Сотрудники офиса затягивают время с выплатой по возврату средств за телефон.

Я сдал телефон Mikromax Bolt A 79 ds black в ремонт по ГАРАНТИИ 29.09.2015 года в салон БИЛАЙН по адресу: п.Зимовники, пер.Игнатовский, дом 9 "в" . Мне консультант дал заполнить заявление на двух листах и сказал что телефон будут ремонтировать в течении 45 календарных дней!! Когда прошло больше 45 календарных дней, я обратился в офис Биллаин , там мне дали заполнить заявление на возврат денежный средств 18 ноября 2015 года , сказали что в течении 10 дней деньги вернут , НО мне так НИКТО и НЕ позвонил!!!! прошло10 дней работник салона БИЛАЙН куда я отдал телефон на ремонт там консультанты развели руками и сказали что ничего не знают. Заявление прикреплю по возврату. Как мне быть в такой ситуации?!? Куда обращаться!? В прокуратуру ?