Помогите разобраться

Добрый день. У меня к вам такой вопрос: дело в том, что у меня на номере закончился трафик и я воспользовалась услугой "Продли скорость". Подключив ее я не смогла воспользоваться интернетом ( каждый раз открывалась вкладка "невозможно идентифицировать устройство ...и далее предложение подключить Один из тарифных планов") в течение суток были совершены 2 звонка операторам, которые клятвенно обещали, что " интернет вот-вот появится" и о "рассмотрении вашей заявки вас оповестят с помощью смс". Естественно, никакой смс так и не последовало. Интернет тоже так и не появился. Звоню сегодня оператору в попытке выяснить в чем дело и слышу нагловатое " да у вас сегодня деньги со счета списаться должны. Как положите, так и будет у вас интернет. А смс о решении проблемы вам не пришло потому, что оператор некорректно составил заявку". Осведомляюсь, куда же исчезли предыдущие средства и как быть с потерянными по их вине вчера гб. На что слышу:" средства вам не вернут и гб-ты тоже. Такова политика компании". Очень хочу разобраться в данной ситуации и понять почему же Билайн настолько не уважает своих клиентов ( или же нанимает настолько бездарных операторов)?