жестким диском, а все остальные приставки должны быть БЕЗ жесткого диска. Разобрались. Для этого пришлось звонить в тех.поддержку Билайн. Монтажник почему-то этого толком объяснить не мог.
мо. "У меня сейчас нет приставки без диска"
- А когда она у вас будет?
мо. "Скорее всего через час!"
- Отлично. Давайте в 15 часов (я сразу добавил еще час монтажнику на раскачку) я подъему домой и вы нам все подключите?
мо. "ДА, КОНЕЧНО! В 15 часов ждите".
Кто угадает, во сколько приехал монтажник? - тому приз!
То, что он не брал трубку в районе 15 часов и далее - пусть останется на его усмотрение.
НО, БЛИН, ЭТО ЖЕ ИМИДЖ КОМПАНИИ БИЛАЙН! Каждый мало-мальски сотрудник, выполняющий сервисные функции и общаясь с конечными клиентами - это в первую очередь ИМИДЖ КОМПАНИИ!!!
Вы бы его видели, этот "имидж"...
Монтажники (те же, вдвоем), приехали в 18:20 (!)
При этом, после начала их "монтажа", минут через 30 прибежал мент в форме и начал требовать телефон монтажников, "Это у вас тут монтажники работают? Где они? Дайте мне их телефон? Я тут живу! А они весь подъезд разнесли! Сломали дверь на верхнем этаже, замки у ящиков спилили! И вообще весь подъезд разломали. Я что, вам вру? Идите сами посмотрите!".
--- Это реально была истерика мента. Да, он был в форме. И явно не при исполнении. Т.е. он уже пришел домой и решил показать, что и в подъезде многоквартирного дома он - тоже хозяин!
Аргументы наши менту не понравились: зачем монтажникам ломать какую-то дверь? У них же ключи есть! Им в диспетчерской ключи дали от всех дверей и ящиков! (ручка на двери оказалась в итоге ручкой входной двери в чью-то квартиру. со слов мента это было не понятно).
Потом этот мент увел куда-то "наших" монтажников и мы сидели минут 30 в полном неведении. Позвонили диспетчеру, думали мент их туда отвел - там их не оказалось. Совершенно случайно в бумагах, оставленных нам монтажниками, оказался телефон их начальника. Позвонил их начальнику - он нас успокоил: монтажников из участка(!) отпустили, дело уже не шьют, ручка на входной двери мента соседа сломалась сама, никакого видео того, как монтажники ломали ручку у них нет и т.п. Монтажники уже у вас на чердаке - скоро все закончат". Тчк.
Я не поленился, пошел по всем этажам вверх, чтобы проверить, как это монтажники все разнесли?
На одном этаже была распилена дужка навесного замка (с ящика). Тот, кто хоть раз пытался ее пилить - знает, что за несколько минут ручным инструментом перепилить дужку замка на весу - просто не возможно. У монтажников были все ключи от всех ящиков на всех этажах - зачем им пилить замки? В общем, монтажники оказали не при чем.
Они пришли к нам на этаж еще минут через 30.
К тому времени я распаковал все коробочки с оборудованием, установил и подключил все к ТВ и к витой паре, заранее проложенной до прихода монтажников до щитка от розетки в квартире рядом с ТВ.
Монтажники начали медленно но почти уверенно со своего планшета настраивать сперва роутер, а потом и все остальное.
Ушли они после 22 часов.
При этом оказалось, что вторая ТВ-приставка (так же, как и первая) - ВСЕ ОНИ, БЫВШИЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ! Т.е. Б/У. Вторая ТВ-приставка (та, что без жесткого диска) отказалась работать с универсальным пультом Билайн.
Пока везут вторую ТВ-приставку, решил проверить, как монтажники соединили свой кабель, спущенный с чердака, с нашим кабелем, идущим из квартиры в ящик. БИНГО! (кто догадался?) Конечно же, они соединили его с ошибкой.
Поэтому Интернет и ТВ то и дело отваливались, даже нельзя было назвать это работой.
