Потеря контактов с сим карты

У меня были жалобы на плохо работающий интернет и пропадающюю связь. По рекомендации работника call центра Михаила поменяла сим карту на новую. При замене уточнила, будут ли сохранены контакты, которые есть на симке. Мне ответили утвердительно, да они сохранятся. Но увы, все контакты были утеряны. В call центре мне ответили, что надо обратиться в любой офис и они всё исправят. Но в офисе мне сказали, что это невозможно... Нужна старая симка и тогда они может быть смогут с неё перенести мне все контакты. Но я старую симку выбросила. Мне порекомендовали идти туда, где была произведена замена и в не очень корректной форме попросили не вощмущаться оказываемым сервисом. Я обратилась в тот офис, но и там мне не помогли. При этом раньше при замене симки все контакты переносились... А контакты там для меня очень нужные и важные. Но компании Билайн на это наплевать, и они никаким образом не пытаются помочь клиентам. Даже извинения не приносят... После 15 лет с этой компанией я более чем разочарована сервисом. И это не единичный случай плохой работы, просто этот случай был последней каплей. Теперь я хорошо понимаю своих знакомых, которые перешли к другим операторам и не знают проблем.