Связь перестала работать по адресу в Петербурге

Связь пропала! С-Пб, Василевский остров, 11 линия, дом 14-16. Уже почти 2 недели живем без связи и интернета, (у всей семьи билайн). в ответ на жалобы сотрудники билайна пишут письма такого содержания: "Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что информация передана в соответствующее подразделение нашей Компании, ожидайте дополнительного уведомления." У меня таких уже пять штук. До этого много лет пользовались билайном по этому адресу без нареканий. Если в ближайшее время ни кто не ответит, когда ситуация будет исправлена, буду вынуждена перейти на мегафон, который в нашем дворе по прежнему принимает уверенно. Все мобильные аппараты разных марок и в других районах принимают сигнал и 3G.