Снимают деньги за интернет свыше тарифа, хотя расхода 2гб нет

1) Специалист поддержки не отвечает в течение 20 минут
2) У меня тариф «Все включено Голд» (650 р в месяц). В тариф включено 2Гб мобильного интернета. Билайн снимает деньги с основного счета сразу (без расхода включенных 2ГБ ) за мобильный интернет. Проверено по детализации расходов — 650 р расходуется на смс, звонки и ммс, при использовании мобильного интернета деньги снимаются сверх 650р. В итоге, помимо 650 р, снимается в месяц еще 400 р!!!
При обращении к тех.специалисту положенные 2Гб не включают в тариф!!! Хотя сообщают, что эти 2Гб должны быть включены

Длится уже в течении 3 месяцев