Роуминг по России

Просто возмущена!!! Звоню оператору, нужно именно с ним решить вопрос (сейчас нахожусь в роуминге по России), так почему нет соединения с оператором!? Есть всё, но нет соединения с оператором! Зачем мне слышать мой баланс тариф и прочее, что я могу и сама узнать в личном кабинете приложения! 21 век на дворе, люди сами могут узнать эту элементарную информацию, особенно находясь в роуминге (раз его подключить сумели)! У оператора мне необходимо узнать следующее: Ошиблись номером и положили мне деньги на телефон. Теперь звонят и просят, чтобы я им перевела эти деньги. Я то переведу, умею пользоваться оператором, но!: они пойдут по чеку в офис билайна и вернут эти деньги, то есть, спишут уже мои деньги. Прошу чтобы номер смс-кой прислали, на который надо перевести, говорят, руки грязные, некогда им. Где гарантия, что это не мошенничество? Как мне быть, объясните? Я не скоро буду в своей области, где номер покупала.