После переобжимки разъема на кабеле Билайн в щитке - появился стабильный интернет и наконец-то нормально заработала первая ТВ-приставка. До этого она писала ошибки подключения. И, почему-то, не активировался первоначальный платеж. Что тоже странно! Как же настраивать оборудование? Если оно заведомо не может работать в нормальном предоплаченном на один день режиме?
Со второй ТВ-приставкой все проще: ее до сих пор НЕТ! (31 августа)
Железная позиция кол-центра Билайн, что с момента заявки(? какой из них, хочется уже спросить?!), в течение 7 дней служба доставки должна привезти вам вторую ТВ-приставку.
Прошло 7 дней. Звоню в Билайн:
- где наша вторая ТВ-приставка? ХОЧУ ВАМ ОТДАТЬ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ДЕДУШКА МОГ СМОТРЕТЬ ТВ спокойно в своей комнате.
би. "Подождите, семь дней наступит только завтра! Звоните - ЗАВТРА!"
p.s. Любой нормальный человек понимает, что в течение 7 дней - это НЕ ЧЕРЕЗ СЕМЬ РАБОЧИХ(!) ДНЕЙ. А в любой день, начиная с завтра и заканчивая любым днем в период 7+2 (на выходные). Т.е. как минимум 9 календарных дней.
Ок. Звоню на следующий день: где же наша вторая ТВ-приставка?
би. "Ваша заявка аннулирована! У нас отмечено, что вам звонили три раза и не дозвонились!
- А на какой номер звонили?
би. "Заканчивается номер на хх-хх (называет номер моего мобильного).
p.s. Тут идет долгая дискуссия о том, что я всегда беру трубку, все звонки у меня отслеживаются, не отвеченные - тем более я вижу, даже без номера если бы звонили.
Короче: написали повторную "срочную" заявку в курьерскую службу Билайн, чтобы в ближайшее время привезли вторую ТВ-приставку.
НУ? ГДЕ ВТОРАЯ ТВ-ПРИСТАВКА, БИЛАЙН???
29 августа, звонит мне какой-то человек и говорит: я из Билайн, по поводу доставки. Завтра я вам еще раз позвоню и потом вам перезвонит курьер и привезет приставку. - Отлично (думаю я, совсем не уверенно).
Прождав звонка до 13 часов - не выдержал и позвонил в Билайн.
Говорю: помогите найти вашего курьера, который везет нам ТВ-приставку?!
би. - Да-да, вот он уже к вам мчится. (попался, читатель опуса? никто там так сказать не может! нет у них таких сказочных услуг!)
И, опять все снова-здорово.
би. Девушка-оператор обещает, что направила срочно-срочную заявку в курьерскую службу, и они обязательно свяжутся с вами в ближайшее время!
Пытаюсь уточнить, что в понятии Билайна называется "ближайшим временем?"
би. - Ну, что буквально чуть-чуть подождите, и курьер вам тут же позвонит.
- Чуть-чуть - это сколько? (не унимаюсь я)
би. - Сегодня. До вечера точно позвонят.
В 23:20 по Москве звоню в Билайн (при этом совершенно уже нет сил ругаться - говорю совершенно спокойно):
- Хотел вот я спросить, где же вторая ТВ-приставка? - говорю я оператору Виталию (кстати, он положил трубку и связь оборвалась - я не успел даже отзыв о его работе оставить!)
Виталий начал снова уверенно разводить меня "на 7 дней". (И это не журнал! - это жесткая позиция Билайн, дать всем службам возможность работать как им удобно).
Тут я уже хотел было зарычать, но понял - это же пчелы! Что на них рычать?
Я ужасно устал от этой бесконечно болтовни с разными удаленными от Москвы на большие расстояния операторами кол-центров.
Услуга, которую я до сих пор не получил (в виде второй ТВ-приставки) - конечно же будет когда-то логически завершена.
Для себя я уже принял решение:
раз уж у Билайн все так плохо организовано, то дедушку научу запросто смотреть интернет-тв через другую тв-приставку,
и не буду платить за это Билайн!
Билайн - ваш имидж рушится, за счет аутсорсинга (монтажники - не Билайн, доставка - не Билайн, кол-центр - и тот в Калуге!
0 комментариев