Сага о некомпетентности (или жлобстве)

Длится эта эпопея уже 10 месяцев. В СЕНТЯБРЕ одна сотрудница магазина Билайн продала мне не тот телефон что я покупал - в коробке оказалась другая модель, код она сняла не с телефона а с коробки. На следующий день я из-за ее менеджера я проторчал полтора часа дожидаясь когда же мне поменяют телефон, в результате мне его не поменяли, а предложили купить еще один и ждать возврата денег за первый. Третий сотрудник два месяца не мог никак решить эту проблему не отвечая на мои запросы больше недели, Четвертый в письме на uslugi.beeline не заметил что в самом начале письма я сказал что за границей и посоветовал зайти к ним в офис, Пятый вместо попытки что-то решить порекоммендовал написать на otvet@beeline.ru, оттуда, уже Шестой сотрудник, ответил, что у них там вообще нет магазина и это дилер (на кассовом чеке что я им послал ПАО "ВымпелКом" и на сайте Билайн есть этот магазин). Только Седьмой сказал что позвонил в тот магазин и со мной свяжутся и все решат. Я поблагодарил, напомнил, что со мной только почтой связываться. Но у этих ... на один почтовый ящик стотыщ операторов, и ответил мне уже Восьмой - "По данному каналу работают сотрудники, которые консультируют по мобильной связи. Сотрудник офиса свяжется с Вами по телефону. Если еще будут вопросы по данному вопросу, обращайтесь, пожалуйста в офис".... Еще полгода я раз в две недели пишу кому-то в фэйсбучную группу Билайн, где меня заверили "Мы официальные представители Компании. Все документы Вы можете направить нам сюда." Я еще раз уточнил им - я не могу зайти в офис, я за границей. И за все это время, уже Девятый сотрудник (или сколько их там), ничего вразумительнее, чем "Приветствуем! Нет-нет-нет, ждем ответа от начальства, не переживайте." мне не сообщил.